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Avant, j’avais seulement la 2G ou la 3G,
et c’était quasiment impossible d’avoir une connexion correcte.
La fibre, les questions fréquentes
Nos experts vous répondent
La fibre est la technologie Internet qui propose le meilleur débit théorique. Elle utilise le principe de réfraction de la lumière, faisant courir l’onde lumineuse sur des câbles optiques composites très fins et en la confinant dans une gaine en silice, pour éviter toute perte de signal.
La fibre optique est, sans conteste, la technologie Internet qui permet le meilleur débit, la meilleure connexion. Actuellement, on ne fait pas mieux, et il y a peu de chances que cela change dans les années à venir. Chez un opérateur comme Nordnet, les offres fibres permettent des débits faramineux : les connexions satellite ou VDSL les plus efficientes, pourtant très rapides, proposent en effet un débit théorique environ 10 fois moins important que la fibre !
La fibre optique se décline en deux types avec d’un côté la fibre dite « FttH », et de l’autre la fibre « FttLa ». Pour simplifier, la différence majeure entre les deux tient dans le raccordement.
• Méthode FttH, parfois appelée « vraie fibre » : les câbles sont tirés jusqu’au logement pour être raccordés directement au modem ou à la box Internet
• Méthode FttLa : les câbles utilisés s’arrêtent à un boîtier dans la rue ou en sous-sol. Les données transmises chez vous arrivent via des câbles dits « coaxiaux ». Cette méthode permet toujours du très haut débit, mais néanmoins moindre qu’avec une connexion en FttH.
Dans certains cas, les problèmes de débit peuvent apparaître suite à des problèmes techniques sur le réseau d’équipements on parle alors « d’incidents », et ce sont les services Nordnet qui interviennent directement pour réparer les lignes et redémarrer la connexion.
Vous pouvez tester à tout moment votre éligibilité à la fibre via notre site internet, en renseignant simplement votre adresse.
Faites le test, ici : https://www.nordnet.com/connexion-internet/internet-fibre/eligibilite
Si vous n’êtes pas encore éligible, vous pouvez alors vous rapprocher de votre mairie ou du syndicat de copropriété pour en savoir plus.
Les travaux pour un raccordement à la fibre peuvent varier selon l’infrastructure existante.
L’installateur démarre toujours de la rue, à partir de la « chambre télécom » (ce point où sont raccordés les câbles optiques du voisinage et où arrivent les réseaux téléphonique/ ADSL). Seulement, cette chambre télécom peut-être en hauteur, sur un poteau, ou sous le sol. On parle donc, selon les cas, d’une installation aérienne ou souterraine. Le mieux est de repérer ce point avant l’arrivée de l’installateur, pour en dégager l’accès si nécessaire.
À partir de la chambre télécom, l’installateur tire les câbles de la fibre jusqu’au coffret téléphone de votre domicile. Une fois la fibre optique chez vous, bien protégée dans sa gaine et connectée, elle est fixée et soudée au point de branchement. Pendant l’installation, il est possible que l’installateur doive percer un mur pour faire passer le câble optique. Cette percée est toutefois très discrète, le câble mesurant à peine quelques millimètres d’épaisseur. Enfin, une prise dite « PTO » est fixée à un mur par le technicien : c’est cette prise qui fait la liaison entre les câbles de la fibre et votre box internet.
En résumé : Vous n’avez presque rien à faire, sinon libérer l’accès aux espaces clefs comme la chambre télécom. Si de (petits) aménagements sont nécessaires, ils sont intégralement conduits par les techniciens.
Pour aller plus loin, vous pouvez toujours consulter notre article assistance dédié en cliquant ici .
À condition que l’immeuble soit éligible à la fibre, la demande de raccordement peut-être réalisée par un locataire,
par un opérateur, ou par le syndicat de copropriété. La fibre est alors installée pour tout l’immeuble. Dans le cas d’un syndicat,
la demande doit bien évidemment être discutée en assemblée générale et votée. Le choix de l’opérateur de raccordement revient également à cette assemblée.
Une fois l’installation effectuée, chacun peut décider lui-même de son abonnement, ou changer d’opérateur d’accès internet à tout moment.
Bon à savoir : dans un immeuble, les frais de raccordement en fibre optique sont gratuits (pour le propriétaire comme pour les locataires).
Le VDSL et la fibre sont deux technologies internet très différentes.
Le VDSL est, grossièrement dit, la version 2.0 de l’ADSL. Ce système utilise les fils de votre téléphone pour faire circuler l’information.
Si la qualité de la connexion dépend de l’état des câbles et de la proximité avec un NRA (Nœud de Raccordement d’Abonnés),
elle peut tout de même atteindre un débit théorique maximal de 100 Mb/s. L’ADSL utilise peu ou prou le même système que sa petite sœur, avec des performances moindres.
La fibre n’utilise pas le même signal que le VDSL ou l’ADSL : elle fonctionne grâce au principe de réfraction de la lumière. Dit simplement, l’onde lumineuse circule via des câbles fins, confinée hermétiquement dans une gaine en silice. Elle parcourt ainsi l’intégralité du câble sans aucune perte d’intensité. Avec la fibre, le débit peut atteindre des sommets jamais rencontrés avec les autres technologies internet : on parle d’un maximum de 1 Gb/s chez Nordnet. À titre de comparaison, les meilleures connexions VDSL ou le satellite proposent actuellement du 100 Mb/s, soit 10 fois moins !
- Avec la formule Vital : 34,90 €/ mois ;
- Avec la formule Idéal : 49,90 €/ mois ;
- Avec la formule Ultra : 74,90 €/ mois ;
- d'offre(s) promotionnelle(s) (hors code promo), elle(s) sera(ont) appliquée(s) directement sur sa(ses) facture(s) et/ ou...
- ...d’avantages liés à l’utilisation d’un code promo ou au Parrainage, qui seraient applicables, il(s) sera(ont) le cas échéant accordé(s) par Nordnet au jour de son(leur) enregistrement, sous réserve du respect des conditions associées au Parrainage ou à la promotion, et sera(ont) crédité(s) sur sa Cagnotte (consultable via l’Espace Client) puis viendra(ont) en déduction de se(ses) facture(s).
Pour toute précision, le client peut se reporter aux conditions et modalités qui leur sont applicables.
- en période de forte sollicitation du réseau ;
- en cas d’utilisation d’un équipement vétuste, obsolète, et/ ou non réellement compatible ou dont la qualité ou les caractéristiques ne sont pas suffisantes ;
- en raison de l’installation électrique ;
- en raison de la configuration et des matériaux de construction des locaux, des appareils connectés, des logiciels et applicatifs installés, de leur type, de leur compatibilité, que ce soit avec des appareils ou logiciels ou encore entre eux, ou de l’absence de mise à jour régulière de ces derniers, comme des connectiques employés et des configurations des matériels et logiciels adoptés ;
- en raison des applicatifs ou sites visités et de la bande passante développée au niveau de ces derniers, du nombre d’internautes les consultant simultanément ;
- en cas d’usage du Wi-Fi, d’utilisation de boitiers CPL, d’une baie de brassage, ou de tout autre équipement intermédiaire permettant la réception de la connexion Internet ;
- en cas d’utilisation à forte consommation de trafic ou de bande passante, de partage de connexion, ou d’utilisations simultanées multiples de vos appareils connectés (ordinateurs, périphériques, tablettes, mobiles, montres connectées, appareils intelligents, …) ; de la multiplication de l’emploi des intermédiaires de connexion ; de mises à jour (jeux en réseau, logiciels, systèmes d’exploitation, applications, y compris en tâche de fond) ; de jeux en réseau ; de visionnage de vidéos notamment en streaming, d’affichage d’un flux TV notamment en OTT (Over The Top : méthode de diffusion de vidéos utilisant une partie de la bande passante de la connexion Internet dans le cadre du service TV), de téléchargement (montant ou descendant) de contenus, de données ; d’usage de la VoIP, etc.
- en cas d’usage constant de l’accès à pleine capacité ;
- en cas d’usage excessif de la bande passante mutualisée entre les clients ou utilisateurs du service, réalisé à partir de l’accès du client ;
- en cas de signalement d’abus ;
- si cet usage peut entraîner un dysfonctionnement du service ou du réseau fibre, des infrastructures de Nordnet, de l’opérateur exploitant le réseau fibré, ou encore d’un tiers ;
- en cas de saturation du réseau fibré exploité par l’opérateur.
Avec les formules Idéal et Ultra, il dispose de six (6) boîtes aux lettres électroniques.
Selon la formule choisie, le client peut également souscrire à des Packs d’options (Pack Communication ou Pack Protection), chacun incluant notamment six (6) adresses de messagerie électronique.
- antivirus - les e-mails sont analysés par nos serveurs de messagerie pour sécuriser les boîtes aux lettres électroniques ;
- antispam - les e-mails identifiés comme non sollicités ou indésirables sont filtrés dès leur arrivée sur nos serveurs de messagerie. Notre antispam les marque d’un smiley :-((
La Suite de sécurité Securitoo permet de protéger jusqu’à 5 appareils (de type ordinateurs, tablettes ou mobiles) sous les systèmes d’exploitation Windows (Microsoft), Android™>, macOS, et prochainement iOS (date de disponibilité non encore confirmée par l’éditeur).
Securitoo sous iOS (prochainement : date de disponibilité non encore confirmée par l’éditeur)
- les informations pour télécharger son(ses) logiciel(s) et l’application mobile ;
- une clef d'activation pour installer et activer les logiciels et/ ou l'application sur chacun de ses appareils (dans la limite de cinq appareils).
** nPVR signifie « Enregistrement dans le cloud » (signifie « Informatique en nuage »). Service disponible dans la limite de 80 heures d’enregistrement des programmes et d’un délai de disponibilité des enregistrements de 45 jours sous réserve de la compatibilité de la chaîne TV avec le service.
*** Replay signifie « Télévision de rattrapage ». Service disponible via l’application WiBox.TV, ou à défaut via les applications Replay des éditeurs des chaînes, sous réserve de la compatibilité de la chaîne TV et des droits accordés à Nordnet.
La liste des chaînes est susceptible d’évoluer, Nordnet étant notamment tributaire des droits accordés par les éditeurs ou ayant-droits et de leurs décisions quant à la diffusion des chaînes TV.
La liste des chaînes incluses peut varier incluse dans l’option WiBox.tv ou le Pack Divertissement peut varier selon que le client a souscrit dans le cadre d’un abonnement Internet 4GFIX ou fibre.
Si le client bénéficie le client dudit Pack Divertissement, le client peut souscrire à l’Extension « Multi-écrans » et/ ou aux Bouquets TV détaillés ci-après.
- La mise à disposition d’un second décodeur TV sous Android™ ;
- Le Multi-écrans permettant de bénéficier de 2 écrans simultanés supplémentaires (+ 3 €/ mois)****
- Bouquet beIN SPORTS +15 €/ mois
- Bouquet CINÉ+ +12 €/ mois
- Bouquet OCS +13 €/ mois
- Bouquet Melody +4,50 €/ mois
- Bouquet Évasion +14 €/ mois
- Bouquet Jeunesse +4 €/ mois
- Bouquet Sports & Loisirs +6 €/ mois
Modèle | ZXV10 B866V2 |
---|---|
Technologie | Set-Top-Box compatible Android™ TV |
Résolution d’image | Ultra HD sur les contenus le proposant et sous réserve de disposer d’une TV compatible |
Réception | Hybride IPTV (multicast et OTT) |
Connectivité | LAN/Internet (Ethernet 100BaseT, Wi-Fi 802.11b/g/n/ac), 1 port HDMI 2.0b compatible HDCP 2.2, 1 port AV jack TRRS, 1 port RJ45 Ethernet, 2 ports USB 2.0, 1 port micro SD |
Accès à des applications | Toutes les applications disponibles via le catalogue Google Play™ |
- Le service WiBox.tv
- L’extension 2nd décodeur.
Pour le détail des services listés ci-dessus, nous invitons à consulter le paragraphe « Le service WiBox.TV » ci-avant.
- la Suite de Sécurité Securitoo (5 licences incluses) ;
- 6 boîtes aux lettres électroniques en @nordnet.fr ;
- La mise à disposition d’un Galet Wi-Fi (sur demande uniquement).
Le « Galet Wi-Fi » est un matériel permettant la connexion Internet temporaire et occasionnelle, disponible sur demande adressée à Nordnet par des moyens de contact comme la webmessagerie sur nordnet.com ou l’Espace Client. Le Galet Wi-Fi est fourni avec un volume de 50 Go de données, à utiliser avant la fin du mois d’activation. Ce volume de 50 Go est renouvelé chaque mois les deux mois pleins suivants, sans report possible du quota de données qui ne serait pas consommé à la fin de chaque mois. Passé cette période, le client peut choisir d’acquérir des recharges via l’Espace Client et ainsi continuer à utiliser son appareil. Les volumes disponibles et tarifs applicables sont ceux visés dans la section « Les recharges ». Lesdites recharges devront être utilisées au cours du mois d’acquisition.
- La recharge 25 Go (+ 19 €/ recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 25 Gigaoctets de données Internet (cumul des données Internet envoyées et reçues) ;
- La recharge 50 Go (+ 29 €/ recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 50 Gigaoctets de données Internet (cumul des données Internet envoyées et reçues).
Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
- La mise à disposition d’une NordnetBox Émotion incluant Internet sans fil Wi-Fi 6
- La mise à disposition d’un Répéteur Wi-Fi 6 (sur demande uniquement) ;
- L’accès à un « Coach Wi-Fi » afin d’aider à la configuration et l’optimisation de son réseau Wi-Fi (après prise de rendez-vous avec Nordnet, sous réserve des disponibilités aux jours et heures d’ouverture de l’entreprise).
Lors de l’activation de sa ligne ligne, un numéro de téléphone commençant par 07 sera attribué au client. Si celui-ci préfère conserver son numéro actuel, il peut alors appeler le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne dont il souhaite conserver le numéro afin d’obtenir son code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui lui sera confirmé au choix par SMS, e-mail ou courrier, puis renseigner ce code dans son Espace Client, rubrique « Espace Mobile » lors de la demande d’activation. Nordnet se chargera ensuite des formalités de résiliation du service de téléphonie mobile et des éventuelles options qui lui sont directement liées auprès de l’ancien opérateur du client. Il appartiendra néanmoins au client d’effectuer toute opération complémentaire utile auprès de ce dernier, concernant les autres services de l’offre de son opérateur actuel, et relativement aux options éventuellement souscrites ou à sa disposition dans ce cadre, non liées à sa ligne téléphonique.
Après sa souscription, une fois sa ligne activée, le client est informé que toute demande de changement de numéro de téléphone nécessitera le changement de sa carte SIM et lui sera facturé
18 €.
Toute nouvelle carte SIM sera facturée
10 €.
- d’appels illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe).
- des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l’Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi
- 30 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec cette connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
- d’appels illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe).
- des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi ;
- 100 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec cette connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Les forfaits mobile 100 Go sont compatibles 5G.
Appels et sms / mms émis
depuis / vers | France métropolitaine | Europe | DROM | Autres zones |
---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Décompté du forfait | Hors forfait | Décompté du forfait | Hors forfait |
Europe | Décompté du forfait | |||
DROM | ||||
Autres zones | Hors forfait |
Appels et sms / mms reçus
depuis | France métropolitaine | Europe | DROM | Autres zones |
---|---|---|---|---|
Non facturés | Non facturés | Non facturés | Hors forfait |
Données mobiles
depuis | France métropolitaine | Europe | DROM | Autres zones |
---|---|---|---|---|
Décompté du forfait | Décompté du forfait | Décompté du forfait | Hors forfait |
- Un SMS d’alerte sera envoyé à l’utilisateur de la ligne mobile si le montant des seules données Internet échangées atteint la somme 40 € TTC afin de l’alerter de l’atteinte de ce seuil;
- Si le montant des seules données Internet échangées, excède la somme 50 € TTC, le service Internet Mobile sera bloqué jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait.
- La recharge 500 Mo (+ 5 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 500 Mégaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
- La recharge 2 Go (+ 9 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 2 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
- La recharge 15 Go (+ 19 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 15 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
Si un raccordement au réseau fibré est nécessaire, le technicien mandaté par ledit opérateur d’infrastructures, installera un boîtier fibre dans l’habitation du client. Si ce raccordement a déjà été effectué, le technicien finalisera la mise en service de la connexion. Dès lors, le client pourra y relier son matériel Nordnet (notamment la NordnetBox) afin de profiter de tous les services de l’Offre Internet Fibre.
NordnetBox Impulsion (incluse) |
ou | NordnetBox Émotion (Mise à disposition en lieu et place de la NordnetBox Impulsion en cas de souscription au Pack Wi-Fi Premium) |
|
---|---|---|---|
Modèle | F@st 5350, par Sagemcom | F@st 5359, par Sagemcom | |
Routeur | Sécurisé à hautes performances | Sécurisé à hautes performances | |
Connectique |
1 port RJ11 (ADSL) 2 ports RJ11 (téléphone par Internet) 4 ports LAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s 1 port WAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s |
1 port RJ11 (ADSL) 2 ports RJ11 (téléphone par Internet) 4 ports LAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s 1 port WAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s |
|
Mise à jour du logiciel | Automatique | Automatique | |
Connexion Wi-Fi |
Wi-Fi 5 : 802.11b/g/n @2.4 GHz jusqu’à 40 MHz Wi-Fi 5 : 802.11ac/n 5 GHz GHz jusqu’à 80 MHz |
Wi-Fi 6 : 802.11b/g/n/ax 2.4 GHz jusqu’à 40 MHz Wi-Fi 6 : 802.11a/n/ac/ax 5 GHz jusqu’à 160 MHz |
|
Serveur multimédia | UPnP AV, compatible DLNA | UPnP AV, compatible DLNA | |
Bouton dédié à l’activation/ désactivation du Wi-Fi | Oui | Oui | |
Appairage automatique du Wi-Fi (WPS) | Oui | Oui | |
Wi-Fi unifié (Bandsteering) | Non | Oui | |
Technologie Mesh | Non | Oui |
Modèle | F@ST 266, par Sagemcom |
---|---|
Wi-Fi 6 double bande | 2.4 GHz : 802.11ax 2x2 jusqu’à 40 MHz 5 GHz : 802.11ax 4x4 jusqu’à 160 MHz |
Wi-Fi unifié (Bandsteering) | Oui |
Appairage automatique du Wi-Fi (WPS) | Oui |
Connectique | 2 ports Ethernet |
Technologie MESH | Oui |
Modèle | TPLINK-PA7017P |
---|---|
Vitesse de transmission des données Internet via le réseau électrique | Jusqu’à 1000 Mb/s |
Portée | Jusqu’à 300 mètres |
Mode veille | Oui |
Modèle | ZXV10 B866V2 |
---|---|
Technologie | Set-Top-Box compatible Android™ TV |
Résolution d’image | Ultra HD sur les contenus le proposant et sous réserve de disposer d’une TV compatible |
Réception | Hybride IPTV (multicast et OTT) |
Connectivité | LAN/Internet (Ethernet 100BaseT, Wi-Fi 802.11b/g/n/ac), 1 port HDMI 2.0b compatible HDCP 2.2, 1 port AV jack TRRS, 1 port RJ45 Ethernet, 2 ports USB 2.0, 1 port micro SD |
Accès à des applications | Toutes les applications disponibles via le catalogue Google Play™ |
Le modèle du téléphone DECT peut varier, à la seule décision de Nordnet, selon le modèle de la NordnetBox associée.
Un seul modèle et coloris sont disponibles, à savoir le OPPO A16 (CPH2269). Le nombre de téléphone mobiles à l’achat est plafonné à 10.
Si nécessaire, le boîtier fibre est livré et installé directement par l’opérateur d’infrastructures en charge de la gestion du réseau fibré dont le client dépend localement.
Avec la formule Vital, la livraison expresse à l’adresse du client est payante. Elle est en revanche offerte avec les formules Idéal et Ultra, pour lesquelles le client doit effectuer une demande expresse s’il préfère une livraison standard en point relais.
- la garantie légale de conformité de 24 mois (si le matériel a été acquis en qualité de consommateur), en application des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation (en cas de défaut de conformité du matériel au contrat), et
- la garantie légale des vices cachés, en application des articles 1641 et suivants du Code civil (en cas de défauts cachés du matériel).
Garantie légale de conformité :
Tout défaut constaté n’est pas nécessairement un défaut de conformité. Le client bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du matériel pour solliciter la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Le cas échéant, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du matériel et doit signaler à Nordnet son choix et mettre le matériel à la disposition de Nordnet (Article L.217-9 du Code de la consommation). Nordnet peut ne pas procéder selon ce choix si la mise en conformité est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard 1) de la valeur du matériel en l’absence de défaut de conformité 2) de l’importance du défaut de conformité 3) de la possibilité éventuelle d’opter pour l’autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur. Nordnet peut refuser la mise en conformité du matériel si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts manifestement disproportionnés au regard de la valeur du matériel en l’absence de défaut de conformité et de l’importance du défaut de conformité. Le refus de procéder à la mise en conformité selon le choix du consommateur tel que signalé à Nordnet ou le refus de mettre le matériel en conformité est motivé par écrit (Article L.217-12 du Code de la consommation).
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué (Article L217-7 du Code de la consommation). La mise en conformité doit être effectuée dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente (30) jours à compter de la demande du consommateur, sous réserve de la mise à disposition du matériel par ce dernier.
Cette garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par Nordnet. La garantie légale de conformité ne s’applique pas aux contenus et aux services numériques ne relevant pas d’un contrat de vente de bien comportant des éléments numériques ni aux contenus numériques fournis sur un support durable exclusivement destinés à leur transport ainsi qu’aux contenus et services numériques constituant des services de communications électroniques au sens de l’article L.32 6° du Code des postes et communications électroniques autres que les services de communication interpersonnelles non fondés sur la numérotation.
Garantie légale des vices cachés :
Si le client décide de mettre en œuvre la garantie légale contre les défauts cachés du matériel au sens de l’article 1641 du Code civil, alors celui-ci peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
En cas d’exercice de la garantie légale impliquant le retour du(des) matériel(s), celui-ci(ceux-ci) doit(doivent) être retourné(s) dans les conditions définies au sein des conditions contractuelles applicables. Si Nordnet confirme la défectuosité du(des) matériel(s) et le bénéfice de la garantie, les frais de retour seront remboursés dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception par Nordnet du matériel défectueux. À défaut de bénéfice de la garantie, les frais de retour resteront à la charge du consommateur.
Pour plus de détails, consulter les conditions contractuelles de l’Offre disponibles sur www.nordnet.com.
Dans le cadre de l’abonnement à l’Offre Fibre, le client aura accès à différents points de contact avec le Service Client Nordnet.
- la formule Vital, le client sera invité à privilégier les canaux numériques (réseaux sociaux de l’entreprise, mail, web-messagerie, Espace Client ou Site d’Assistance) pour communiquer avec le Service Client ;
- la formule Idéal, le client pourra communiquer sans contrainte avec le Service Client via les canaux numériques cités ci-avant, ainsi que via le téléphone (service gratuit + prix appel) ;
- la formule Ultra, le client pourra communiquer sans contrainte avec le Service Client via les canaux numériques cités ci-avant, ainsi que via le téléphone (service gratuit + prix appel), et pourra joindre l’assistance technique prioritaire grâce à un numéro de téléphone dédié, exclusif aux abonnés des formule Ultra ayant souscrit au service.
Si le client est sourd, malentendant, sourdaveugle ou aphasique, il peut obtenir des informations par téléphone sur les caractéristiques de l’Offre Fibre, via Acceo, service accessible sur https://www.nordnet.com/ ou votre son Client (à l’aide de ses identifiants).
Les formules Idéal et Ultra sont soumises à une durée d’engagement de 12 mois.
Les packs et options sont soumis à une durée d’engagement d’un mois, renouvelable de mois en mois.
- par courrier, adressé au Service Relation Clients, 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
- ou par voie électronique, via le formulaire de contact disponible sur le Site Nordnet (Rubrique « Envoyez-nous un message »). Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.
- Via le formulaire dédié sur le site www.mediation-telecom.org.
- À défaut, en adressant le formulaire pris du site du Médiateur (www.mediation-telecom.org) à l'adresse suivante : le Médiateur des communications Electroniques - CS 30342 - 94257 Gentilly Cedex.
Téléphone fixe : détail des tarifs par destination et numéros spéciaux
Le coût d’une communication est égal à l’addition du Coût de mise en relation (ci-après « CR »), facturé lors de chaque communication, quelle que soit sa durée, et du coût des communications (ci-après « CC »), déterminé en fonction de la durée de la communication. Numéros spéciaux : les tarifs en vigueur sont consultables sur le site http://www.infosva.org/. Ces tarifs sont susceptibles d’évolution (Cf. réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée). Numéros d’urgence : les appels vers les numéros d’urgence sont gratuits.
Destinations | FIXES | MOBILES |
---|---|---|
France métropolitaine |
CR : 0,11 € CC : 0,039 € /min |
CR : 0,16 € CC : 0,16 € /min |
Vers DROM Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint Pierre et Miquelon |
CR : 0,11 € CC : 0,175 € /min |
CR : 0,24 € CC : 0,48 € /min |
Vers autres DROM Polynésie Française, Nouvelle Calédonie |
CR : 0,11 € CC : 0,62 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,62 € /min |
Vers Europe Proche Açores, Allemagne (fixes uniquement), Andorre, Autriche (fixes uniquement), Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, îles Canaries, île de Guernesey, Irlande, Italie, Liechtenstein (fixes uniquement), Luxembourg, Madère, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Vatican |
CR : 0,11 € CC : 0,31 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,306 € /min |
Vers Europe Albanie, Allemagne (mobiles uniquement), Autriche (mobiles uniquement), Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Estonie, Gibraltar, Hongrie, Iles Féroé, Islande, Lettonie, Liechtenstein (mobiles uniquement), Lituanie, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Pologne, Roumanie, Russie, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Ukraine |
CR : 0,11 € CC : 0,28 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,504 € /min |
Vers Maghreb Algérie, Maroc et Tunisie |
CR : 0,11 € CC : 0,28 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,360 € /min |
Vers Afrique Afrique du Sud, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Tchad, Comores, Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Éthiopie, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Ile Maurice, Kenya, Lesotho, Libéria, Lybie, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, République d'Afrique Centrale, Rwanda Sainte Hélène, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Swaziland, Tanzanie, Togo, Ouganda, Zambie, Zimbabwe |
CR : 0,11 € CC : 0,62 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,845 € /min |
Vers Amérique du Nord États-Unis, Canada, Canada Territoires du Nord-Ouest |
CR : 0,11 € CC : 0,07 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,07 € /min |
Vers Amérique Centrale Anguilla, Antigua, Antilles des Pays-Bas, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Costa Rica, Cuba (mobiles uniquement), El Salvador, grenade, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Iles Caïman, Iles Cocos, Iles Falkland, Iles Turks et Caïcos, Iles Vierges, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, République Dominicaine, Sainte Lucie, Saint Vincent, Trinité et Tobago |
CR : 0,11 € CC : 0,69 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,915 € /min |
Vers Amérique du Sud Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane, Ile de Pâques, Pérou Cities, Pérou Rural, Paraguay, Saint Kits et Nevis, Suriname Uruguay, Venezuela |
CR : 0,11 € CC : 0,44 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,662 € /min |
Vers Asie Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Chypre, Corée, Émirats Arabes Unis, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar Burma, Népal, Oman, Pakistan, Palestine, Philippines, Qatar, République Démocratique Lao, République du Yémen, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Taiwan, Tadjikistan, Thaïlande, Turkménistan, Turquie, Ouzbékistan, Vietnam |
CR : 0,11 € CC : 0,74 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,965 € /min |
Vers Océanie Australie, Guam, Hawaii, Iles Chatham, Iles Christmas, Iles Cook, Iles Fidji, Ile Marianas, Ile Marshall, Ile Niue, Ile Rodriguez, Iles Tonga, Kiribati, Micronésie, Nauru, Nouvelle Zélande, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa Américaines, Samoa Occidentales, Tokelau, Timor, Tuvalu, Vanuatu |
CR : 0,11 € CC : 0,74 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,965 € /min |
Vers le reste du monde 1 Cuba (fixes uniquement), Groenland, Guinée Bissau, Ile de Jersey, Ile de l'Ascension, Wallis et Futuna (fixes uniquement) |
CR : 0,11 € CC : 0,828 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,828 € /min |
Vers le reste du monde 2 Antarctique, Iles Diego Garcia, Ile Midway, Ile de Norfolk, Iles Solomon, Sao Tomé et Principe, Ile Wake |
CR : 0,11 € CC : 2,88 € /min |
CR : 0,11 € CC : 2,88 € /min |
Voici la liste des numéros d'urgence accessibles via la NordnetBox :
112 = Numéro d’appel d'urgence partout en Europe
15 = Urgences médicales (SAMU)
17 = Police secours
18 = Pompiers
115 = Samu social
119 = Enfance maltraitée
116 000 = Enfants disparus
114 = Numéro d’urgence pour personnes déficientes auditives
191 = Urgence aéronautique – CCS
196 = Urgence maritime – CROSS
197 = Alerte attentat – Alerte enlèvement
116 117 = Permanence des soins ambulatoires
Les tarifs des numéros spéciaux sont susceptibles d’évolution depuis la réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée. Nous vous conseillons de vous référer au site http://www.infosva.org/ pour obtenir le tarif en vigueur du numéro spécial appelé.
Téléphone mobile : détails des tarifs hors-forfaits
Tarif par minute depuis : | vers : | ||||
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France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites | |
France Métropolitaine | 0,10 € | 0,16 € | 0,55 € | 3,00 € | 3,00 € |
Europe et DROM(1) | 0,10 € | 0,10 € | 1,50 € | 3,00 € | 3,00 € |
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | 1,50 € | 1,50 € | 1,50 € | 3,00 € | 3,00 € |
Reste du monde(3) | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € |
Réseaux maritimes et satellites | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € |
Tarif par minute depuis : | ||||
---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites |
0,00 € | 0,00 € | 0,83 € | 1,00 € | 3,00 € |
SMS envoyé depuis : | vers : | ||||
---|---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites | |
France Métropolitaine | 0,02 € | 0,04 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Europe et DROM(1) | 0,02 € | 0,02 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Reste du monde(3) | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Réseaux maritimes et satellites | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
MMS envoyé depuis : | vers : | ||||
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France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites | |
France Métropolitaine | 0,50 € | 0,55 € | 0,96 € | 0,96 € | 0,96 € |
Europe et DROM(1) | 0,50 € | 0,50 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
Reste du monde(3) | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
Réseaux maritimes et satellites | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
MMS reçu depuis : | ||||
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France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites |
0,00 € | 0,00 € | 1,00 € | 1,00 € | 1,00 € |
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites |
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0,05 € | 0,05 € | 15,00 € | 15,00 € | 15,00 € |
Détail des destinations DROM (Départements et Régions d’Outre-Mer) : Désirade (île de la), Guadeloupe, Marie-galante (île), Martinique, Guyane, France de l'océan indien (La Réunion, Mayotte), Saint Pierre et Miquelon, Saintes (îles).