Internet ADSL

L’ADSL offre un débit descendant théorique de 50 kilobits par seconde (kb/s) jusqu’à 20 Mégabits par seconde (Mb/s) pour une ligne courte et en parfait état. Le débit descendant généralement constaté est compris entre 1 Mb/s et 15 Mb/s. Le débit montant offert par la technologie ADSL est de 10 kilobits par seconde jusqu’à 1 Méga en émission.

Le VDSL offre un débit descendant théorique de 50 kb/s jusqu’à 50 Mb/s (pour une ligne courte et en parfait état). Le débit descendant généralement constaté est de 1 Mb/s à 15 Mb/s, il peut être compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour les lignes les plus courtes (moins de 1 km). Le débit montant offert par la technologie VDSL est de 10 kilobits par seconde jusqu’à 1 Méga en émission en général, et peut atteindre jusqu’à 8 Méga pour les lignes les plus courtes (moins de 1 km).

Les débits maximum sont disponibles au niveau de la NordnetBox, sous réserve de l'utilisation d’équipements compatibles et dépendant notamment de la qualité de l'appareil connecté, de son câblage, de sa configuration, et des logiciels et applicatifs installés. Les débits indiqués correspondent à un usage normal (n’utilisant pas un accès constant à pleine capacité, n’ayant pas fait l’objet d’un signalement d’abus…), et dépendent de la qualité de la ligne téléphonique concernée et de la distance par rapport au nœud de raccordement. Ils ne sont qu’indicatifs dans la mesure où ils seront fonction de l’éligibilité de la ligne téléphonique utilisée pour la connexion ADSL/VDSL et qu’ils peuvent baisser temporairement notamment :

• en raison d’usages simultanés de la connexion au sein de votre foyer entraînant un partage de la connexion,
  
  
• lors du téléchargement de mises à jour (qu’elles soient automatiques ou non) de logiciels, applications, de systèmes d’exploitation ou données,
  
  
• du fait d'une connexion par Wi-Fi et selon la norme Wi-Fi que vous utilisez, de l’utilisation de prises CPL, de la téléphonie fixe par Internet,
  
  
• en raison de votre installation électrique, informatique et logicielle,
  
  
• en fonction des sites et applications consultés à partir de votre connexion
  
  
• ...
  
  

En standard, les offres Internet ADSL fonctionnent sans ligne téléphonique analogique (RTC = Réseau Téléphonique Commuté). Toutefois, si vous souhaitez que votre offre Internet ADSL repose sur votre ligne téléphonique RTC existante, vous pouvez nous appeler au 3420 (appel non surtaxé) pour que nous vous proposions une offre adaptée.

Dans le cadre de ce service de téléphone par Internet (VoIP - Voice Over Internet Protocol), nous vous attribuons un numéro de téléphone commençant par 09 et une ligne de téléphone virtuelle (=compte SIP).

Pour en bénéficier, vous devez obligatoirement être abonné à une offre Internet ADSL, disposer d'une NordnetBox et d'un téléphone compatible (n'importe quel téléphone à fréquence vocale).

Pour conserver votre numéro actuel, appelez le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne fixe dont vous souhaitez conserver le numéro afin d'obtenir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui vous sera confirmé au choix par SMS, e-mail ou courrier. Vous pourrez ensuite contacter Nordnet afin de connaître la procédure à suivre. Le prestataire de téléphonie de Nordnet, Keyyo, se chargera des formalités auprès de votre opérateur actuel, afin de réaliser toute action utile à la portabilité de votre numéro de téléphone, y compris la résiliation de votre service de téléphonie et des éventuelles options qui lui sont directement liées. Il vous appartient néanmoins d’effectuer toute opération utile auprès de votre opérateur actuel, nécessitée notamment par les spécificités contractuelles convenues ou d’éventuels services complémentaires souscrits auprès de votre prestataire actuel.

Pour consulter vos messages vocaux, vous pouvez appeler le 888 depuis votre ligne fixe ou vous connecter à votre Espace Client, rubrique « Gérez vos lignes VoIP ».

Vous avez également la possibilité de recevoir vos messages vocaux en pièce jointe (format .wav) d’un e-mail. Celui-ci comprend également la durée du message, l’horodatage et le numéro de l’appelant. La configuration de ce service s’effectue depuis votre Espace Client (dans la rubrique « Mon offre et mes options », cliquez sur le numéro de votre ligne fixe puis sur « Renvoi / Messagerie »).

Les appels hors forfait sont facturés à la seconde aux conditions et tarifs de Nordnet (détail des tarifs par destination en annexe 1), dans la limite de 4 heures de communication par appel et sous réserve d’une utilisation normale du service.

Avec cette formule, vous pouvez appeler en illimité les fixes des destinations listées ci-dessous, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, dans la limite de 4 heures de communication par appel, et sous réserve d'une utilisation normal du service.

Appels illimités vers les fixes des destinations suivantes: France métropolitaine (numéros fixe et IP), Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chili, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Macao, Macédoine, Malaisie, Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas, Pérou Cities, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Vatican.

Vous pourrez souscrire à cette option dans le cadre de la formule VITAL pour profiter d'un nombre d'appels illimité vers les mobiles de France métropolitaine et 8 destinations (Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chine, Etats-Unis, Hong-Kong, Macao, Malaisie, Singapour, Thaïlande), hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, dans la limite de 4 heures de communication par appel, et sous réserve d'une utilisation normal du service.

En choisissant l'une de ces offres, vous pouvez appeler en illimité les destinations listées ci-dessous, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, dans la limite de 4 heures de communication par appel, et sous réserve d’une utilisation normal du service.

Appels illimités vers les fixes des destinations suivantes : France métropolitaine , Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chili, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Macao, Macédoine, Malaisie, Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas, Pérou Cities, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Vatican.

Appels illimités vers les mobiles de ces destinations : France métropolitaine, Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chine, États-Unis, Hong-Kong, Macao, Malaisie, Singapour, Thaïlande.

Le service mobile proposé par Nordnet (en qualité de MVNO - Mobile Virtual Network Operator - opérateur de réseau mobile virtuel) est destiné aux particuliers et utilise le réseau Orange. Dès que vous recevrez la carte SIM mise à votre disposition, vous pourrez activer votre ligne Mobile.

Après réception de votre commande complète et valide, vous recevrez des identifiants pour vous connecter à votre Espace Client Nordnet. Dans la rubrique "Espace Mobile", vous pourrez nous transmettre les informations et documents justificatifs nécessaires à l’activation de la ligne mobile.

Lors de l’activation de votre ligne, un numéro de téléphone commençant par 07 vous sera attribué. Si vous préférez conserver votre numéro actuel, appelez le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro afin d’obtenir votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui vous sera confirmé au choix par SMS, e-mail ou courrier, puis renseignez-le dans votre Espace Client, rubrique « Espace Mobile » lors de votre demande d’activation. Nordnet se chargera ensuite des formalités de résiliation de votre service de téléphonie mobile et des éventuelles options qui lui sont directement liées auprès de votre ancien opérateur. Il vous appartiendra néanmoins d’effectuer toute opération complémentaire utile auprès de ce dernier, nécessitée notamment par le contrat auprès de votre prestataire actuel, ou relativement aux autres services éventuellement souscrits ou à votre disposition dans ce cadre, non liés à votre ligne téléphonique.

Après votre souscription, une fois votre ligne activée, vous êtes informé que toute demande de changement de numéro de téléphone nécessitera le changement de votre carte SIM et vous sera facturé 18€.

Ce service fonctionne sur les réseaux 3G, 3G+, H+ et 4G. La disponibilité du réseau dépend de votre position au sein de la zone de couverture et de la compatibilité de votre téléphone mobile.

Selon la formule souscrite et le forfait mobile inclus dans cette dernière, vous bénéficiez d’une quantité de données Internet mobile spécifique utilisable dans les conditions définies ci-après.

Les forfaits Mobile sont soumis aux conditions particulières applicables aux Offres Mobile, disponibles sur www.nordnet.com, rubrique "Conditions Contractuelles".

Si vous choisissez la formule VITAL, vous bénéficierez d’un "forfait 100 Mo" incluant :

• 2 heures de crédits d’appels, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l'Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Aucun report des éventuelles minutes non consommées ne sera effectué sur la période suivante. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe 2)
• des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l'Andorre vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
• 100 Mo (Mégaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe, en Andorre et en Suisse. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de votre téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.

Si vous choisissez la formule IDÉAL, vous bénéficierez d’un "forfait 5 Go" incluant :

• un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l'Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe 2),
• des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l'Andorre vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
• 5 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe, en Andorre et en Suisse. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de votre téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.

Si vous choisissez la formule EXTRA, vous bénéficierez d’un "forfait 20 Go" incluant :

• un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l'Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe 2),
• des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l'Andorre vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
• 20 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe, en Andorre et en Suisse. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de votre téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.

Si vous choisissez la formule ULTRA, vous bénéficierez d’un "forfait 60 Go" incluant :

• un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l'Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe 2),
• des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l'Andorre vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
• 60 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe, en Andorre et en Suisse. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de votre téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.

Vous pouvez souscrire à des forfaits mobile supplémentaires, en complément du forfait inclus dans votre abonnement Internet ADSL. Ces forfaits ont des caractéristiques différentes de ceux inclus dans la gamme Internet ADSL. Ils sont présentés sur www.nordnet.com, rubrique « Forfaits mobile ».

Des SMS d’alertes seront envoyés à l’utilisateur de la ligne Mobile lorsque ses consommations hors forfait, quelles que soient leur forme ou destination, émises ou reçues au cours du mois, excèderont la somme de 60€ TTC, de 90€ TTC et de 120€ TTC, afin de l’alerter du dépassement de chacun de ces seuils.

Un SMS sera également envoyé lorsqu’il aura utilisé 80% de son quota de données Internet mobile afin de l’alerter sur sa consommation. Il recevra ensuite un SMS lorsqu’il aura utilisé 100% de son quota de données Internet mobile afin de l’informer de la limitation de son débit à 128 Kb/s.

En dehors de la France métropolitaine, des DROM, des pays de la zone Europe, d’Andorre et de la Suisse :

• Un SMS d’alerte sera envoyé à l’utilisateur de la ligne mobile si le montant des seules données Internet échangées atteint la somme 40€ TTC afin de l’alerter de l’atteinte de ce seuil,
• Si le montant des seules données Internet échangées, excède la somme 50€ TTC, le service Internet Mobile sera bloqué jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle de votre forfait.

Si vous utilisez tout le volume de données Internet Mobile inclus dans votre forfait, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait.

Vous pouvez rétablir votre débit en achetant une recharge Internet Mobile (valable uniquement en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe, Andorre et Suisse) en vous connectant à votre Espace Client Nordnet :

• La recharge 500 Mo (+5€/recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 500 Mégaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
• La recharge 2 Go (+9€/recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 2 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
• La recharge 15 Go (+19€/recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 15 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)

Vous pouvez acheter plusieurs recharges et les cumuler.
Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.

Vous pouvez créer 6 Gigaboîtes aux lettres électroniques, pour chacun des membres de la famille par exemple. Chaque boîte dispose d'une capacité de stockage d’1 Go et d'une adresse personnalisable (ex. : prenom.nom@nordnet.fr). Vos boîtes sont protégées par des filtres antivirus et antispam de messagerie.

Nous vous proposons un système filtrage antivirus, installé sur nos serveurs. Vos e-mails sont analysés par nos serveurs de messagerie, en respectant la confidentialité de leurs contenus, pour offrir une sécurité optimale à vos boîtes aux lettres électroniques.

Les spams sont des courriers électroniques indésirables, non sollicités, qui vous sont envoyés à des fins publicitaires ou malhonnêtes. Les courriels que vous recevez sont donc filtrés et repérés dès leur arrivée sur nos serveurs de messagerie. Notre antispam marque les spams d’un smiley :-((
Vous avez alors la possibilité de créer une règle de messagerie pour les diriger vers un dossier réservé à cet effet, les stocker puis les éliminer.

Depuis votre Espace client, vous pourrez gérer les différentes options de vos boîtes : activation ou désactivation des filtres antivirus et antispam de messagerie, liste d’expéditeurs autorisés ou bloqués, niveau de protection antispam, réception des spams, modification de l’objet des spams, gestion des courriels en provenance de Nordnet et répondeur de messagerie en cas d’absence.

L’antivirus Securitoo Intégral est proposé en option avec la formule VITAL (+5€/mois) ou inclus dans votre abonnement si vous choisissez dans les formules IDÉAL, EXTRA ou ULTRA. Il vous permet de protéger jusqu’à 5 appareils, par exemple : 1 PC + 1 Mac + 2 smartphones sous Android™ + 1 tablette sous Android™.

Fonctionnalités principales :

Si vous vous abonnez à une formule IDÉAL, EXTRA ou ULTRA, vous recevrez un e-mail avec :

• les informations pour télécharger les logiciels Securitoo PC et Securitoo Mac,
• le lien de téléchargement de l’application Securitoo Mobile, directement sur Google Play,
• votre clé d'activation pour installer les logiciels et l’application sur chacun de vos appareils (dans la limite de 5 appareils).

Détails et conditions au sein des conditions contractuelles « Produits de sécurité », disponibles sur www.nordnet.com.

Si vous choisissez une formule Internet ADSL EXTRA ou ULTRA, vous bénéficiez de Cafeyn, service en ligne de presse numérique vous permettant d'accéder en illimité avec ou sans connexion Internet à un catalogue de plus de 400 titres de presse à partir de votre smartphone, tablette ou ordinateur.

Pour activer le service Cafeyn: rendez-vous sur le site Cafeyn.co pour créer votre compte Cafeyn et renseignez le code d'activation depuis votre Espace Client, rubrique "Presse". Vous pouvez télécharger l'application Cafeyn et vous connecter avec votre identifiant Cafeyn.

Les éditeurs et titres sont susceptibles d'évolution. Liste consultable sur www.cafeyn.co/fr/nordnet/catalog.

Le contrôle parental Securitoo est inclus dans votre abonnement Internet ADSL. Ce logiciel est téléchargeable depuis l’Espace Client Nordnet et peut être installé sur plusieurs PC. Une fois paramétré, il bloque les sites inadaptés au jeune public et permet d’encadrer le temps passé sur Internet, en fonction des paramétrages que vous avez effectués.

Fonctionnalités principales :

La NordnetBox est mise à votre disposition pour la durée de votre abonnement et reste propriété pleine et entière de Nordnet. Elle vous sera expédiée et livrée gratuitement sous 15 jours, à compter de la réception de votre commande complète et valide par Nordnet. Ce matériel doit être restitué en bon état dans son emballage d’origine ou un équivalent, à l’occasion de son remplacement éventuel et lors de la résiliation de votre abonnement. A défaut, il vous sera facturé au tarif en vigueur précisé sur https://www.nordnet.com/corporate/tarifs, rubrique Matériels.

L’installation de la NordnetBox est à votre charge.

Deux garanties légales sont applicables au matériel éventuellement vendu ou offert par Nordnet : la garantie légale de conformité de 24 mois (si vous avez acquis le matériel en qualité de consommateur) et la garantie légale des vices cachés.

Rendez-vous sur www.nordnet.com, rubrique Internet ADSL et saisissez votre numéro de téléphone fixe pour vérifier votre éligibilité à notre offre Internet ADSL. Vous pouvez également effectuer cette vérification en nous appelant au 3420 (appel non surtaxé).

Une fois que vous aurez téléchargé ou reçu votre bon de commande Internet ADSL, remplissez-le avec attention. Si nécessaire, joignez les documents demandés et envoyez le tout par courrier, sans affranchir, à l’adresse suivante :

NORDNET, Libre réponse N°48736 - 59659 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX.

Si votre ligne n’est pas éligible à l’offre Internet ADSL de Nordnet, vous en serez informé par écrit.
Si vous êtes éligible, alors vous recevrez vos identifiants vous permettant d’activer votre connexion Internet et votre matériel de connexion (voir les délais de livraison dans la rubrique Matériel).

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la dernière des deux dates entre celle correspondant à la livraison des équipements au lieu mentionné sur votre bon de commande et celle de l'activation effective du service par Nordnet. Vous pouvez l’exercer par courrier adressé à Nordnet ou via le formulaire de rétractation (disponible sur www.nordnet.com).

Détail des tarifs hors forfaits (en euros TTC)
CR = Coût de mise en relation - CC = Coût des communications

Les numéros d'urgence
Voici la liste des numéros d'urgence accessibles via votre NordnetBox :

112 = Numéro d’appel d'urgence partout en Europe
15 = Urgences médicales (SAMU)
17 = Police secours
18 = Pompiers
115 = Samu social
119 = Enfance maltraitée
116 000 = Enfants disparus
114 = Numéro d’urgence pour personnes déficientes auditives
191 = Urgence aéronautique – CCS
196 = Urgence maritime – CROSS
197 = Alerte attentat – Alerte enlèvement
116 117 = Permanence des soins ambulatoires

Dans le cadre du téléphone par Internet, les appels à destination des services d’urgence sont automatiquement dirigés vers le centre dont dépend l’adresse d’installation. Par conséquent, vous certifiez l’exactitude des informations que vous avez communiquées à Nordnet et vous engagez à les mettre à jour.

Les numéros courts et numéros spéciaux
Les tarifs des numéros spéciaux sont susceptibles d’évolution depuis la réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée. Nous vous conseillons de vous référer au site http://www.infosva.org/ pour obtenir le tarif en vigueur du numéro spécial appelé.