La durée d'engagement à l’offre 4GFIX varie selon que vous choisissez de prendre le Routeur Extérieur à l’achat (engagement 12 mois) ou en location (engagement 24 mois).
vos usages
La puissance de la 4G pour faire le plein d’usages connectés à la maison.
Service Pose :
Et si on s’occupait de l’installation ?
Gagnez du temps en confiant l’installation du matériel à notre service pose !
Du montage du Routeur Extérieur 4G à la mise en service de la connexion, tout est prévu.
Les offres 4GFIX sont labellisées par l'État dans le cadre de son dispositif " Cohésion Numérique des Territoires ".
Les particuliers et les entreprises éligibles au dispositif bénéficieront jusqu'à 300 € de remise immédiate sur l'achat du Routeur Extérieur et/ou sur le service pose.
En savoir plus
Nos services inclus
Bien plus qu’une connexion Internet Très Haut Débit !
En choisissant l’offre 4GFIX confort, vous bénéficierez de notre antivirus Securitoo et du service de presse en ligne Cafeyn.
Antivirus
Protégez jusqu’à 5 appareils : PC, Mac, mobiles et tablettes sous Android™.
Presse
Feuilletez vos magazines préférés en ligne !
Depuis le site ou l'application Cafeyn, profitez d'un accès illimité à + de 400 titres pour suivre l’actualité et les nouvelles tendances, sans modération !
Il me PRESSE d’en savoir +
Mon service Presse, qu’est-ce que c’est ?
Le service Presse, c’est une appli unique, Cafeyn*, pour :
Accès illimité à + de 400 titres de presse
Français et Internationaux
Locaux ou grand public
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Information, People, nouvelles technologies, cuisine, lifestyle, arts, gaming... au total, le service Presse vous offre l’accès à plus de 400 journaux et titres de presse dans tous les secteurs imaginables !
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Délai de livraison habituel : 4 jours
Installez votre matériel vous-même ou choisissez l'option Service Pose de Nordnet.
Délai d'installation habituel : entre 2 et 3 semaines
Profitez de votre connexion Internet et des services 4GFIX !
Notre service client vous accompagne à chaque étape
Vous pouvez nous appeler au 3420 (appel gratuit + prix d'appel) ou demander à être rappelé par un conseiller. Si vous êtes sourd, malentendant, sourdaveugle ou aphasique, les informations sont accessibles par téléphone via le service Acceo, depuis notre site.
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Veuillez relancer le test en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Si le problème persiste, vous pouvez appeler le 3420 (service gratuit + prix d'appel).
4G : les questions fréquentes
Vous avez besoin d'aide ? Retrouvez les réponses qui vous intéressent !
La 4G, vous la connaissez sûrement pour votre forfait mobile !
C’est une technologie qui repose sur l’utilisation d’antennes relais indépendantes et interconnectées.
Dans le cadre de l’offre 4GFIX, pour capter le signal 4G émis par ces antennes, une carte SIM est présente dans votre Routeur Extérieur 4G.
Cet équipement est conçu pour une utilisation fixe depuis votre domicile et la 4G est dédiée au service Internet.
Le débit de l’offre 4GFIX de Nordnet atteint jusqu’à 150 Mb/s (Mégabits par seconde) en réception et jusqu’à 30 Mb/s en émission.
Ces débits maximum théoriques peuvent fluctuer selon la précision de votre installation, votre localisation, le nombre d’utilisateurs connectés simultanément à l’antenne relais...
Mais, au-delà des chiffres, ce qui est vraiment important : avec la 4GFIX vous bénéficierez d’une connexion rapide et réactive pour tous vos usages, même les jeux en réseau !
Oui, utiliser un équipement de réception 4G extérieur pour amener Internet à l’intérieur, ça fait toute la différence !
Le Routeur Extérieur 4G est installé sur la façade de votre maison.
Il est en lien direct avec l’antenne relais sur laquelle repose votre connexion.
C’est comme regarder la TV avec une antenne extérieure plutôt que de la regarder avec une antenne intérieure.
Le point central de votre connexion 4G, c’est le Routeur Extérieur 4G.
Il fait le lien entre l’antenne relais proche de chez vous et l’intérieur de votre maison pour que vous puissiez profiter du Très Haut Débit sur vos appareils connectés.
En savoir plus sur la technologie 4G.
Oui, le Routeur Extérieur 4G est facile à installer et Nordnet fournit tout le nécessaire pour vous aider.
Vous recevrez :
- un plan pour visualiser le meilleur emplacement où installer votre Routeur Extérieur 4G,
- un guide vous accompagnant étape par étape pour le montage, la fixation et le réglage du Routeur Extérieur 4G.
Il est d’ailleurs livré avec son support de fixation et la visserie adaptée.
Si vous n’aimez pas trop le bricolage, n’hésitez pas à faire appel à notre Service Pose.
Pour profiter de l’aide de l’Etat, il vous suffit de renseigner votre adresse d’installation pour vous abonner à une offre 4GFIX.
Si votre adresse est couverte par notre offre et que vous pouvez bénéficier de l’aide de l’Etat, cette information sera affichée instantanément.
La remise de 300 € s’applique automatiquement l’achat du matériel ou sur le Service Pose en cas de location du matériel.
Vous n’avez rien à faire pour en profiter, la remise est automatique.
Pourquoi choisir Nordnet ?
25 ans
d’expérience
Expert en Connexion Très Haut Débit sans fil
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attentifs à vos besoins
Tout savoir sur les offres 4GFIX
Tarifs des offres
Montant de votre abonnement
Pour toute nouvelle souscription à l’offre 4GFIX Essentiel (sous réserve de la disponibilité de l’offre au lieu d’installation, de l’éligibilité définitive du logement et de son raccordement), le montant de votre abonnement mensuel est fixé à 39,90 €/ mois suivant votre souscription ou 47,90 €/ mois si vous optez pour la location du Routeur Extérieur 4G.
Pour toute nouvelle souscription à l’offre 4GFIX Confort (sous réserve de la disponibilité de l’offre au lieu d’installation, de l’éligibilité définitive du logement et de son raccordement), le montant de votre abonnement mensuel est fixé 39,90 €/ mois pendant les 6 premiers mois suivant votre souscription puis 59,90 €/ mois ou 47,90 €/ mois pendant les 3 premiers mois suivant votre souscription puis 67,90 €/ mois, si vous optez pour la location du Routeur Extérieur 4G.
Opération de Parrainage (du 21 juin 2022 au 31 décembre 2022)
Tout client d’une Offre Eligible à l’opération de Parrainage répondant à la définition de Parrain et disposant d’un code de Parrainage valide pourra le transmettre à de potentiels Filleuls afin que ces derniers puissent en bénéficier.
Pour toute souscription à l’offre 4GFIX par un nouveau client répondant à la définition de Filleul et utilisant le code de Parrainage pendant la durée de l’opération de Parrainage :
Le Parrain recevra un crédit de 50 euros sur sa cagnotte ;
Le Filleul recevra un crédit de 30 euros sur sa cagnotte.
La participation à l’opération de Parrainage nécessite pour les Parrains et Filleuls de prendre connaissance et d’accepter le Règlement du Parrainage
Si vous sollicitez, dans le cadre de votre souscription, l’application :
- d'offre(s) promotionnelle(s) (hors code promo), elle(s) sera(ont) appliquée(s) directement sur votre(vos) facture(s) ;
- d’avantages liés à l’utilisation d’un code promo ou au Parrainage, qui seraient applicables, il(s) sera(ont) ) le cas échéant accordé(s) par Nordnet au jour de son enregistrement, sous réserve du respect des conditions associées au Parrainage ou à la promotion, et sera(ont) crédité(s) sur votre Cagnotte (consultable via votre Espace Client) puis viendra(ont) en déduction de votre(vos) facture(s).
Pour toute précision, veuillez vous reporter aux conditions et modalités qui leur sont applicables.
Si vous sollicitez, dans le cadre de votre souscription, l’application :
d’avantages liés à l’utilisation d’un code promo ou au Parrainage, il(s) sera(ont) accordé(s) par Nordnet au jour de son enregistrement, sous réserve du respect des conditions associées au Parrainage ou à la promotion, et sera(ont) crédité(s) sur votre Cagnotte (consultable via votre Espace Client) puis viendra(ont) en déduction de votre(vos) facture(s).
Pour toute précision, veuillez vous reporter aux conditions et modalités qui leur sont applicables.
Votre connexion Internet Très Haut Débit
Dans le cadre de votre abonnement à l’une des offres 4GFIX (sous réserve de l’éligibilité et du raccordement de votre logement ou local), vous disposez d’une connexion Internet reposant sur la technologie 4G (émission et réception des données Internet via le Routeur Extérieur 4G, indispensable pour bénéficier de la 4GFIX).
NB : pour bénéficier du service Internet, vous devez enfin disposer d’un navigateur Internet et d’un appareil compatible.
Les prérequis
Pour bénéficier de l’une des offres 4GFIX, vous devez respecter les prérequis mentionnés au sein des conditions contractuelles applicables, et notamment disposer d’un navigateur Internet et d’un appareil compatible.
Les débits
Le Routeur Extérieur 4G Nordnet permet d’échanger des données via Internet en profitant de débits pouvant atteindre jusqu’à 150 Mégabits par seconde (Mb/s) en réception et jusqu’à 30 Mb/s en émission,
Les débits maximum proposés s’entendent comme ceux disponibles au moins une fois par jour au niveau du Routeur Extérieur 4G et de la NordnetBox, sous réserve d’un usage normal (n’utilisant pas un accès constant à pleine capacité, n’ayant pas fait l’objet d’un signalement d’abus…), de votre localisation au sein de la zone géographique, de l’absence d’impact d’un élément extérieur sur le service fourni par Nordnet, de l’installation conforme du Routeur Extérieur 4G, de la réception du meilleur signal 4G disponible, du maintien des prérequis (ex : évolution de la végétation, construction…).
Tout usage du service d’accès Internet entraîne la consommation de bande passante et peut impacter le débit accessible dans le cadre du service, notamment :
en période de forte sollicitation, voire de saturation, du réseau 4G par l'ensemble des utilisateurs ;
en raison des obstacles à la réception ou à l’émission du signal 4G, de facteurs climatiques ;
en raison d’usages simultanés de la connexion au sein de votre foyer entrainant un partage de la connexion, ou d’utilisations simultanées multiples de vos appareils connectés (ordinateurs, périphériques, tablettes, mobiles, montres connectées, appareils intelligents, …) ;
lors du téléchargement de mises à jour (qu’elles soient automatiques ou non, et y compris en tâche de fond), de logiciels, d’applications, de systèmes d’exploitation ou de données ;
du fait d'une connexion par Wi-Fi, de l’utilisation de prises CPL ou l’emploi de tout intermédiaire de connexion ;
en raison de la configuration de vos locaux, des appareils connectés, des logiciels et applicatifs, de votre câblage ou installation électrique, informatique et logicielle ;
en fonction des applicatifs ou sites consultés à partir de votre connexion ;
en cas d’utilisation à forte consommation de trafic ou de bande passante; de visionnage de vidéos notamment en streaming, de téléchargement (montant ou descendant) de contenus, de données…
Les débits indiqués peuvent être réduits notamment afin d’assurer une utilisation équitable d’Internet entre les utilisateurs du réseau 4G de l’opérateur et dans un souci de protection des installations des opérateurs, notamment en période de forte sollicitation. Par ailleurs, votre service pourrait être suspendu :
en cas d’usage constant de l’accès à pleine capacité ;
en cas d’usage excessif de la bande passante mutualisée entre les clients ou utilisateurs du service, réalisé à partir de votre accès ;
en cas de signalement d’abus ;
si cet usage peut entraîner un dysfonctionnement du service ou du réseau de l’opérateur du réseau, des infrastructures de Nordnet, de l’opérateur exploitant le réseau 4G, ou encore d’un tiers ;
en cas de saturation du réseau 4G.
Cette offre ne comporte pas de garantie de niveau de qualité de service minimum, les services fournis répondant aux caractéristiques de l’offre, sauf obligations légales ou réglementaires impératives contraires.
Pour toute information complémentaire ou réclamation portant sur les débits, nous vous invitons à joindre notre Service Clients au 3420 (service gratuit + prix d’appel).
Le trafic
Le flux global de la connexion 4G étant partagé entre tous les utilisateurs, la régulation de l’utilisation de chacun avec un trafic fixe vise à offrir à tous une qualité de service optimale.
Le trafic est exprimé en Go (Gigaoctets).
Vous pouvez suivre l’évolution de votre consommation de trafic en appelant le 3420 (service gratuit + prix d’appel) ou sur votre Espace Client : client.nordnet.com.
90 Go ou 140 Go de trafic mensuel
Avec l’offre 4GFIX Essentiel, vous disposez d'un volume global de 90 Go de données (cumul émission + réception) à échanger chaque mois.
Avec l’offre 4GFIX Confort, vous disposez d'un volume global de 140 Go de données (cumul émission + réception) à échanger chaque mois.
Vous serez informé de l’évolution de la consommation du volume par l’envoi d’alertes par email (à 50 % du volume, puis à 80 %, puis à 100 %) et/ou par SMS (à 80 % du volume, puis à 100 %). Au Jour J de chaque mois, le quota de trafic est réinitialisé. Le volume non consommé au cours d’un mois n’est pas reporté sur le mois suivant.
Dès lors que vous aurez atteint le volume maximal de trafic, votre connexion sera coupée, et ce jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du volume consommé au titre de votre service d’accès Internet, à moins que vous ne souscriviez à l’achat d’une recharge.
Les recharges
Si vous utilisez tout le volume de données inclus dans votre forfait, votre connexion sera interrompue jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait.
Si vous ne souhaitez pas attendre cette échéance, vous avez la possibilité d’acheter une recharge en vous connectant à votre Espace Client Nordnet :
La recharge 25 Go (+ 19 €/ recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 25 Gigaoctets de données Internet (cumul des données Internet envoyées et reçues),
La recharge 50 Go (+ 29 €/ recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 50 Gigaoctets de données Internet (cumul des données Internet envoyées et reçues).
Vous pouvez acheter plusieurs recharges et les cumuler.
Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Informations liées aux usages
Certaines applications, telles que le streaming (flux)* ou la vidéo à la demande, et les téléchargements très volumineux** consomment d'importants volumes de données, nous vous conseillons donc d'en faire un usage raisonnable et non simultané afin de profiter au mieux de votre connexion.
Certains sites Internet ne sont pas consultables en dehors de leur pays d'origine.
* Streaming (flux) : visionnage audio ou vidéo en ligne.
** Le piratage nuit à la création artistique.
6 boîtes e-mails
Chacune de vos boîtes aux lettres électroniques dispose d’une adresse personnalisable (prenom.nom@nordnet.fr) et d’une capacité de stockage de 2 Gigaoctets (Go).
Depuis votre Espace Client, vous pourrez notamment paramétrer :
Le filtre antivirus - vos e-mails sont analysés par nos serveurs de messagerie pour sécuriser vos boîtes aux lettres électroniques ;
Le filtre antispam – les e-mails identifiés comme non sollicités ou indésirables sont filtrés dès leur arrivée sur nos serveurs de messagerie. Notre antispam les marque d’un smiley :-((
Votre option COOL
Lors de votre souscription, vous pouvez également opter pour l’option COOL (+3 €/ mois).
Avec l'option COOL, vous bénéficiez :
D’une assistance prioritaire en cas de panne à un numéro gratuit dédié et disponible du lundi au samedi de 8h30 à 20h;
D’un échange de matériel sans frais (au-delà du délai de garantie légale), et sans délai. Nordnet assure donc la prise en charge des frais de transport pour vos échanges de matériel (aller et retour) grâce à un bon de retour envoyé par Nordnet;
De la possibilité de résilier votre abonnement à l’offre 4GFIX sans frais si votre domicile devient éligible à la fibre (sur présentation d’un justificatif) et que vous êtes encore engagé dans le cadre de votre offre, quel que soit l’opérateur choisi;
De la possibilité de suspendre votre abonnement à l’offre 4GFIX (montant en fonction de la formule choisie), hors options COOL et matériel(s) et une fois par année calendaire, pour une durée minimale d’un mois et une durée maximale de 6 mois calendaires. La suspension commencera le premier jour du mois choisi.
L’option COOL est soumise à une durée d’engagement de 12 mois.
A l’issue de cette période, l’engagement sera renouvelé de mois en mois.
L’antivirus Securitoo Intégral inclus dans votre abonnement à l’offre 4GFIX Confort est fourni en collaboration avec notre partenaire de securité informatique Kaspersky.
Il vous permet de protéger jusqu’à 5 appareils (PC, Mac, mobile ou tablette Android™), par exemple : 1 PC + 1 Mac + 2 smartphones sous Android™ + 1 tablette sous Android™.
Fonctionnalités principales :
Securitoo PC
- Antivirus (fichiers, e-mails, sites Internet et messagerie instantanée)
- Antispam et antiphishing
- Protection bancaire
- Protection des enfants
- Firewall
Securitoo Mac
- Antivirus (fichiers, e-mails, sites Internet)
- Antiphishing
- Protection bancaire
- Protection des enfants
Securitoo Mobile
- Antivirus
- Antivol
- Filtre appels / SMS indésirables
- Protection vie privée (masquage appels/SMS)
- Protection Internet
Lorsque vous serez abonné à la formule 4GFIX Confort, vous recevrez un e-mail avec :
les informations pour télécharger les logiciels Securitoo PC et Securitoo Mac ;
le lien de téléchargement de l’application Securitoo Mobile, directement sur Google Play ;
votre clé d'activation pour installer les logiciels et/ou l’application sur chacun de vos appareils (dans la limite de cinq appareils).
Android™ est une marque de Google Inc.
Votre contrôle parental pour PC
Le contrôle parental Nordnet est inclus dans votre offre 4GFIX.
Ce logiciel est téléchargeable depuis l’Espace Client Nordnet et peut être installé sur plusieurs PC connectés via une offre 4GFIX.
Une fois paramétré, il bloque les sites inadaptés au jeune public et permet d’encadrer le temps passé sur Internet.
Fonctionnalités principales :
- Blocage des sites Internet inadaptés au jeune public (filtrage par catégories)
- Gestion des horaires de navigation par utilisateur
- Création d’un profil personnalisé par utilisateur
- Création d’une liste personnalisée avec des sites à autoriser/interdire
- Accès sécurisé au paramétrage du logiciel
Votre service Presse (4GFIX Confort uniquement)
Avec votre abonnement 4GFIX Confort, vous bénéficiez de Cafeyn, service en ligne de presse numérique vous permettant d'accéder en illimité avec ou sans connexion Internet à un catalogue de plus de 400 titres de presse à partir de votre smartphone, tablette ou ordinateur.
Pour activer le service Cafeyn : rendez-vous sur le site www.cafeyn.co pour créer votre compte Cafeyn et renseignez le code d'activation depuis votre Espace Client, rubrique "Presse".
Vous pouvez télécharger l’application Cafeyn et vous connecter avec votre identifiant Cafeyn.
Pour bénéficier des services de l’offre 4GFIX, il est indispensable de disposer d’un Routeur Extérieur 4G, compatible avec l’offre 4GFIX.
Le Routeur Extérieur 4G de Nordnet est compatible avec le réseau 4G Orange.
Le Routeur Extérieur 4G est proposé à l’achat ou en location.
Il est livré avec son pack d’installation :
Un boîtier d’alimentation PoE ;
Un câble Ethernet PoE de 20 mètres ;
Un support de fixation murale avec la visserie adaptée ;
Un guide d'installation permettant de l’installer soi-même.
Nous attirons votre attention sur le fait qu’il est nécessaire de prendre en compte les obstacles juridiques du type installations classées, règles d’urbanisme, règlement de copropriété ou refus du propriétaire (si vous êtes locataire), etc.
La NordnetBox WI-Fi mise à disposition
Routeur
Sécurisé à hautes performances
Ports LAN Ethernet 10/100/1000 Mb/s
4
Ports WAN Ethernet 10/100/1000 Mb/s
1
Mise à jour du logiciel
Automatique
Connexion Wi-Fi
802.11 b/g/n @2.4 GHz 802.11 ac/n 5 GHz
Serveur multimédia
UPnP AV, compatible DLNA
Bouton dédié à l’activation / désactivation du Wi-Fi
Oui
Appairage automatique Wi-Fi (WPS)
Oui
Les 2 boîtiers CPL (en option)
Utile si l’équipement que vous souhaitez relier à la NordnetBox est éloigné de cette dernière.
Vous pouvez souscrire jusqu’à 6 lots.
Modèle
TPLINK-PA7017P
Vitesse de transmission des données Internet via le réseau électrique
Jusqu’à 1000 Mb/s
Portée
Jusqu’à 300 mètres
Mode veille
Oui
La livraison du matériel
Frais de préparation et de livraison : 15 €.
La NordnetBox et le Routeur Extérieur 4G ainsi que les éventuels équipements souscrits en option, seront expédiés sous 15 jours, à compter de la réception de votre commande complète et valide par Nordnet.
La mise à disposition du matériel
Les matériels mis à votre disposition ou loués par Nordnet (NordnetBox, Routeur Extérieur 4G (si location), boîtiers CPL (si soucription à l’option), restent la propriété pleine et entière de Nordnet.
Ils doivent être restitués à l’occasion de leur remplacement éventuel et lors de la résiliation de votre offre ou des options afférentes.
À défaut de retour de tout ou partie du matériel, une indemnité pourra vous être facturée aux tarifs en vigueur précisés sur https://www.nordnet.com/corporate/tarifs, rubrique Matériels).
L’installation du matériel
L’installation des équipements proposés par Nordnet (à l’achat, à la location ou mis à disposition) est à votre charge.
Si vous préférez faire appel à un professionnel, Nordnet propose un Service pose à un tarif différent en fonction de votre situation :
Prestation de pose du Routeur Extérieur 4G facturée 271,63 € TTC (incluant une TVA à 20 %)
un Taux de TVA à 20 % s’applique aux propriétaires et aux locataires pour des travaux réalisés dans des logements construits depuis moins de 2 ans ou les locaux professionnels.
OU
Prestation de pose du Routeur Extérieur 4G sur un immeuble achevé depuis plus de 2 ans, facturée 249 € TTC (incluant une TVA à 10 %)
un Taux de TVA réduit à 10 % est applicable aux propriétaires et aux locataires pour des travaux réalisés dans des logements construits
depuis plus de 2 ans.
Si vous décidez de souscrire à cette prestation, un professionnel viendra installer le Routeur Extérieur 4G et la NordnetBox.
Si vous souscrivez à cette prestation en même temps que votre abonnement à l’une des offres 4GFIX, Nordnet communiquera vos coordonnées au professionnel dès réception de votre commande complète et valide, sous réserve de votre éligibilité.
Il vous contactera (sous une semaine) pour fixer un rendez-vous dans les 4 semaines suivant le traitement de votre commande par Nordnet.
L’intervention du professionnel est limitée à la prestation standard comprenant :
Déplacement ;
Assemblage du Routeur Extérieur 4G ;
Installation du Routeur Extérieur 4G en façade ;
Raccordement du logement au Routeur Extérieur 4G ;
Installation et connexion du boîtier PoE, du câble Ethernet PoE et de la NordnetBox ;
Optimisation de réception du signal 4G ;
Validation de la qualité de l’installation ;
Activation du service Internet ;
Connexion d’un ordinateur à la NordnetBox ;
Test de navigation ;
Aide à la prise en main ;
Garantie de la prestation d’installation pendant un an (ré-intervention gratuite, déplacement et main d’œuvre, en cas de dysfonctionnement lié à l’installation : pointage, connectique, paramétrage - hors incidence due à la modification de votre environnement, aux conditions climatiques ou un à un phénomène météorologique, défaillance ou dégradation due au fait d’un tiers ou à votre action).
Toute prestation supplémentaire à ce forfait standard sera à votre charge, dans le cadre d’une relation contractuelle entre vous et l’installateur, et n’engagera pas la responsabilité de Nordnet.
Cette prestation d’installation est disponible en France métropolitaine à l’exception de la Corse et des lieux inaccessibles directement par des chemins carrossables (îles, massifs montagneux…).
Les garanties légales du matériel
Deux garanties légales sont applicables au matériel éventuellement vendu ou offert par Nordnet :
la garantie légale de conformité de 24 mois (si vous avez acquis le matériel en qualité de consommateur), en application des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation (en cas de défaut de conformité du matériel au contrat), et
la garantie légale des vices cachés, en application des articles 1641 et suivants du Code civil (en cas de défauts cachés du matériel).
Garantie légale de conformité :
Tout défaut constaté n’est pas nécessairement un défaut de conformité. Vous bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du matériel pour solliciter la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Le cas échéant, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du matériel et devez signaler à Nordnet votre choix et mettre le matériel à la disposition de Nordnet (Article L.217-9 du Code de la consommation).
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué (Article L217-7 du Code de la consommation).
La mise en conformité doit être effectuée dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente (30) jours à compter de la demande du consommateur, sous réserve de la mise à disposition du matériel par ce dernier.
Cette garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par Nordnet.
Garantie légale des vices cachés :
Si vous décidez de mettre en œuvre la garantie légale contre les défauts cachés du matériel au sens de l’article 1641 du Code civil, alors vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les conditions contractuelles de l’offre disponibles sur www.nordnet.com.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les conditions contractuelles de l’offre disponibles sur www.nordnet.com.
Comment s’abonner à une offre 4GFIX ?
Si vous êtes sourd, malentendant, sourdaveugle ou aphasique, vous pouvez obtenir des informations par téléphone sur les caractéristiques des offres 4GFIX, via Acceo, service accessible sur http://www.nordnet.com/ ou votre Espace Client (à l’aide de vos identifiants).
1. Vérifiez l’éligibilité de votre adresse
Rendez-vous sur www.nordnet.com, rubrique "4GFIX" et saisissez votre adresse pour vérifier qu’elle est couverte par l’offre 4GFIX.
Dans ce cas, vous pouvez passer commande directement sur le site http://www.nordnet.com/.
La signature électronique du contrat sera requise.
2. Confirmation de votre commande
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez vos identifiants (vous permettant d’activer vos services Internet), puis votre matériel de connexion (voir les délais dans la rubrique Matériel).
Votre commande sera définitivement validée sous réserve de l’éligibilité et du raccordement de votre logement ou local.
3. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, ou un professionnel bénéficiant des dispositions du code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à exercer à compter de la
réception des matériels aux coordonnées de livraison.
Vous pouvez l'exercer par courrier adressé à Nordnet ou via le
formulaire de rétractation
(disponible sur www.nordnet.com). Conformément aux articles L.221-5 et suivants du code de la consommation,
vous êtes informé qu'en cas de rétractation les frais postaux de renvoi du matériel sont à votre charge.
Si vous avez expressément demandé l’exécution de votre offre avant la fin du délai de rétractation, vous serez redevable du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de votre rétractation, conformément à l’article L221-25 du code de la consommation.
Si vous agissez en qualité de non-professionnel ou si vous bénéficiez des dispositions de l’article L.221-3 du Code de la consommation relatives au contrat conclu hors établissement dont l’objet n’entre pas dans le champ de votre activité principale et que vous employez au plus 5 salariés, vous disposez d’un droit de rétractation en vertu des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lequel doit être exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de date de réception du(des) matériel(s) à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
Ce droit de rétractation doit être exercé auprès de Nordnet, par écrit, mentionnant vos coordonnées complètes, l’offre, l’option ou le matériel concerné, le cas échéant votre numéro de compte client et de contrat, ainsi que, le cas échéant, les éléments justifiant que vous remplissez les conditions de l’article L.221-3 du Code de la consommation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation téléchargeable sur le site www.nordnet.com.
4. Conditions contractuelles
L’offre est soumise à des conditions contractuelles.
Vous vous engagez à en prendre connaissance et à les accepter au jour de la commande.
Les conditions contractuelles applicables à l’offre incluant notamment les dispositions concernant les débits et limitations, le traitement des réclamations (y compris celui portant sur les débits), les limitations de responsabilité, les modalités de modification du contrat et migrations d’offres, de résiliation, de retour des matériels mis à votre disposition ou loués notamment à l’issue de votre abonnement à l’offre 4GFIX ou lors de tout remplacement, la loi applicable et la juridiction compétente, et le cas échéant, le droit de rétractation, le service après-vente et la garantie légale, sont disponibles sur cgv.nordnet.com. Les caractéristiques des offres 4GFIX sont également présentées au sein du récapitulatif contractuel applicable et disponible sur www.nordnet.com, rubrique « Récapitulatifs contractuels ».
5. Durée et résiliation
Les formules 4GFIX Essentiel et 4GFIX Confort avec achat du Routeur Extérieur 4G sont soumises à une durée d’engagement de 12 mois.
Les formules 4GFIX Essentiel et 4GFIX Confort avec location du Routeur Extérieur 4G (+8 €/ mois) sont soumises à une durée d’engagement de 24 mois.
Les options sont soumises à une durée d’engagement d’un mois, renouvelable de mois en mois
Toute demande de résiliation doit être adressée par écrit, dans le respect des conditions contractuelles applicables.
Pour être prise en compte, elle doit être datée, signée et notamment rappeler votre numéro d’abonné ainsi que l’offre ou l’option concernée (et le cas échéant tout élément justifiant de votre qualité de micro ou petite entreprise).
Votre demande de résiliation sera prise en compte dans un délai de dix (10) jours à compter de la date de réception par Nordnet de cette demande sauf si vous précisez un délai spécifique ne pouvant toutefois être supérieur à deux (2) mois.
En cas de changement de technologie ou d’opérateur, vous pouvez nous préciser la date de résiliation effective souhaitée en vue de limiter toute interruption des services liée à la dépose du matériel.
Au titre de l’offre 4GFIX, vous êtes tenu à une durée d’engagement et restez tenu d’acquitter, en une fois, les sommes restant dues jusqu’au terme de la période d’engagement.
Si vous êtes un non-professionnel, ou une micro entreprise (maximum 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires) ou une petite entreprise (maximum 50 salariés et 10 millions d’euros de chiffre d’affaires) au sens de la Recommandation 2003/361/CE, cette somme sera portée à 100 % des sommes restant dues entre la date de résiliation effective et le 12ème mois, et à ¼ des sommes restant dues entre le 13ème mois et le 24ème mois le cas échéant.
6. Traitement des réclamations par Nordnet
1. Premier niveau de contact : vous pouvez contacter notre Service Relation Clients :
par courrier, adressé au Service Relation Clients, 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
ou par voie électronique, via le formulaire de contact disponible sur le Site Nordnet (Rubrique « Envoyez-nous un message »). Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.
2. Deuxième niveau de contact : si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le Service Relation Clients, ou à défaut de réponse dans le délai d’un mois, Vous pouvez contacter notre Service Recours Consommateurs, en lui adressant un courrier exposant les éléments nécessaires à la prise en compte de votre réclamation par Nordnet.
Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.
Après épuisement des deux niveaux de contacts ci-dessus, si vous êtes un consommateur, un non-professionnel ou une personne morale agissant en dehors de son activité professionnelle, et que vous n’êtes pas satisfait de la(des) réponse(s) apportée(s) par Nordnet, ou à défaut de réponse dans les délais susvisés, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur, afin de solliciter la mise en œuvre d’une procédure de médiation, facultative et gratuite pour Vous, sous réserve de satisfaire aux conditions définies par ce dernier :
À défaut, en adressant le formulaire pris du site du Médiateur (www.mediation-telecom.org) à l'adresse suivante : le Médiateur des communications Electroniques - CS 30342 - 94257 Gentilly Cedex.
Nos offres 4GFIX sont labellisées par l’Etat dans le cadre de son dispositif « Cohésion Numérique des Territoires »
Logo Investir dans l'Avenir
Vous êtes un particulier ou une entreprise, vous n’avez pas accès au bon haut débit (> 8 Mbit/s) ?
Optez pour une de nos offres 4GFIX, Le Très Haut Débit 4G s’invite chez vous, et profitez d’une Aide financière de l’Etat.
Vous pouvez bénéficier d’une aide jusqu'à 300 € TTC,
sous la forme d'une remise immédiate, à valoir sur :
l'achat du Routeur Extérieur 4G
le Service Pose
A qui s’adresse cette aide ?
Particulier ou entreprise, vous pouvez bénéficier de cette aide si les conditions suivantes sont remplies :
Vous êtes situé dans une commune éligible définie par l'Etat
Vous ne pouvez pas disposer d’un accès Internet par les réseaux filaires à un débit supérieur à 8 Mbit/s descendant.
Vous n’avez jamais bénéficié de cette Aide d’Etat.
« Le Gouvernement a pour objectif de garantir un accès au bon haut débit (>8 Mbit/s) pour tous. Pour atteindre cet objectif, le Ministère de la Cohésion des Territoires et l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires pilotent le dispositif "Cohésion Numérique des Territoires" pour apporter du bon haut débit, via des technologies sans fil, aux foyers et entreprises non couverts par les réseaux filaires.
Les particuliers et entreprises éligibles au dispositif bénéficieront d'un soutien financier jusqu’à 300€ sur le coût d’équipement de la solution sans fil retenue. »
Conformément aux conditions générales de vente, l’Etat se réserve le droit de refuser la subvention, s'il s'avérait que les critères d'éligibilité n'étaient pas remplis à la date de souscription.
Le cas échéant, Nordnet se verrait dans l’obligation de vous facturer le montant subventionné par anticipation.
