Nos offres Mobile

Choisissez le forfait adapté à vos usages

Avec le forfait 1 Go
Vous profitez des appels et SMS/MMS illimités. En dehors de chez vous, vous avez une utilisation occasionnelle d’Internet pour vous informer, vous divertir, échanger avec vos proches sur les réseaux sociaux ou par email.
Musique
Achats en ligne
Jeux
Inclus
  • Appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • 1 Go Internet Mobile 4G
    Utilisable sans surcoût depuis la France, la zone Europe et les DROM
Pour
9€99 par mois
Déjà client ?
Ajoutez des forfaits depuis votre Espace Client.
Besoin d’aide pour choisir votre forfait ?
Laissez-vous guider par un conseiller ! Si vous êtes sourd, malentendant, sourdaveugle ou aphasique, les informations sont accessibles par téléphone via le service Acceo, depuis notre site.

Les avantages des forfaits mobiles Nordnet

La performance du réseau mobile Orange
Des forfaits sans engagement
Tout le volume Internet utilisable depuis la France, les DROM et l’Europe sans payer plus !
Nordnet s’engage pour le reconditionnement avec son partenaire Cadaoz Découvrir
Des conseillers à votre écoute pour un accompagnement personnalisé

La performance du réseau Orange

Les forfaits Nordnet reposent sur le réseau mobile Orange
  • Meilleure qualité de service voix, SMS et Internet mobile
  • Meilleurs débits Internet lors du téléchargement et de l’envoi de fichiers
  • Meilleure qualité de consultation de vidéo
Acheter un mobile reconditionné, faire réparer ou revendre son mobile...
Bénéficier de 7% de réduction immédiate
à l'achat d'un smartphone reconditionné

C'est bon à savoir

Appels Wifi

Téléphonez partout où vous avez accès à une connexion Wi-Fi (idéal si vous avez besoin de préserver votre volume de données Internet).

 

Alerte hors-forfait

Maîtrisez vos dépenses ! Vous êtes alerté dès que votre hors-forfait dépasse certains montants.

Recharges

Rechargez votre volume Internet mobile avec 500 Mo, 2 Go ou 15 Go

Forfaits inclus

Certaines de nos offres d’accès Internet incluent un forfait mobile !

Mobile reconditionné

Nordnet s’engage pour le reconditionnement avec son partenaire Cadaoz

Connecté dans le monde !

Disponible avec tous nos forfaits :

  • vous pouvez utiliser tout votre volume de données depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DROM.
  • les appels et SMS/MMS illimités sont utilisables sans surcoût depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DROM.

Forfaits mobile : les questions fréquentes

Vous avez besoin d'aide ? Retrouvez les réponses qui vous intéressent !
Pour s’abonner en ligne à l’un de nos forfaits mobile, vous devez déjà être client Nordnet (sur une offre Internet par exemple).

Le cas échéant, activez votre ligne ou ajoutez-en d’autres directement depuis l’Espace Client, dans la rubrique « Mes contrats et services », et cliquez sur « Ajouter un forfait mobile ».

Deux scenarii possibles :

• Votre abonnement comporte un forfait mobile qui n'est pas encore activé : cliquez sur « Activer ma ligne incluse » si votre demande concerne cette ligne ;
• Sinon, cliquez sur « Ajouter un forfait » pour obtenir une ligne supplémentaire.

À ce stade, il ne vous reste plus qu’à commander ou renseigner et activer la carte SIM associée à votre ligne mobile. Besoin d’aide ? Un guide détaillé est disponible ici.
Pour activer une carte SIM, rendez-vous sur l’Espace Client Nordnet. Vous aurez besoin de renseigner différentes informations : votre date de naissance, si vous souhaitez conservez votre numéro de téléphone actuel et le numéro de votre carte SIM. Celui-ci est inscrit directement sur le support de la carte, sous le code-barres. Des difficultés ? La procédure est expliquée étape par étape sur notre site d’Assistance.
Vous pouvez demander à conserver votre numéro de téléphone actuel (portabilité) si vous possédez un forfait mobile inclus dans une offre ou si vous êtes sur le point de souscrire une nouvelle offre mobile/ d’ajouter une ligne supplémentaire. Dans tous les cas, vous aurez besoin de votre numéro RIO. Pour l’obtenir, appelez le 3179 (service gratuit + prix d’appel) depuis l’appareil dont vous souhaitez obtenir le numéro.

Une fois en possession du numéro, rendez-vous sur votre Espace Client Nordnet dans la section « Conservez votre numéro actuel » et renseignez :

• le numéro de téléphone que vous souhaitez garder ;
• le RIO lui correspondant ;
• le nom de votre opérateur de téléphonie actuel.

À ce stade, nos équipes transfèrent le numéro demandé et, de son côté, votre ancien opérateur résilie automatiquement l'abonnement Mobile. Le tour est joué !

ATTENTION : Si votre ligne mobile fait partie d'un abonnement Internet, vous devez contacter votre ancien opérateur pour résilier votre ancienne ligne. Des difficultés ? Pour plus d’informations, merci de visiter notre site d’Assistance.
Votre consommation mobile est disponible à tout moment depuis votre Espace Client Nordnet, dans la rubrique « Mes contrats et services », en cliquant simplement sur le numéro de téléphone qui vous intéresse.

Sur cette page, différentes fonctionnalités permettent d’afficher plus de détails, par exemple la date de réinitialisation de votre consommation, la durée cumulée de vos appels passés ou encore le montant prévisionnel de votre facture. Pour en savoir plus sur les possibilités du panneau de suivi, nous vous invitons à lire cet article très complet de notre Site d’Assistance.
Les Go (abréviation de Gigaoctet) sont une unité de mesure utilisée en informatique et, par extension, en téléphonie. Le Go représente un volume de données internet et est utilisé, dans le cadre d’un abonnement ou d’un forfait mobile, pour évaluer la consommation des données.

En tant qu’unité de mesure, 1 Gigaoctet (« Go ») = 1 024 Méga Octets (« Mo ») et 1 Mo = 1 000 Kilo Octets (« Ko »).

Attention, le Go est parfois orthographié GB (pour Gigabyte), à l’anglaise. Toutefois, GB et Gb (pour Gigabit) ne correspondent pas à la même unité de mesure. En effet, 1 GB (ou Go) = 8 Gb ! La confusion est facile à faire, avec seulement une majuscule pour marquer la différence.
La consommation de Go dépend de vos usages.

Quelqu’un qui n’utilise pas ou presque pas Internet peut se contenter d’un unique Go par mois, mais la plupart des gens seront plus à l’aise en choisissant un forfait compris 30 et 70/80 Go mensuels. En effet, presque toutes les fonctionnalités des smartphones modernes consomment de la donnée. Il y a bien sûr internet et les réseaux sociaux, mais aussi toutes les applications du téléphone : écoute de musique, GPS, jeux, évidemment la Visio ou encore le streaming vidéo (Netflix, Youtube, TikTok…).

Pour les plus connecté(e)s d’entre nous, ceux qui ne quittent jamais leur téléphone, on recommande des forfaits entre 100 et 150 Go.

Bon à savoir : chez Nordnet, le nombre de Go n’est pas proportionnel à la quantité d’appels ou de SMS/MMS autorisés ; quel que soit votre forfait, vous avez les SMS/MMS et appels illimités !
Les usages les plus gourmands sont ceux liés à la vidéo – comme le streaming ou la Visio – et aux jeux vidéo. Astuce : une vidéo affichée en qualité supérieure, par exemple en HD ou en 4K, utilise beaucoup plus de Go qu’un visionnage en définition moyenne comme le 720p.

Oui ! Avec un forfait de 150 Go, vous pouvez vous permettre tous les usages et utiliser votre smartphone à 100 %, sans (presque) plus penser à votre consommation. Si vous parvenez tout de même à atteindre le plafond des 150 Go, en cas d’utilisation extrême, vous pouvez toujours compléter avec des recharges de 500 Mo, 2 Go ou 15 Go l’unité, directement depuis votre espace client. Astuce : chez Nordnet, les offres de téléphonie mobile sont sans engagement. Pratique, si vous souhaitez tester d’autres forfaits !

Avec 5 Go, vous n’avez accès qu’à l’essentiel. Le compteur monte vite et les usages gourmands comme le streaming vidéo, les téléchargements de gros fichiers ou le jeu sur mobile sont à proscrire. Outre les fonctions d’appel et de SMS, les 5 Go sont compatibles seulement avec une utilisation occasionnelle d’internet (échanges par email ou via les réseaux sociaux, recherches ponctuelles, écoute de musique, achats en ligne…).

Chez Nordnet, les appels et SMS/MMS sont illimités et sans surcoût, depuis la France métropolitaine, l’Europe et les DROM. Et ce, quel que soit votre forfait. À l’étranger (hors Europe et DROM), des frais peuvent s’appliquer et sont variables selon votre destination. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter le détail des destinations et tarifs ici. Bon à savoir : les applications GPS, très utilisées en voyage, consomment elles aussi des données (environ 60 Mo pour 10 heures d’utilisation, quelle que soit l’application).
Nordnet ne propose pas de forfait famille pour la téléphonie… et c’est tant mieux ! En effet, tous les membres d’une même famille n’ont pas les mêmes usages ni la même consommation téléphonique. Les abonnements famille sont donc construits de façon assez arbitraire et ne sont pas très représentatifs de la réalité. Le risque : une consommation de Go fluctuante ou supérieure à l’idée de départ, et des ajustements potentiellement coûteux. Si vous possédez un forfait personnel, vous pouvez en revanche souscrire à davantage d’abonnements directement depuis votre espace client, en choisissant cette fois chaque forfait supplémentaire selon les usages réels des membres de votre famille.

Si vous atteignez votre plafond mensuel ou dépassez la consommation incluse dans votre forfait mobile, pas de panique ! Vous pouvez à tout moment acheter une recharge depuis votre Espace Client. Pour ce faire, cliquez sur le numéro de téléphone correspondant au forfait en question, puis sur « Relevé des consommations » > « Recharger mon Internet mobile » et choisissez le montant de la recharge parmi les options proposées, avant de valider votre panier.

Attention : les recharges non consommées à la date de réinitialisation ne sont pas reportées sur le mois suivant.

Bon à savoir : si vous êtes régulièrement un peu juste avec votre forfait mobile, vous pouvez tout à fait essayer une de nos offres supérieures. Celles-ci sont toutes sans engagement.

Tout savoir sur les forfaits Mobile
Le détail des forfaits

Les forfaits Mobile sont soumis aux conditions particulières applicables aux Offres Mobile, disponibles sur www.nordnet.com, rubrique "Conditions Contractuelles".
Un "forfait 1 Go", incluant des appels et SMS & MMS illimités et 1 Go de trafic Internet mobile, est proposé à 9,99 € / mois
Si vous choisissez ce forfait, vous bénéficierez :
  • d'un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe),
  • des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
  • de 1 Go (Gigaoctet) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres du téléphone mobile compatible à partir duquel vous utilisez le forfait. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Un "forfait 30 Go", incluant des appels et des SMS & MMS illimités et 30 Go de trafic Internet mobile, est proposé à 19,99 € / mois
Si vous choisissez ce forfait, vous bénéficierez :
  • d'un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe),
  • des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
  • de 30 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres du téléphone mobile compatible à partir duquel vous utilisez le forfait. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Un "forfait 70 Go", incluant des appels et des SMS & MMS illimités et 70 Go de trafic Internet mobile, est proposé à 24,99 € / mois
Si vous choisissez ce forfait, vous bénéficierez :
  • d'un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe),
  • des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
  • de 70 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres du téléphone mobile compatible à partir duquel vous utilisez le forfait. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Un "forfait 100 Go", incluant des appels et des SMS & MMS illimités et 100 Go de trafic Internet mobile, est proposé à 34,99 € / mois
Si vous choisissez ce forfait, vous bénéficierez :
  • d'un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe),
  • des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
  • de 100 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres du téléphone mobile compatible à partir duquel vous utilisez le forfait. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Un "forfait 150 Go", incluant des appels et des SMS & MMS illimités et 150 Go de trafic Internet mobile, est proposé à 39,99 € / mois
Si vous choisissez ce forfait, vous bénéficierez :
  • d'un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe),
  • des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
  • de 150 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres du téléphone mobile compatible à partir duquel vous utilisez le forfait. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Fonctionnement tarifaire

Appels et sms / mms émis

depuis / vers France métropolitaine Europe DROM Autres zones
France Métropolitaine Décompté du forfait Hors forfait Décompté du forfait Hors forfait
Europe Décompté du forfait
DROM
Autres zones Hors forfait

Appels et sms / mms reçus

depuis France métropolitaine Europe DROM Autres zones
  Non facturés Non facturés Non facturés Hors forfait

Données mobiles

depuis France métropolitaine Europe DROM Autres zones
  Décompté du forfait Décompté du forfait Décompté du forfait Hors forfait
Alertes et blocage
Des SMS d’alertes seront envoyés à l’utilisateur de la ligne Mobile lorsque ses consommations hors forfait, quelles que soient leur forme ou destination, émises ou reçues au cours du mois, excèderont la somme de 60 € TTC, de 90 € TTC et de 120 € TTC, afin de l’alerter du dépassement de chacun de ces seuils.
Un SMS sera également envoyé lorsqu’il aura utilisé 80 % de son quota de données Internet mobile afin de l’alerter sur sa consommation. Il recevra ensuite un SMS lorsqu’il aura utilisé 100 % de son quota de données Internet mobile afin de l’informer de la limitation de son débit à 128 Kb/s.
En dehors de la France métropolitaine, des DROM, des pays de la zone Europe :
  • Un SMS d’alerte sera envoyé à l’utilisateur de la ligne mobile si le montant des seules données Internet échangées atteint la somme 40 € TTC afin de l’alerter de l’atteinte de ce seuil;
  • Si le montant des seules données Internet échangées, excède la somme 50 € TTC, le service Internet Mobile sera bloqué jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle de votre forfait.
Les recharges Internet Mobile
Si vous utilisez tout le volume de données Internet Mobile inclus dans votre forfait, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait.
Vous pouvez rétablir votre débit en achetant une recharge Internet Mobile (valable uniquement en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe) en vous connectant à votre Espace Client (rubrique « Espace Mobile ») :
  • La recharge 500 Mo (+ 5 €/recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 500 Mégaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
  • La recharge 2 Go (+ 9 €/recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 2 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
  • La recharge 15 Go (+ 19 €/recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 15 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
Vous pouvez acheter plusieurs recharges et les cumuler.
Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Vos services de téléphone mobile

Le service mobile proposé par Nordnet est destiné aux particuliers et utilise le réseau Orange : couverture-mobile.orange.fr/mapV3/mobile.
Il nécessite la souscription d’un forfait mobile auprès de Nordnet et la mise à disposition d’une carte SIM.
Si vous ne disposez pas encore d’une carte SIM Nordnet, vous pourrez procéder à sa commande lors de la souscription de votre forfait mobile. Elle vous sera alors facturée 10€ et ce montant sera prélevé sur la première facture liée à votre abonnement. Dès que vous recevrez la carte SIM, vous pourrez activer votre ligne Mobile.
Activer votre ligne Mobile
Après réception de votre commande complète et valide, vous recevrez des identifiants pour vous connecter à votre Espace Client Nordnet. Dans la rubrique "Espace Mobile", vous pourrez nous transmettre les informations et documents justificatifs nécessaires à l’activation de la ligne mobile.
Votre numéro de téléphone mobile

Lors de l’activation de votre ligne, un numéro de téléphone commençant par 07 vous sera attribué. Si vous préférez conserver votre numéro actuel, appelez le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro afin d’obtenir votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui vous sera confirmé au choix par SMS, e-mail ou courrier, puis renseignez-le dans votre Espace Client, rubrique « Espace Mobile » lors de votre demande d’activation. Nordnet se chargera ensuite des formalités de résiliation de votre service de téléphonie mobile et des éventuelles options qui lui sont directement liées auprès de votre ancien opérateur. Il vous appartiendra néanmoins d’effectuer toute opération complémentaire utile auprès de ce dernier, concernant les autres services de l’offre de votre opérateur actuel, et relativement aux options éventuellement souscrites ou à votre disposition dans ce cadre, non liées à votre ligne téléphonique.

Après votre souscription, une fois votre ligne activée, vous êtes informé que toute demande de changement de numéro de téléphone nécessitera le changement de votre carte SIM et vous sera facturé 18 €.

Le service Internet Mobile
Les forfaits 1 Go, 30 Go et 70 Go fonctionnent sur les réseaux 3G et 4G. La disponibilité de ces réseaux dépend par ailleurs de votre position au sein de la zone de couverture et de la compatibilité de votre téléphone mobile.
Les forfaits 100 Go et 150 Go fonctionnent sur les réseaux 3G, 4G et 5G. La disponibilité de ces réseaux dépend par ailleurs de votre position au sein de la zone de couverture et de la compatibilité de votre téléphone mobile.
Selon l'offre souscrite et le forfait mobile inclus dans cette dernière, vous bénéficiez d’une quantité de données Internet mobile spécifique utilisable dans les conditions définies ci-après.
Comment s’abonner à un forfait mobile Nordnet ?
Si vous êtes sourd, malentendant, sourd-aveugle ou aphasique, vous pouvez obtenir de Nordnet les informations sur les caractéristiques et conditions de fourniture de l’offre, par téléphone via le service Acceo, accessible dans l’onglet dédié sur www.nordnet.com ou votre Espace Client (à l’aide de vos identifiants).
1. Commande
Vous pouvez procéder à la commande d’un forfait mobile via votre Espace Client à l’aide de vos identifiants, par téléphone au 3420 (service gratuit + prix d’appel) ou par Bon de Commande.
Une fois que vous aurez téléchargé ou reçu votre bon de commande Forfaits Mobile, remplissez-le avec attention. Si nécessaire, joignez les documents demandés et envoyez le tout par courrier, sans affranchir, à l’adresse suivante : NORDNET, Libre réponse N°48736 - 59659 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX.
2. Activation des services
Si vous ne disposez pas encore d’une carte SIM Nordnet, à l’issue de votre commande, elle vous sera expédiée et livrée sous 15 jours à compter de la réception de votre commande complète et valide par Nordnet. À réception de la carte SIM, il vous faudra procéder à son activation à partir de votre Espace Client Mobile (rubrique « Espace Mobile »). .
3. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, ou un professionnel bénéficiant des dispositions du code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à exercer à compter de la réception des matériels aux coordonnées de livraison. Vous pouvez l'exercer par courrier adressé à Nordnet ou via le formulaire de rétractation (disponible sur www.nordnet.com). Conformément aux articles L.221-5 et suivants du code de la consommation, vous êtes informé qu'en cas de rétractation les frais postaux de renvoi du matériel sont à votre charge. Si vous avez expressément demandé l’exécution de votre offre avant la fin du délai de rétractation, vous serez redevable du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de votre rétractation, conformément à l’article L221-25 du code de la consommation.
Si vous agissez en qualité de non-professionnel ou si vous bénéficiez des dispositions de l’article L.221-3 du Code de la consommation relatives au contrat conclu hors établissement dont l’objet n’entre pas dans le champ de votre activité principale et que vous employez au plus 5 salariés, vous disposez d’un droit de rétractation en vertu des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lequel doit être exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de date de réception du(des) matériel(s) à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Ce droit de rétractation doit être exercé auprès de Nordnet, par écrit, mentionnant vos coordonnées complètes, l’offre, l’option ou le matériel concerné, le cas échéant votre numéro de compte client et de contrat, ainsi que, le cas échéant, les éléments justifiant que vous remplissez les conditions de l’article L.221-3 du Code de la consommation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation téléchargeable sur le site www.nordnet.com.
4. Conditions contractuelles
Vous vous engagez à prendre connaissance et à accepter, au jour de la commande, les conditions contractuelles applicables au forfait mobile, et le cas échéant à l’offre d'accès Internet liée souscrite.
Ces conditions applicables incluent notamment les dispositions concernant les débits et plafonds, le traitement des réclamations, les limitations de responsabilité, les modalités de modification du contrat et migrations d’offres, de résiliation, de retour du matériel notamment à l’issue de votre abonnement ou lors de tout remplacement, la loi applicable et la juridiction compétente, et le cas échéant, le droit de rétractation, le service après-vente, et sont disponibles sur cgv.nordnet.com.
Les caractéristiques des Forfaits Mobiles sont également présentées au sein du récapitulatif contractuel applicable sur www.nordnet.com, rubrique « Récapitulatifs Contractuels ».
5. Durée et résiliation
Le forfait mobile souscrit seul n’est soumis à aucune durée d’engagement. Toutefois, si vous bénéficiez d’un forfait mobile au titre de votre offre d’accès Internet, vous êtes lié par la durée d’engagement de votre offre d’accès Internet (cf. Conditions contractuelles relatives à votre offre d’accès Internet).
Cependant, si vous avez choisi d’opter pour le paiement d’avance de plusieurs mensualités au titre de votre contrat, alors le contrat est conclu pour une durée correspondant au nombre de mensualités payées d’avance.
Le Contrat peut être résilié à tout moment dans les conditions définies à l’article « Résiliation » des Conditions Générales ou des Conditions contractuelles relatives à votre offre d’accès Internet le cas échéant.
6. Traitement des réclamations par Nordnet
1. Premier niveau de contact : vous pouvez contacter notre Service Relation Clients :
  • par courrier, adressé au Service Relation Clients, 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX 
  • ou par voie électronique, via le formulaire de contact disponible sur le Site Nordnet (Rubrique « Envoyez-nous un message »). Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.
2. Deuxième niveau de contact : si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le Service Relation Clients, ou à défaut de réponse dans le délai d’un mois, Vous pouvez contacter notre Service Recours Consommateurs, en lui adressant un courrier exposant les éléments nécessaires à la prise en compte de votre réclamation par Nordnet. Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.
Après épuisement des deux niveaux de contacts ci-dessus, si vous êtes un consommateur, un non-professionnel ou une personne morale agissant en dehors de son activité professionnelle, et que vous n’êtes pas satisfait de la(des) réponse(s) apportée(s) par Nordnet, ou à défaut de réponse dans les délais susvisés, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur, afin de solliciter la mise en œuvre d’une procédure de médiation, facultative et gratuite pour Vous, sous réserve de satisfaire aux conditions définies par ce dernier :
  • Via le formulaire dédié sur le site www.mediation-telecom.org.
  • À défaut, en adressant le formulaire pris du site du Médiateur (www.mediation-telecom.org) à l'adresse suivante : le Médiateur des communications Electroniques - CS 30342 - 94257 Gentilly Cedex.
Annexes

Téléphone mobile : détail des tarifs hors-forfait
Tarification des appels émis
Tarif par minute depuis : vers :
France Métropolitaine Europe et DROM(1) Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) Reste du monde(3) Réseaux maritimes et satellites
France Métropolitaine 0,10 € 0,16 € 0,55 € 3,00 € 3,00 €
Europe et DROM(1) 0,10 € 0,10 € 1,50 € 3,00 € 3,00 €
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) 1,50 € 1,50 € 1,50 € 3,00 € 3,00 €
Reste du monde(3) 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €
Réseaux maritimes et satellites 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €

Tarification des appels reçus
Tarif par minute depuis :
France Métropolitaine Europe et DROM(1) Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) Reste du monde(3) Réseaux maritimes et satellites
0,00 € 0,00 € 0,83 € 1,00 € 3,00 €

Tarification à l’unité pour les envois de SMS
SMS envoyé depuis : vers :
France Métropolitaine Europe et DROM(1) Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) Reste du monde(3) Réseaux maritimes et satellites
France Métropolitaine 0,02 € 0,04 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €
Europe et DROM(1) 0,02 € 0,02 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €
Reste du monde(3) 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €
Réseaux maritimes et satellites 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €

Tarification à l’unité pour les envois de MMS
MMS envoyé depuis : vers :
France Métropolitaine Europe et DROM(1) Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) Reste du monde(3) Réseaux maritimes et satellites
France Métropolitaine 0,50 € 0,55 € 0,96 € 0,96 € 0,96 €
Europe et DROM(1) 0,50 € 0,50 € 1,10 € 1,10 € 1,10 €
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 €
Reste du monde(3) 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 €
Réseaux maritimes et satellites 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 €

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(1) Détail des destinations Europe : Acores (les), Aland (les îles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares (les), Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Croatie, Cyclades (les), Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte (île de), Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Rhodes (île), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île), San marin, Sardaigne, Sicîle, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

Détail des destinations DROM (Départements et Régions d’Outre-Mer) : Désirade (île de la), Guadeloupe, Marie-galante (île), Martinique, Guyane, France de l'océan indien (La Réunion, Mayotte), Saint Pierre et Miquelon, Saintes (îles).
(2) Détail des destinations Maghreb, Etats-Unis, Canada, Turquie : Algérie, Maroc, Tunisie, Turquie, Etats-Unis, Canada.
(3) Détail des destinations Reste du Monde : Afghanistan, Afrique du sud, Albanie, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade (ile de la), Belarus, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Birmanie, Bolivie, Bonaire, Bosnie Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap vert, Cayman (iles), Centrafrique, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, Congo (Rép. Dém.), Cook (iles), Corée du sud, Costa Rica, Cote d’Ivoire, Cuba, Curaçao (Antilles néerlandaises), Djibouti, Dominique, Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Ethiopie, Fidji (iles), Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Groenland, Guam (USA), Guatemala, Guinée, Guinée Bissau, Guinée équatoriale, Guyana, Haïti, Honduras, Hong Kong, Inde (Delhi, iles Andaman Nicobar, Andhra Pradesh, Arunachal Pradesh, Assam, Bihar, Chandigarh, Dadra and Nagar Haveli, Daman and Diu, Goa, Gujarat, Haryana, Himachal Pradesh, Jammu, Jharkhand, Karnataka, Kerala, Lakshadweep, Madhya Pradesh, Maharashtra (hors Mumbai), Manipur, Meghalaya, Mizoram, Mumbai, Nagaland, Orissa, Puducherry, Punjab, Rajasthan, Sikkim, Tamil Nadu, Tripura, Uttar Pradesh East, Uttar Pradesh West, Uttarakhand, West Bengal), Indonésie, Irak, Iran, Israël, Jamaïque, Japon, Jordanie, Karabakh, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kish (ile), Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Liberia, Libye, Macao, Macédoine (rep.), Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maurice (ile), Mauritanie, Mexique, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palau, Palestine (territoires occupés), Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie française, Porto-Rico, Qatar, Rep Srpska, République Dominicaine, Rodrigues (ile), Russie, Rwanda, Saba, Saint Kitts et Nevis, Saint Vincent et Grenadines, Saint-Eustache, Sainte Lucie, Salvador (el), Samoa occidental, Sao Tome et Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Soudan, Sri Lanka, St Maarten (Antilles néerlandaises), Sud-Soudan, Surinam, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Tasmanie, Tchad, Thaïlande, Timor oriental, Togo, Trinite et Tobago, Turkménistan, Turques et Caïques (iles), Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vierges britanniques (iles), Vierges des Etats-Unis (iles), Vietnam, Yémen, Zambie, Zanzibar, Zimbabwe.