Ch’tite Box, votre accès Internet nomade pour vous connecter en Wi-Fi 6, grâce à la 4G.

Montant de l’abonnement

Pour toute nouvelle souscription à l’Offre Ch’tite Box, le montant de l’abonnement mensuel est fixé à 5,90 € TTC/ mois

Frais d’activation : 10 € TTC.
Frais de livraison : 15 € TTC.

Les caractéristiques et limitations de l’Offre Ch’tite Box de Nordnet sont présentées sur www.nordnet.com, rubrique « Conditions et récapitulatifs contractuels ».

Après réception de sa commande complète et valide, le Client recevra des identifiants pour se connecter à l’Espace Client (Activation de sa Carte SIM, gestion de son abonnement, accès aux factures, relevés de consommation, et achat de Ch’tites recharges…).

Dans le cadre de l’Offre Ch’tite Box, le Client dispose d’une connexion Internet nomade reposant sur la technologie 3G/4G (émission et réception de données Internet via le mini-routeur 4G, appelé « Ch’tite Box »).

Pour bénéficier de l’Offre, il est indispensable de disposer d’une Ch’tite Box (mini-routeur 4G) mise à disposition par Nordnet, comprenant une carte SIM. L’accès au service n’est possible qu’une fois le matériel (délai max d’acheminement : 15 jours) reçu et la SIM activée.

L’Offre Ch’tite Box est une Offre résidentielle, souscriptible et utilisable en France métropolitaine uniquement, de façon nomade (Pour en savoir plus, la carte de la Zone de couverture du réseau 3G/4G d’Orange, en France métropolitaine, est consultable à l’adresse : https://couverture-mobile.orange.fr/mapV3/mobile/). Aucun usage en itinérance n’est donc autorisé dans le cadre de l’Offre.

Les prérequis

Pour bénéficier de tout ou partie des services ou produits inclus dans l’Offre Ch’tite Box, le Client doit vérifier au préalable que l’utilisation qu’il souhaite faire de l’Offre soit bien compatible avec la Zone de couverture prévue par le réseau, et que son ordinateur, son téléphone ou ses appareils connectés et connectiques sont compatibles avec l’Offre et qu’ils sont équipés d’un navigateur.

Pour plus d’informations sur les prérequis, nous invitons le Client à consulter les conditions contractuelles applicables à l’Offre Ch’tite Box, accessibles sur www.nordnet.com, rubrique « Conditions et récapitulatifs contractuels », ainsi que le Site d’Assistance.

Les débits

La Ch’tite Box dispose d’un Quota de données mensuel de 2 Go (réinitialisé mensuellement), qui lui permet d’échanger des données Internet via le réseau mobile 3G/4G d’Orange : débits maximums théoriques jusqu’à 150 Mégabits par seconde (Mb/s) en réception ; et jusqu’à 50 Mb/s en émission.

Il est recommandé au Client de connecter jusqu’à 16 appareils compatibles simultanément, en Wi-Fi (pouvant supporter a minima un Wi-Fi 802.11 b/g/n/ax, 2,4 GHz 1x1) qui se partageront le débit et la bande passante disponible.

Les débits maximum proposés s’entendent comme ceux disponibles au moins une fois par jour au niveau de la Ch’tite Box, sous réserve d’un usage normal (n’utilisant pas un accès constant à pleine capacité, n’ayant pas fait l’objet d’un signalement d’abus…), de la localisation du Client au sein de la zone de couverture du réseau 3G/4G d’Orange, de l’absence d’impact d’un élément extérieur sur le service fourni par Nordnet, de la réception du meilleur signal 4G disponible. Le Client est responsable du paramétrage du réseau Wi-Fi de la Ch’tite Box.

Tout usage du service d’accès Internet entraîne la consommation de bande passante et peut impacter le débit accessible dans le cadre du service, notamment :

Les débits indiqués peuvent être réduits notamment afin d’assurer une utilisation équitable d’Internet entre les utilisateurs du réseau 4G de l’opérateur technique et dans un souci de protection des installations des opérateurs, notamment en période de forte sollicitation. Par ailleurs, le service pourrait être suspendu :

L’Offre ne comporte pas de garantie de niveau de qualité de service minimum, le service fourni répondant aux caractéristiques de l’Offre, sauf obligations légales ou réglementaires impératives contraires.

Le trafic mensuel

Le flux global de la connexion 4G étant partagé entre tous les utilisateurs, la régulation de l’utilisation de chacun avec un trafic fixe vise à offrir à tous une qualité de service optimale. Le trafic est exprimé en Go (Gigaoctets).

Avec l’Offre Ch’tite Box, le Client dispose d’un volume global de 2 Go de données (cumul émission + réception) à échanger chaque mois. Le Client peut suivre l’évolution de sa consommation de trafic sur son Espace Client (accessible à l’adresse suivante : https://client.nordnet.com/).

Les recharges

Si le Client utilise tout le volume de données inclus dans son forfait, sa connexion sera interrompue jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Si le Client ne souhaite pas attendre cette échéance, il a la possibilité d’acheter une recharge appelée « Ch’tite recharge » en se connectant à son Espace Client Nordnet :

Il est possible d’acheter plusieurs recharges et de les cumuler au cours du mois, en une ou plusieurs fois.
Le Client est informé qu’en cas d’achat de recharges, celles-ci ne sont valables que jusqu'à la date de réinitialisation mensuelle du quota de données.
Toute recharge non consommée n’est ni reportée, ni remboursée au-delà de cette date.

Informations liées aux usages

Certaines applications, telles que le streaming (flux)* ou la vidéo à la demande, et les téléchargements très volumineux** consomment d'importants volumes de données, nous conseillons donc d'en faire un usage raisonnable et non simultané afin de profiter au mieux de la connexion Internet dans le cadre de la formule souscrite.

Certains sites Internet ne sont pas consultables en dehors de leur pays d'origine.

* Streaming (flux) : visionnage audio ou vidéo en ligne
** Le piratage nuit à la création artistique.

La Ch’tite Box

Pour bénéficier de l’Offre Ch’tite Box, il est indispensable de disposer de la Ch’tite Box (mini-routeur 4G). Cet équipement de télécommunication portable comportant une carte SIM permet un accès Internet haut débit en Wi-Fi via le réseau 3G/4G d’Orange. Utilisation subordonnée à l’état et à la couverture réseau mobile Orange disponible au lieu d’utilisation, aux conditions techniques d’Orange et au volume de données prévu dans le cadre de l’Offre (ou recharge).

Le mini-routeur 4G est mis à disposition dans le cadre de l’Offre Ch’tite Box et livré avec un câble USB A vers USB-C (sans adaptateur secteur : il est recommandé d’utiliser un chargeur de 5 à 10 Watts).

La livraison du matériel

Frais de préparation et de livraison : 15 € par envoi.

La Ch’tite Box sera expédiée par Nordnet sous 15 jours, à compter de la réception de la commande correspondante, complète et valide.

Le Client peut bénéficier d’un mode de livraison : standard en point relais, ou express, à l’adresse de son choix.

La mise à disposition du matériel

Le matériel mis à disposition ou loué par Nordnet reste la propriété pleine et entière de Nordnet. Il doit être restitué à l’occasion de son remplacement éventuel et lors de la résiliation de l’abonnement ou des options afférentes.

À défaut de réception de tout ou partie du matériel, une indemnité pourra être facturée aux tarifs en vigueur précisés sur https://www.nordnet.com/tarifs, rubrique Matériels.

Dans le cadre de l’abonnement à l’Offre Ch’tite Box, le Client aura accès à différents points de contact avec le Service Clients Nordnet.

Le Client pourra communiquer avec le Service Clients via les canaux numériques (e-mail, formulaire de contact via le Site Nordnet ou l’Espace Client, web-messagerie ou Site d’Assistance) ainsi que via le téléphone au 3420 (service gratuit + prix appel).

Si le Client est sourd, malentendant, sourdaveugle ou aphasique, il peut obtenir des informations par téléphone notamment sur les caractéristiques de l’Offre Ch’tite Box, via Acceo. Ce service est accessible sur www.nordnet.com, ou via son Espace Client (à l’aide de ses identifiants).

1. Prise de commande sur le site ou par téléphone au 3420 (service gratuit + prix appel)

Se rendre sur www.nordnet.com, rubrique Internet 4G nomade et passer commande directement sur le site ou, contacter le 3420 (service gratuit + prix appel) pour passer commande auprès d’un conseiller Nordnet. La signature électronique du contrat sera requise.

2. Confirmation de la commande

Une fois la commande confirmée, le Client recevra ses identifiants (lui permettant d’activer ses services Internet dans le cadre de la formule souscrite), puis son matériel de connexion (voir les délais dans la rubrique Matériel).

3. Droit de rétractation

Si le client est un consommateur, ou un non-professionnel, ou s’il est un professionnel bénéficiant des dispositions de l’article L.221-3 du Code de la consommation relatives au contrat conclu hors établissement dont l’objet n’entre pas dans le champ de son activité principale et qu’il emploie au plus 5 salariés, le client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à exercer à compter de la réception du dernier des matériels livrés aux coordonnées de livraison fournies par le client. Le client peut l'exercer par écrit adressé à Nordnet ou via le formulaire de rétractation (disponible sur www.nordnet.com). Le client sera remboursé dans les quatorze (14) jours de l’exercice de son droit de rétractation ou de la justification du retour effectif du matériel à Nordnet. Conformément aux articles L.221-5 et suivants du code de la consommation, le client est informé qu'en cas de rétractation les frais postaux de renvoi des matériels sont à sa charge. Si le client a expressément demandé l’exécution de son offre avant la fin du délai de rétractation, il sera redevable du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa rétractation, conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation.

4. Conditions contractuelles

L’offre est soumise à des conditions contractuelles. Le Client s’engage à en prendre connaissance et à les accepter au jour de la commande.

Les conditions contractuelles applicables à l’Offre incluant notamment les dispositions concernant les débits et limitations, le traitement des réclamations (y compris celui portant sur les débits), les limitations de responsabilité, les modalités de modification du contrat, de résiliation, de retour des matériels mis à disposition notamment à l’issue de l’abonnement à l’Offre Ch’tite Box ou lors de tout remplacement, la loi applicable et la juridiction compétente, le droit de rétractation, sont disponibles sur cgv.nordnet.com et visualisables lors du processus de commande. Les caractéristiques de l’Offre Ch’tite Box sont également présentées au sein du récapitulatif contractuel applicable et disponible sur www.nordnet.com, rubrique « Documentation contractuelle ».

5. Durée et résiliation

L’Offre est soumise à une durée d’engagement de 12 mois puis est tacitement renouvelée chaque mois.

Toute demande de résiliation doit être effectuée soit (1) Par écrit daté et signé, mentionnant le numéro d’abonné, l’offre ou l’option concernée, adressée au Service Gestion Clients, dans le respect des conditions contractuelles applicables, soit (2) En ligne, via la fonctionnalité disponible dans l’Espace Client. En cas de résiliation pour motif légitime, il conviendra d’adresser les justificatifs au Service Gestion Clients. La demande de résiliation sera prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la date de réception par Nordnet de cette demande complète sauf si le Client précise un délai spécifique ne pouvant être supérieur à deux mois. Au surplus, si le Client est tenu par une durée d’engagement (12 mois maximum), il reste tenu d’acquitter, en une fois, les sommes restant dues jusqu’au terme de la période d’engagement.

6. Traitement des réclamations par Nordnet

Premier niveau de contact : le Client peut contacter le Service Relation Clients :

Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.

Deuxième niveau de contact : si le Client n’est pas satisfait de la réponse apportée par le Service Relation Clients, ou à défaut de réponse dans le délai précité, le Client peut contacter notre Service Recours Consommateurs, en lui adressant un courrier exposant les éléments nécessaires à la prise en compte de sa réclamation par Nordnet. Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.

Voir le Récapitulatif Contractuel Ch’tite Box