Le Haut-Débit en toute simplicité

Dès que vous serez abonné, vous pourrez parrainer vos amis ou connaissances. Pour chaque personne parrainée, vous et votre filleul bénéficierez d'un mois d'abonnement offert (dans la limite de 6 parrainages par an). Le règlement du parrainage est disponible sur www.nordnet.fr, rubrique « parrainez un ami ».

L’ADSL offre un débit descendant théorique de 50 kilobits par seconde (kb/s) jusqu'à 20 Mégabits par seconde (Mb/s) pour une ligne courte et en parfait état. Le débit montant offert par la technologie ADSL est de 10 kilobits par seconde jusqu’à 1 Méga en émission.

Le VDSL offre un débit descendant théorique de 50 kb/s jusqu'à 50 Mb/s (pour une ligne courte et en parfait état). Le débit descendant généralement constaté est de 1 Mb/s à 15 Mb/s, il peut être compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour les lignes les plus courtes (moins de 1 km). Le débit montant offert par la technologie VDSL est de 10 kilobits par seconde jusqu’à 1 Méga en émission en général, et peut atteindre jusqu’à 8 Méga pour les lignes les plus courtes (moins de 1 km).

Les débits maximum sont disponibles au niveau de la prise téléphonique (en cas d'utilisation de vos propres équipements) et de la NordnetBox ou du modem-routeur, sous réserve de l'utilisation d'un équipement compatible et dépendant notamment de la qualité de l'appareil connecté, de son câblage, de sa configuration, et des logiciels et applicatifs installés. Les débits indiqués correspondent à un usage normal (n’utilisant pas un accès constant à pleine capacité, n’ayant pas fait l’objet d’un signalement d’abus…), et dépendent de la ligne téléphonique concernée. Ils ne sont qu’indicatifs dans la mesure où ils seront fonction de l’éligibilité de la ligne téléphonique utilisée pour la connexion ADSL/VDSL et qu’ils peuvent baisser temporairement notamment :

• en période de forte sollicitation, voire de saturation, du réseau fibré par l'ensemble des abonnés,
  
  
• en raison d'usages simultanés (partage) de la connexion,
  
  
• lors du téléchargement de mises à  jour (automatiques ou non) de logiciels, de systèmes d'exploitation ou de données,
  
  
• du fait d'une connexion par Wi-Fi, de l'utilisation de prises CPL, de la VoIP, ou du visionnage de chaînes en OTT (Over The Top : méthode de diffusion de vidéos utilisant une partie de la bande passante de la connexion Internet),
  
  
• en raison de votre installation électrique, informatique et logicielle,
  
  
• en fonction des sites et applications consultés à  partir de votre connexion...
  
  
• ...
  
  

Pour toute information complémentaire ou réclamation portant sur les débits, nous vous invitons à joindre notre Service Clients au 3420 (appel non surtaxé). Pour bénéficier du service Internet, vous devez enfin disposer d’un navigateur Internet et d’un appareil compatible.

Dans le cadre de ce service de téléphone par Internet (VoIP - Voice Over Internet Protocol), nous vous attribuons un numéro de téléphone et une ligne de téléphone virtuelle (=compte SIP).

Pour en bénéficier, vous devez obligatoirement être abonné à une offre Internet ADSL, disposer d'une NordnetBox et d'un téléphone compatible (n'importe quel téléphone à  fréquence vocale).

Nous vous attribuons un numéro commençant par 09. Si vous préférez conserver votre numéro actuel, appelez le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne fixe dont vous souhaitez conserver le numéro afin d'obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) qui vous sera confirmé au choix par SMS, e-mail ou courrier.. Ensuite, vous pourrez imprimer et compléter notre formulaire de portabilité via notre site assistance.nordnet.com, avant de nous le renvoyer. Nordnet se chargera des formalités auprès de votre opérateur actuel, afin de réaliser toute action utile à  la portabilité de votre numéro de téléphone, y compris la résiliation de votre service de téléphonie et des éventuelles options qui lui sont directement liées. Il vous appartient néanmoins d'effectuer toute opération utile auprès de votre opérateur actuel, nécessitée notamment par les spécificités de votre abonnement et d'éventuels services complémentaires souscrits auprès de votre prestataire actuel.

Pour consulter vos messages vocaux, vous pouvez appeler le 888 depuis votre ligne fixe ou vous connecter à  votre Espace Client, rubrique « Gérez vos lignes VoIP ».

Vous avez également la possibilité de recevoir vos messages vocaux en pièce jointe (format .wav) d'un e-mail. Celui-ci comprend également la durée du message, l'horodatage et le numéro de l'appelant. La configuration de ce service s'effectue depuis votre Espace Client, rubrique « Gérez vos lignes VoIP ».

Pour l’offre Internet ADSL France Essentiel :
Les appels sont facturés à la seconde, aux conditions et tarifs de Nordnet (détail des tarifs par destination en annexe 1) dans la limite de 4 heures de communication par appel et sous réserve d’une utilisation normale du service.

Pour les offres Internet ADSL France Confort et Prestige :
Vous pouvez appeler en illimité les numéros fixes et IP de France métropolitaine, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés (dans la limite de 4 heures de communication par appel et sous réserve d'une utilisation normale du service). Les appels hors forfait sont facturés à la seconde, aux conditions et tarifs de Nordnet (détail des tarifs par destination en annexe 1).

Vous pouvez créer 6 Gigaboîtes aux lettres électroniques, pour chacun des membres de la famille par exemple. Chaque boîte dispose d'une capacité de stockage d’1 Go et d'une adresse personnalisable (ex. : prenom.nom@nordnet.fr). Vos boîtes sont protégées par des filtres antivirus et antispam de messagerie.

Nous vous proposons un système filtrage antivirus, installé sur nos serveurs. Vos e-mails sont analysés par nos serveurs de messagerie, en respectant la confidentialité de leurs contenus, pour offrir une sécurité optimale à vos boîtes aux lettres électroniques.

Les spams sont des courriers électroniques indésirables, non sollicités, qui vous sont envoyés à des fins publicitaires ou malhonnêtes. Les courriels que vous recevez sont donc filtrés et repérés dès leur arrivée sur nos serveurs de messagerie. Notre antispam marque les spams d’un smiley :-((
Vous avez alors la possibilité de créer une règle de messagerie pour les diriger vers un dossier réservé à cet effet, les stocker puis les éliminer.

Depuis votre Espace client, vous pourrez gérer les différentes options de vos boîtes : activation ou désactivation des filtres antivirus et antispam de messagerie, liste d’expéditeurs autorisés ou bloqués, niveau de protection antispam, réception des spams, modification de l’objet des spams, gestion des courriels en provenance de Nordnet et répondeur de messagerie en cas d’absence.

Proposé à 5€ /mois, l’antivirus Securitoo Intégral vous permet de protéger jusqu’à 5 appareils, par exemple : 1 PC + 1 Mac + 2 smartphones sous Android™ + 1 tablette sous Android™.

Après le traitement de votre demande de souscription à l’option Antivirus Securitoo Intégral (détails du tarif et souscription disponibles sur votre bon de commande Internet ADSL), vous recevrez un e-mail avec :

• les informations pour télécharger les logiciels Securitoo PC et Securitoo Mac,
• le lien de téléchargement de l'application Securitoo Mobile, directement sur Google Play,
• votre clé d'activation pour installer les logiciels et l'application sur chacun de vos appareils (dans la limite de 5 appareils).

Fonctionnalités principales :

Détails et conditions au sein des conditions contractuelles « Produits de sécurité », disponibles sur www.nordnet.com.

Le contrôle parental Securitoo est inclus dans votre abonnement Internet ADSL. Ce logiciel est téléchargeable depuis l'Espace Client Nordnet et peut être installé sur plusieurs PC. Une fois paramétré, il bloque les sites inadaptés au jeune public et permet d'encadrer le temps passé sur Internet, en fonction des paramétrages que vous avez effectués.

Fonctionnalités principales :

La NordnetBox est mise à votre disposition pour la durée de votre abonnement et reste propriété pleine et entière de Nordnet. Ce matériel doit être restitué dans son emballage d’origine ou un équivalent, à l’occasion de son remplacement éventuel et lors de la résiliation de votre abonnement. A défaut, il vous sera facturé au tarif en vigueur précisé sur https://www.nordnet.com/corporate/tarifs.php, rubrique Matériels.

Nordnet propose aux habitants du Nord et du Pas-de-Calais, une prestation gratuite d’installation à domicile. Pour en bénéficier, il est nécessaire de contacter le Service Clients Nordnet au 3420 (appel non surtaxé). Un technicien Nordnet se déplacera chez vous à la date définie conjointement. Il installera le matériel Nordnet (NordnetBox ou modem-routeur Ethernet) et configurera la connexion ADSL ou VDSL. Si vous ne résidez pas dans les départements du Nord ou du Pas-de-Calais l’installation du modem est à votre charge.

La NordnetBox et le téléphone fixe vous seront expédiés gratuitement et livrés sous 15 jours, à compter de la réception de votre commande complète et valide par Nordnet.

Deux garanties légales sont applicables au matériel éventuellement vendu ou offert par Nordnet : la garantie légale de conformité de 24 mois (si vous avez acquis le matériel en qualité de consommateur) et la garantie légale des vices cachés.

Rendez-vous sur www.nordnet.com, rubrique Internet ADSL et saisissez votre numéro de téléphone fixe pour vérifier votre éligibilité à notre offre Internet ADSL. Vous pouvez également effectuer cette vérification en nous appelant au 3420 (appel non surtaxé).

Une fois que vous aurez téléchargé ou reçu votre bon de commande Internet ADSL, remplissez-le avec attention. Si nécessaire, joignez les documents demandés et envoyez le tout par courrier, sans affranchir, à l’adresse suivante :

NORDNET, Libre réponse N°48736 - 59659 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX.

Si votre adresse n’est pas couverte par l’Internet ADSL, vous en serez informé par écrit.
Si vous êtes éligible, alors vous recevrez vos identifiants vous permettant d'activer votre connexion Internet et votre matériel de connexion (si vous avez opté pour la location d’un équipement Nordnet – voir les délais de livraison dans la rubrique Matériel).

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du matériel au lieu mentionné sur votre bon de commande. Vous pouvez l’exercer par courrier adressé à Nordnet ou via le formulaire de rétractation (disponible sur www.nordnet.com).

Détail des tarifs hors forfaits (en euros TTC)
CR = Coût de mise en relation - CC = Coût des communications

Les numéros d'urgence
Voici la liste des numéros d'urgence accessibles via votre NordnetBox :

112 = Numéro d'appel d'urgence partout en Europe
15 = Urgences médicales (SAMU)
17 = Police secours
18 = Pompiers
115 = Samu social
119 = Enfance maltraitée
116 000 = Enfants disparus
114 = Numéro d’urgence pour personnes déficientes auditives
191 = Urgence aéronautique – CCS
196 = Urgence maritime – CROSS
197 = Alerte attentat – Alerte enlèvement
116 117 = Permanence des soins ambulatoires

Dans le cadre du téléphone par Internet, les appels à destination des services d’urgence sont automatiquement dirigés vers le centre dont dépend l’adresse d’installation. Par conséquent, vous certifiez l'exactitude des informations que vous avez communiquées à Nordnet et vous engagez à les mettre à jour.

Les numéros courts et numéros spéciaux
Les tarifs des numéros spéciaux sont susceptibles d’évolution depuis la réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée. Nous vous conseillons de vous référer au site http://www.infosva.org/ pour obtenir le tarif en vigueur du numéro spécial appelé.