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par satellite
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et 5 Mb/s en téléversement
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(depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM et la zone Europe, la Suisse et l'Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine)
(depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM et la zone Europe, la Suisse et l'Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine)
(contact privilégié via la web-messagerie nordnet.com,
le site d’Assistance et l’Espace Client sauf questions techniques)
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J'ai pris neosat pour le débit et je suis très content. Les téléchargements sont nettement plus rapides. Je dirais que c'est entre 5 à 10 fois plus rapide que mon ancienne connexion. Maintenant, l'affichage des pages est quasi instantané.
Au quotidien, j'utilise ma connexion pour le télétravail (logiciels de compta, visio...)
et aussi pour des recherches, les réseaux sociaux,
et pour regarder des vidéos.
Et à l’endroit où on est, rien qu'avoir Internet, c'est miraculeux !
Internet par satellite, comment ça marche ?
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Internet par satellite, les questions fréquentes
Nos experts vous répondent
En plus de l’illimité, avec neosat, vous bénéficiez d’un trafic priorisé (dont le volume mensuel varie selon la formule) pour passer devant les autres utilisateurs du service. Une fois votre trafic priorisé utilisé, vous continuez d’accéder confortablement à Internet et pouvez toujours atteindre les débits maximum offerts. Toutefois, si le trafic de l’ensemble des usagers se densifiait, votre connexion pourrait être temporairement ralentie aux heures de pointe.
Astuce : la nuit, de 1h à 6h, le trafic est non décompté de votre trafic prioritaire.

- avec la formule « Vital » : 34,90 €/ mois pendant les 12 premiers mois pleins d’abonnement, puis 39,90 €/ mois ;
- avec la formule « Idéal » : 49,90 €/ mois pendant les 12 premiers mois pleins d’abonnement, puis 54,90 €/ mois ;
- avec la formule « Ultra » : 74,90 €/ mois pendant les 12 premiers mois pleins d’abonnement, puis 79,90 €/ mois.
Après réception de sa commande complète et valide, le client recevra des identifiants pour se connecter à l’Espace Client (gestion de son abonnement, accès aux factures et relevés de consommation…).
- le Parrain recevra un crédit de 50 euros sur sa cagnotte ;
- le Filleul recevra un crédit de 30 euros sur sa cagnotte.
- d'offre(s) promotionnelle(s) (hors code promo), elle(s) sera(ont) appliquée(s) directement sur sa(ses) facture(s) et/ ou...
- ...d’avantages liés à l’utilisation d’un code promo ou au Parrainage, qui seraient applicables, il(s) sera(ont) le cas échéant accordé(s) par Nordnet au jour de son(leur) enregistrement, sous réserve du respect des conditions associées au Parrainage ou à la promotion, et sera(ont) crédité(s) sur sa Cagnotte (consultable via l’Espace Client) puis viendra(ont) en déduction de se(ses) facture(s).
Pour toute précision, le client peut se reporter aux conditions et modalités qui leur sont applicables.
Dans le cadre de l’Offre neosat, le client dispose notamment d’une connexion Internet par satellite (émission et réception des données Internet via le Kit Satellite indispensable pour bénéficier de l’Offre). L’Offre est destinée à un usage résidentiel.
- avec la formule « Vital », jusqu’à 50 Mégabits par seconde (Mb/s) en réception et jusqu’à 5 Mb/s en émission ;
- avec la formule « Idéal », jusqu’à 75 Mégabits par seconde (Mb/s) en réception et jusqu’à 5 Mb/s en émission ;
- avec la formule « Ultra », jusqu’à 100 Mégabits par seconde (Mb/s) en réception et jusqu’à 5 Mb/s en émission.
- en cas d’usage constant ou sur une période importante et permanente de l’accès à pleine capacité ;
- en cas d’usage excessif de la bande passante mutualisée entre les utilisateurs de l’accès Internet fourni grâce au satellite Konnect ;
- en cas de signalement d’abus par le client ou via sa connexion Internet ;
- si l’usage de ce service par le client ou fait via sa connexion Internet peut entraîner un dysfonctionnement du service ou du réseau de l’opérateur du réseau satellitaire, des infrastructures de Nordnet, ou encore d’un tiers ;
- en cas de saturation du réseau satellitaire par l’usage fait de l’Offre par le client ou réalisé via sa connexion Internet.
- pour la formule « Vital » : jusqu’à 50 giga-octets ;
- pour la formule « Idéal » : jusqu’à 75 giga-octets ;
- pour la formule « Ultra » : jusqu’à 100 giga-octets.
Avec neosat, le volume de données échangé la nuit (entre 1h et 6h) n’est pas comptabilisé : le client peut échanger autant de données qu’il le souhaite sans que celles-ci ne soient décomptées du volume de trafic priorisé.
Les options Boost 100 Mb/s et Boost+ 100 Mb/s, décrites ci-dessous, peuvent permettre de disposer d’un quota de trafic priorisé supérieur sur les formules « Vital » et « Idéal ».
** Le piratage nuit à la création artistique.
Ce débit, non garanti, s’applique alors en lieu et place de celui prévu dans le cadre de la formule souscrite par le client et ne s’y rajoute pas. L’option octroie par ailleurs un volume de trafic priorisé de 150 Gigaoctets, supérieur à celui prévu dans le cadre des formules précitées. L’option Boost 100 Mb/s est disponible à la souscription sur nordnet.com ou par téléphone auprès d’un téléconseiller Nordnet.
Avec les formules « Idéal » et « Ultra », il dispose de six (6) boîtes aux lettres électroniques.
En complément, le client peut souscrire auprès de Nordnet à des Packs et options incluant des adresses de messagerie supplémentaires.
- antivirus - les e-mails sont analysés par nos serveurs de messagerie pour sécuriser les boîtes aux lettres électroniques ;
- antispam - les e-mails identifiés comme non sollicités ou indésirables sont filtrés dès leur arrivée sur nos serveurs de messagerie. Notre antispam les identifie d’un smiley « :-(( » - le client peut ensuite les contrôler et décider de les ouvrir ou non.
La Suite de sécurité Securitoo permet de protéger jusqu’à 5 appareils (de type ordinateurs, tablettes ou mobiles) sous les systèmes d’exploitation Windows (Microsoft), Android™, macOS ou iOS.
- Sur ordinateur sous Windows
- Antivirus (fichiers, e-mails, sites Internet et messagerie instantanée)
- Antispam (anti courrier indésirable) et antiphishing (anti-hameçonnage)
- Protection des données en temps réel
- Protection anti-ransomwares (anti-rançongiciel)
- Nettoyage et optimisation de l’ordinateur sous Windows
- Sur mobile ou tablette sous Android™
- Antivirus
- Antivol
- Autopilot (recommandations de sécurité personnalisées)
- Scam Alert (détection et notification des liens suspects)
- Protection Internet
- Sur appareil sous macOS
- Antivirus
- Anti-adwares (anti logiciels publicitaires) et antiphishing (anti-hameçonnage)
- Autopilot
- Protection en temps réel
- Sur mobile ou tablette sous iOS
- Filtrage Web
- Analyse des vulnérabilités
- Confidentialité des comptes
- les informations pour télécharger son(ses) logiciel(s) et l’application mobile ;
- une clef d'activation pour installer et activer les logiciels et/ ou l'application sur chacun de ses appareils (dans la limite de cinq appareils).
- de recevoir sur un téléviseur les chaînes fournies par TNT SAT (hors Fransat),
- de profiter de fonctionnalités complémentaires : enregistreur, timeshifting (contrôle du direct) et lecteur multimédia.
- d’une assistance prioritaire en cas de panne grâce à un numéro gratuit dédié (fourni dans le cadre du Contrat) et disponible du lundi au samedi, de 8 h 30 à 20 h ;
- d’échanges de matériels achetés sans frais, (au-delà du délai de garantie légale de conformité), et sans délai. Nordnet assure alors la prise en charge des frais de transport pour les échanges de matériel(s) (aller et retour) grâce à un bon de retour envoyé par Nordnet, hors frais le cas échéant de démontage et de montage si le client fait appel à un professionnel pour y procéder ;
- de la possibilité de résilier l’abonnement à l’Offre neosat sans frais si le logement ou local du client devient éligible à la fibre (sur présentation à Nordnet d’un justificatif) et que le client est encore engagé dans le temps dans le cadre de son offre, quel que soit l’opérateur choisi ;
- de la possibilité de suspendre l’abonnement à l’Offre neosat, sa redevance étant alors suspendue, à l’exception des Packs d’options et matériel(s) en option, ainsi que du paiement des consommations des mois précédents, une fois par année calendaire, pour une durée minimale d’un mois calendaire et une durée maximale de 6 mois calendaires. La suspension commencera le premier jour du mois choisi par le client. Les matériels et options restent toutefois à la charge du client pendant la période de suspension, à leur tarif habituel.
- la Suite de Sécurité Securitoo (5 licences incluses) (non cumulable avec l’option éponyme) ;
- 6 boîtes aux lettres électroniques en @nordnet.fr ;
- la mise à disposition d’un Galet Wi-Fi (sur demande uniquement).
- la mise à disposition d’une NordnetBox Émotion incluant Internet sans fil Wi-Fi 6 ;
- la mise à disposition d’un Répéteur Wi-Fi 6 (sur demande uniquement) ;
- l’accès à un « Coach Wi-Fi » afin d’aider à la configuration et l’optimisation du réseau Wi-Fi local du client (après prise de rendez-vous avec Nordnet, sous réserve des disponibilités aux jours et heures d’ouverture de l’entreprise).
- vers les fixes des destinations suivantes : France métropolitaine, Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chili, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Macao, Macédoine, Malaisie, Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas, Pérou Cities, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Vatican.
- vers les mobiles de ces destinations : France métropolitaine, Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chine, États-Unis, Hong-Kong, Macao, Malaisie, Singapour, Thaïlande.
À réception de la carte SIM mise à disposition, dans le cadre d’une formule « Idéal » ou « Ultra » selon son choix, le client pourra activer sa ligne Mobile.
Lors de l’activation de sa ligne Mobile, un numéro de téléphone commençant par 07 sera attribué au client. Si celui-ci préfère conserver son numéro actuel, il peut alors appeler le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne active dont il souhaite conserver le numéro afin d’obtenir son code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui lui sera confirmé au choix par SMS, e-mail ou courrier, puis renseigner ce code dans son Espace Client, rubrique « Espace Mobile » lors de la demande d’activation. Nordnet se chargera ensuite des formalités de résiliation du service de téléphonie mobile et des éventuelles options qui lui sont directement liées auprès de l’ancien opérateur du client. Il appartiendra néanmoins au client d’effectuer toute opération complémentaire utile auprès de ce dernier, concernant les autres services de l’offre de son opérateur actuel, et relativement aux options éventuellement souscrites ou à sa disposition dans ce cadre, non liées à sa ligne téléphonique.
Après sa souscription, une fois sa ligne activée, le client est informé que toute demande de changement de numéro de téléphonie mobile nécessitera le changement de sa carte SIM et lui sera facturé
18 €.
Toute nouvelle carte SIM sera facturée
10 €.
- un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe).
- des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l’Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi
- 30 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec cette connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
- un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe).
- des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi ;
- 100 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec cette connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Les forfaits 100 Go et 150 Go sont compatibles 5G.
Appels et sms / mms émis
depuis / vers | France métropolitaine | Europe | DROM | Autres zones |
---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Décompté du forfait | Hors forfait | Décompté du forfait | Hors forfait |
Europe | Décompté du forfait | |||
DROM | ||||
Autres zones | Hors forfait |
Appels et sms / mms reçus
depuis | France métropolitaine | Europe | DROM | Autres zones |
---|---|---|---|---|
Non facturés | Non facturés | Non facturés | Hors forfait |
Données mobiles
depuis | France métropolitaine | Europe | DROM | Autres zones |
---|---|---|---|---|
Décompté du forfait | Décompté du forfait | Décompté du forfait | Hors forfait |
- un SMS d’alerte sera envoyé à l’utilisateur de la ligne mobile si le montant des seules données Internet échangées atteint la somme 40 € TTC afin de l’alerter de l’atteinte de ce seuil ;
- si le montant des seules données Internet échangées, excède la somme 50 € TTC, le service Internet Mobile sera bloqué jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait.
- la recharge 500 Mo (5 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 500 Mégaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues) ;
- la recharge 2 Go (9 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 2 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues) ;
- la recharge 15 Go (19 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 15 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues).
Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
- une parabole ;
- une tête d’émission/réception Internet ;
- un modem satellite ;
- un câble coaxial (30 mètres) avec ses connecteurs ;
- un mât avec un système exclusif facilitant le pointage de la parabole, des renforts anti-vibrations et la visserie adaptée ;
- un guide d’installation permettant de l’installer soi-même.
- une vue dégagée au sud, c’est-à-dire dépourvue d’obstacles physiques ou géographiques du type immeuble, arbre, mont... ;
- le défaut de proximité avec des sources électromagnétiques (aéroport…) ;
- l’autorisation préalable pour des logements ou locaux de type installations classées, copropriété, si le client est locataire, en cas de règles d’urbanisme spécifiques, etc.
NordnetBox Impulsion Wi-Fi 5 (mise à disposition en cas de souscription à une formule « Vital » ou « Idéal ») |
ou | NordnetBox Émotion Wi-Fi 6 (mise à disposition en cas de souscription au Pack Wi-Fi Premium ou à la formule « Ultra ») |
|
---|---|---|---|
Modèle | F@st 5350, par Sagemcom | F@st 5359, par Sagemcom | |
Routeur | Sécurisé à hautes performances | Sécurisé à hautes performances | |
Connectique |
1 port RJ11 (ADSL) 2 ports RJ11 (téléphone par Internet) 4 ports LAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s 1 port WAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s |
1 port RJ11 (ADSL) 2 ports RJ11 (téléphone par Internet) 4 ports LAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s 1 port WAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s |
|
Mise à jour du logiciel | Automatique | Automatique | |
Connexion Wi-Fi |
Wi-Fi 5 : 802.11b/g/n @2.4 GHz jusqu’à 40 MHz Wi-Fi 5 : 802.11ac/n 5 GHz GHz jusqu’à 80 MHz |
Wi-Fi 6 : 802.11b/g/n/ax 2.4 GHz jusqu’à 40 MHz Wi-Fi 6 : 802.11a/n/ac/ax 5 GHz jusqu’à 160 MHz |
|
Serveur multimédia | UPnP AV, compatible DLNA | UPnP AV, compatible DLNA | |
Bouton dédié à l’activation/ désactivation du Wi-Fi | Oui | Oui | |
Appairage automatique du Wi-Fi (WPS) | Oui | Oui | |
Wi-Fi unifié (Bandsteering) | Non | Oui | |
Technologie Mesh | Non | Oui |
Modèle | F@ST 266, par Sagemcom |
---|---|
Wi-Fi 6 double bande | 2.4 GHz : 802.11ax 2x2 jusqu’à 40 MHz 5 GHz : 802.11ax 4x4 jusqu’à 160 MHz |
Wi-Fi unifié (Bandsteering) | Oui |
Appairage automatique du Wi-Fi (WPS) | Oui |
Connectique | 2 ports Ethernet |
Technologie MESH | Oui |
Modèle | TPLINK-PA7017P |
---|---|
Vitesse de transmission des données Internet via le réseau électrique | Jusqu’à 1000 Mb/s |
Portée | Jusqu’à 300 mètres |
Mode veille | Oui |
Le Galet Wi-Fi est fourni avec un volume initial de 50 Go de données Internet (cumulées en émission et réception), à utiliser avant la fin du mois d’activation, ou en cas de réinitialisation de ce volume, avant la date de réinitialisation. Ce volume de 50 Go est renouvelé deux fois, au cours des deux mois pleins d’abonnement suivants, sans report possible du quota de données qui ne serait pas consommé à la fin du mois en cours ou avant la date de réinitialisation.
Passé cette période, le client peut choisir d’acquérir des recharges via l’Espace Client et ainsi continuer à utiliser l’appareil mis à disposition.
Les volumes disponibles et tarifs applicables sont ceux visés dans la section « Les recharges ». Lesdites recharges devront être utilisées dans les conditions définies ci-après.
Si le client ne souhaite pas attendre cette échéance, ou au-delà des premiers forfaits de données Internet fournis (Cf. ci-avant) dans le cadre de la mise à disposition du Galet Wi-Fi, il a la possibilité d’acheter une ou plusieurs recharges en se connectant à son Espace Client, à utiliser avant la date de réinitialisation mensuelle du forfait, ou avant l’issue du mois en cours :
- la recharge 25 Go (19 €/ recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 25 Gigaoctets de données Internet supplémentaires (cumul des données Internet envoyées et reçues) ;
- la recharge 50 Go (29 €/ recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 50 Gigaoctets de données Internet supplémentaires (cumul des données Internet envoyées et reçues).
Modèle | ST5300 HD + Disque Dur externe de 1 To |
---|---|
Télécommande | Oui, avec piles fournies |
Compatible Haute Définition (HD) | Oui |
Sortie HDMI | Oui |
Entrée USB | Oui |
Sortie audio optique | Oui |
Sortie audio/vidéo analogique | Oui |
Ce téléphone est à brancher sur la NordnetBox pour bénéficier des appels téléphoniques par Internet (VoIP).
Un seul modèle, de coloris noir, est disponible, à savoir le OPPO A16 (CPH2269). Le nombre de téléphones à l’achat est plafonné à 10. Dans le cadre de cet achat, le client dispose des garanties légales applicables.
Mesures DAS (Débit d’Absorption Spécifique) OPPO modèle A16 |
|
---|---|
Tête | 0,94 W/Kg |
Tronc | 1,22 W/Kg |
Membres | 2,49 W/Kg |
Dans le cadre de la formule « Vital », la livraison expresse à l’adresse du client présente un coût de livraison complémentaire de 15 €.
-
Prestation de pose de Kit Satellite facturée 326,18 € TTC (incluant une TVA à 20 %)
un Taux de TVA à 20 % s’applique aux propriétaires et aux locataires pour des travaux réalisés dans des logements construits depuis moins de 2 ans ou les locaux professionnels.
OU - Prestation de pose de Kit Satellite sur un immeuble achevé depuis plus de 2 ans, facturée 299 € TTC (incluant une TVA à 10 %) un Taux de TVA réduit à 10 % est applicable aux propriétaires et aux locataires pour des travaux réalisés dans des logements construits depuis plus de 2 ans.
- un déplacement ;
- l’assemblage du Kit Satellite et de la tête TV (si inclus) ;
- une installation du Kit Satellite en façade ;
- le raccordement du logement ou local du client à l’antenne ;
- l’installation et connexion du modem satellite, de la NordnetBox et du décodeur TV TNT SAT (si souscrit en option) ;
- un pointage du Kit Satellite ;
- la validation de la qualité de l’installation et relevé des valeurs de réception ;
- la vérification de la qualité de réception TV (le cas échéant) ;
- l’activation du service Internet ;
- la connexion du PC client à la NordnetBox ;
- un test de navigation ;
- une aide à la prise en main ;
- une garantie de la prestation d’installation pendant un an à compter de la réalisation de la prestation précitée (intervention gratuite, déplacement et main d’œuvre, uniquement en cas de dysfonctionnement lié à l’installation portant sur le pointage, la connectique des matériels Nordnet installés par le professionnel, le paramétrage du Kit Satellite - hors incidence due à la modification de l’environnement propre au client, aux conditions climatiques ou un à un phénomène météorologique, défaillance ou dégradation due au fait d’un tiers ou à l’action du client).
- la garantie légale de conformité de 24 mois (si le matériel a été acquis en qualité de consommateur), en application des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation (en cas de défaut de conformité du matériel au contrat), et
- la garantie légale des vices cachés, en application des articles 1641 et suivants du Code civil (en cas de défauts cachés du matériel).
Garantie légale de conformité :
Tout défaut constaté n’est pas nécessairement un défaut de conformité. Le client bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du matériel pour solliciter la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. En cas de non-conformité, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du matériel et doit signaler à Nordnet son choix et mettre le matériel à la disposition de Nordnet (Article L.217-9 du Code de la consommation). Nordnet peut ne pas procéder selon ce choix si la mise en conformité est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard 1) de la valeur du matériel en l’absence de défaut de conformité 2) de l’importance du défaut de conformité 3) de la possibilité éventuelle d’opter pour l’autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur. Nordnet peut refuser la mise en conformité du matériel si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts manifestement disproportionnés au regard de la valeur du matériel en l’absence de défaut de conformité et de l’importance du défaut de conformité. Le refus de procéder à la mise en conformité selon le choix du consommateur tel que signalé à Nordnet ou le refus de mettre le matériel en conformité est motivé par écrit (Article L.217-12 du Code de la consommation).
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué (Article L217-7 du Code de la consommation). La mise en conformité doit être effectuée dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente (30) jours à compter de la demande du consommateur, sous réserve de la mise à disposition du matériel par ce dernier.
Cette garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par Nordnet. La garantie légale de conformité ne s’applique pas aux contenus et aux services numériques ne relevant pas d’un contrat de vente de bien comportant des éléments numériques ni aux contenus numériques fournis sur un support durable exclusivement destinés à leur transport ainsi qu’aux contenus et services numériques constituant des services de communications électroniques au sens de l’article L.32 6° du Code des postes et communications électroniques autres que les services de communication interpersonnelles non fondés sur la numérotation.
Garantie légale des vices cachés :
Si le client met en œuvre la garantie légale contre les défauts cachés du matériel au sens de l’article 1641 du Code civil, alors celui-ci peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
En cas d’exercice de la garantie légale impliquant le retour du(des) matériel(s), celui-ci(ceux-ci) doit(doivent) être retourné(s) dans les conditions définies au sein des conditions contractuelles applicables. Si Nordnet confirme la défectuosité du(des) matériel(s) et le bénéfice de la garantie, les frais de retour seront remboursés dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception par Nordnet du matériel défectueux. À défaut de bénéfice de la garantie, les frais de retour resteront à la charge du consommateur.
Dans le cadre de l’abonnement à l’Offre neosat, le client aura accès à différents points de contact avec le Service Client Nordnet.
- la formule « Vital », le client sera invité, pour les demandes techniques, à privilégier les canaux numériques (e-mail, formulaire de contact via le Site Nordnet ou l’Espace Client, web-messagerie, ou Site d’Assistance) pour communiquer avec le Service Client ;
- la formule « Idéal », le client pourra communiquer avec le Service Client via les canaux numériques cités ci-avant, ainsi que par téléphone au 3420 (service gratuit + prix appel) ;
- la formule « Ultra », le client pourra communiquer avec le Service Client via les canaux numériques cités ci-avant, ainsi que par téléphone au 3420 (service gratuit + prix appel), et pourra joindre l’assistance technique prioritaire grâce à un numéro de téléphone dédié, exclusif aux abonnés des formule « Ultra » ayant souscrit au service, fourni dans le cadre du Contrat signé par le client lors de la souscription.
Les formules « Idéal » et « Ultra » sont soumises à une durée d’engagement de 12 mois. Elles se renouvellent tacitement pour une même durée mais sans durée minimale d’engagement.
Sauf mention contraire, les packs et options sont soumis à une durée d’engagement d’un mois, renouvelable de mois en mois.
- par courrier, adressé au Service Relation Clients, 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
- ou par voie électronique, via le formulaire de contact disponible sur le Site Nordnet (Rubrique « Envoyez-nous un message ») ou l’Espace Client. Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.
- via le formulaire dédié sur le site www.mediation-telecom.org.
- à défaut, en adressant le formulaire pris du site du Médiateur (www.mediation-telecom.org) à l'adresse suivante : le Médiateur des communications Electroniques - CS 30342 - 94257 Gentilly Cedex.
Téléphone fixe : détail des tarifs par destination et numéros spéciaux
Le coût d’une communication est égal à l’addition du Coût de mise en relation (ci-après « CR »), facturé lors de chaque communication, quelle que soit sa durée, et du coût des communications (ci-après « CC »), déterminé en fonction de la durée de la communication. Numéros spéciaux : les tarifs en vigueur sont consultables sur le site http://www.infosva.org/. Ces tarifs sont susceptibles d’évolution (Cf. réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée). Numéros d’urgence : les appels vers les numéros d’urgence sont gratuits.
Destinations | FIXES | MOBILES |
---|---|---|
France métropolitaine |
CR : 0,11 € CC : 0,039 € /min |
CR : 0,16 € CC : 0,16 € /min |
Vers DROM Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint Pierre et Miquelon |
CR : 0,11 € CC : 0,175 € /min |
CR : 0,24 € CC : 0,48 € /min |
Vers autres DROM Polynésie Française, Nouvelle Calédonie |
CR : 0,11 € CC : 0,62 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,62 € /min |
Vers Europe Proche Açores, Allemagne (fixes uniquement), Andorre, Autriche (fixes uniquement), Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, îles Canaries, île de Guernesey, Irlande, Italie, Liechtenstein (fixes uniquement), Luxembourg, Madère, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Vatican |
CR : 0,11 € CC : 0,31 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,306 € /min |
Vers Europe Albanie, Allemagne (mobiles uniquement), Autriche (mobiles uniquement), Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Estonie, Gibraltar, Hongrie, Iles Féroé, Islande, Lettonie, Liechtenstein (mobiles uniquement), Lituanie, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Pologne, Roumanie, Russie, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Ukraine |
CR : 0,11 € CC : 0,28 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,504 € /min |
Vers Maghreb Algérie, Maroc et Tunisie |
CR : 0,11 € CC : 0,28 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,360 € /min |
Vers Afrique Afrique du Sud, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Tchad, Comores, Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Éthiopie, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Ile Maurice, Kenya, Lesotho, Libéria, Lybie, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, République d'Afrique Centrale, Rwanda Sainte Hélène, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Swaziland, Tanzanie, Togo, Ouganda, Zambie, Zimbabwe |
CR : 0,11 € CC : 0,62 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,845 € /min |
Vers Amérique du Nord États-Unis, Canada, Canada Territoires du Nord-Ouest |
CR : 0,11 € CC : 0,07 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,07 € /min |
Vers Amérique Centrale Anguilla, Antigua, Antilles des Pays-Bas, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Costa Rica, Cuba (mobiles uniquement), El Salvador, grenade, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Iles Caïman, Iles Cocos, Iles Falkland, Iles Turks et Caïcos, Iles Vierges, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, République Dominicaine, Sainte Lucie, Saint Vincent, Trinité et Tobago |
CR : 0,11 € CC : 0,69 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,915 € /min |
Vers Amérique du Sud Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane, Ile de Pâques, Pérou Cities, Pérou Rural, Paraguay, Saint Kits et Nevis, Suriname Uruguay, Venezuela |
CR : 0,11 € CC : 0,44 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,662 € /min |
Vers Asie Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Chypre, Corée, Émirats Arabes Unis, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar Burma, Népal, Oman, Pakistan, Palestine, Philippines, Qatar, République Démocratique Lao, République du Yémen, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Taiwan, Tadjikistan, Thaïlande, Turkménistan, Turquie, Ouzbékistan, Vietnam |
CR : 0,11 € CC : 0,74 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,965 € /min |
Vers Océanie Australie, Guam, Hawaii, Iles Chatham, Iles Christmas, Iles Cook, Iles Fidji, Ile Marianas, Ile Marshall, Ile Niue, Ile Rodriguez, Iles Tonga, Kiribati, Micronésie, Nauru, Nouvelle Zélande, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa Américaines, Samoa Occidentales, Tokelau, Timor, Tuvalu, Vanuatu |
CR : 0,11 € CC : 0,74 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,965 € /min |
Vers le reste du monde 1 Cuba (fixes uniquement), Groenland, Guinée Bissau, Ile de Jersey, Ile de l'Ascension, Wallis et Futuna (fixes uniquement) |
CR : 0,11 € CC : 0,828 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,828 € /min |
Vers le reste du monde 2 Antarctique, Iles Diego Garcia, Ile Midway, Ile de Norfolk, Iles Solomon, Sao Tomé et Principe, Ile Wake |
CR : 0,11 € CC : 2,88 € /min |
CR : 0,11 € CC : 2,88 € /min |
Voici la liste des numéros d'urgence accessibles via la NordnetBox :
112 = Numéro d’appel d'urgence partout en Europe
15 = Urgences médicales (SAMU)
17 = Police secours
18 = Pompiers
115 = Samu social
119 = Enfance maltraitée
116 000 = Enfants disparus
114 = Numéro d’urgence pour personnes déficientes auditives
191 = Urgence aéronautique – CCS
196 = Urgence maritime – CROSS
197 = Alerte attentat – Alerte enlèvement
116 117 = Permanence des soins ambulatoires
Les tarifs des numéros spéciaux sont susceptibles d’évolution depuis la réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée. Nous vous conseillons de vous référer au site http://www.infosva.org/ pour obtenir le tarif en vigueur du numéro spécial appelé.
Téléphone mobile : détails des tarifs hors-forfaits
Tarif par minute depuis : | vers : | ||||
---|---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites | |
France Métropolitaine | 0,10 € | 0,16 € | 0,55 € | 3,00 € | 3,00 € |
Europe et DROM(1) | 0,10 € | 0,10 € | 1,50 € | 3,00 € | 3,00 € |
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | 1,50 € | 1,50 € | 1,50 € | 3,00 € | 3,00 € |
Reste du monde(3) | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € |
Réseaux maritimes et satellites | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € |
Tarif par minute depuis : | ||||
---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites |
0,00 € | 0,00 € | 0,83 € | 1,00 € | 3,00 € |
SMS envoyé depuis : | vers : | ||||
---|---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites | |
France Métropolitaine | 0,02 € | 0,04 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Europe et DROM(1) | 0,02 € | 0,02 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Reste du monde(3) | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Réseaux maritimes et satellites | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
MMS envoyé depuis : | vers : | ||||
---|---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites | |
France Métropolitaine | 0,50 € | 0,55 € | 0,96 € | 0,96 € | 0,96 € |
Europe et DROM(1) | 0,50 € | 0,50 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
Reste du monde(3) | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
Réseaux maritimes et satellites | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
MMS reçu depuis : | ||||
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France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites |
0,00 € | 0,00 € | 1,00 € | 1,00 € | 1,00 € |
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites |
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0,05 € | 0,05 € | 15,00 € | 15,00 € | 15,00 € |
Détail des destinations DROM (Départements et Régions d’Outre-Mer) : Désirade (île de la), Guadeloupe, Marie-galante (île), Martinique, Guyane, France de l'océan indien (La Réunion, Mayotte), Saint Pierre et Miquelon, Saintes (îles).