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Les informations recueillies ou générées lors de votre commande ou son exécution font l'objet d'un traitement informatisé, sous la responsabilité du Président Directeur Général de la société Nordnet, et sont destinées aux services et partenaires de Nordnet chargés de son exécution et de toutes suites qui pourraient en résulter. L’assistance aux clients peut être en partie réalisée hors de l’Union européenne, sous couvert des clauses contractuelles type. Vous garantissez l'exactitude des éléments personnels communiqués et vous vous engagez à les maintenir à jour. Vous êtes informé que dans le cadre de votre Offre, vous êtes susceptible de recevoir des informations relatives à la gamme de produits ou services à laquelle vous avez souscrit à moins que vous ne vous y opposiez. Les traitements sont réalisés sur les bases légales : contractuelle, respect d’obligations légales et intérêt légitime (prospection). Conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables, vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de vos données personnelles, à la réception d’informations commerciales, ainsi qu’à la transmission à des tiers d'informations personnelles vous concernant (y compris les services d’annuaires) à moins que cette transmission ne soient nécessaire à l’exécution de l’Offre. Vous disposez également du droit de formuler des directives générales ou particulières à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. Pour exercer vos droits, veuillez adresser un courrier à Nordnet, Département Gestion Clients, 20 rue Denis Papin – CS 20 458 - 59 664 Villeneuve d’Ascq Cedex ou un courriel à l'adresse : coordonnees@nordnet.com (seules les demandes portant sur les données à caractère personnel seront traitées). Les données à caractère personnel (DCP) sont conservées en base active le temps nécessaire à l’accomplissement des finalités visées ci-dessus, défini selon la nature de la(des) donnée(s) visée(s), des finalités, ainsi que des personnes concernées, sans préjudice des obligations de conservation légale ou des délais de prescription. Vous garantissez disposer de l’autorisation des tiers dont les coordonnées ont éventuellement été communiquées par vos soins et vous vous engagez à les informer des droits dont ils disposent relativement aux DCP collectées. Si vous n’êtes pas l’utilisateur de l’offre souscrite, vous en restez responsable envers Nordnet. Vous vous engagez dès lors à lui fournir les conditions contractuelles comme toute information, conseil ou mise en garde nécessaires, et à permettre l’identification de l’utilisateur le cas échéant. Par ailleurs, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur une liste d'opposition dénommée "Bloctel" afin de ne plus être démarché téléphoniquement, via le site www.bloctel.gouv.fr. Nous vous rappelons qu’en complément des stipulations des conditions contractuelles applicables relatives aux DCP, la politique de traitement des DCP de Nordnet est accessible sur www.nordnet.com.
- Avec la formule Vital : 39,90 €/ mois ;
- Avec la formule Idéal : 54,90 €/ mois ;
- Avec la formule Ultra : 79,90 €/ mois ;
- d'offre(s) promotionnelle(s) (hors code promo)) -celle(s)-ci sera(ont) appliquée(s) directement sur votre(vos) facture(s)- et/ou...
- ...d’avantages liés à l’utilisation d’un code promo ou au Parrainage, qui seraient applicables, il(s) sera(ont) le cas échéant accordé(s) par Nordnet au jour de son(leur) enregistrement, sous réserve du respect des conditions associées au Parrainage ou à la promotion, et sera(ont) crédité(s) sur votre Cagnotte (consultable via votre Espace Client) puis viendra(ont) en déduction de votre(vos) facture(s).
- d'offre(s) promotionnelle(s) (hors code promo), elle(s) sera(ont) appliquée(s) directement sur sa(ses) facture(s) et/ ou...
- ...d’avantages liés à l’utilisation d’un code promo ou au Parrainage, qui seraient applicables, il(s) sera(ont) le cas échéant accordé(s) par Nordnet au jour de son(leur) enregistrement, sous réserve du respect des conditions associées au Parrainage ou à la promotion, et sera(ont) crédité(s) sur sa Cagnotte (consultable via l’Espace Client) puis viendra(ont) en déduction de se(ses) facture(s).
Pour toute précision, le client peut se reporter aux conditions et modalités qui leur sont applicables.
Dans le cadre de son abonnement Internet Satellite neosat, le client dispose d’une connexion Internet par satellite (émission et réception des données Internet via le Kit Satellite indispensable pour bénéficier de l’Offre) en Bande Ka (fréquence utilisée pour le transfert des données).
- avec la formule Vital, jusqu’à 50 Mégabits par seconde (Mb/s) en réception et jusqu’à 5 Mb/s en émission ;
- avec la formule Idéal, jusqu’à 75 Mégabits par seconde (Mb/s) en réception et jusqu’à 5 Mb/s en émission ;
- avec la formule Ultra, jusqu’à 100 Mégabits par seconde (Mb/s) en réception et jusqu’à 5 Mb/s en émission.
- en cas d’usage constant de l’accès à pleine capacité ;
- en cas d’usage excessif de la bande passante mutualisée entre les utilisateurs de l’accès fourni grâce au satellite Konnect ;
- en cas de signalement d’abus ;
- si cet usage peut entraîner un dysfonctionnement du service ou du réseau de l’opérateur du réseau satellitaire, des infrastructures de Nordnet, de l’opérateur exploitant le réseau satellitaire, ou encore d’un tiers ;
- en cas de saturation du réseau satellitaire.
- avec la formule Vital : jusqu’à 50 Gigaoctets ;
- avec la formule Idéal : jusqu’à 75 Gigaoctets ;
- avec la formule Ultra : jusqu’à 100 Gigaoctets.
Avec neosat, le volume de données échangé la nuit (entre 1h et 6h) n’est pas comptabilisé : le client peut échanger autant de données qu’il le souhaite sans que celles-ci ne soient décomptées du volume de trafic priorisé.
** Le piratage nuit à la création artistique.
Avec les formules Idéal et Ultra, il dispose de six (6) boîtes aux lettres électroniques.
Selon la formule choisie, le client peut également souscrire à des Packs d’options (Pack Communication ou Pack Protection), chacun incluant notamment six (6) adresses de messagerie électronique.
- antivirus - les e-mails sont analysés par nos serveurs de messagerie pour sécuriser les boîtes aux lettres électroniques ;
- antispam - les e-mails identifiés comme non sollicités ou indésirables sont filtrés dès leur arrivée sur nos serveurs de messagerie. Notre antispam les marque d’un smiley :-((
La Suite de sécurité Securitoo permet de protéger jusqu’à 5 appareils (de type ordinateurs, tablettes ou mobiles) sous les systèmes d’exploitation Windows (Microsoft), Android™>, macOS, et prochainement iOS (date de disponibilité non encore confirmée par l’éditeur).
Securitoo sous iOS (prochainement : date de disponibilité non encore confirmée par l’éditeur)
- les informations pour télécharger son(ses) logiciel(s) et l’application mobile ;
- une clef d'activation pour installer et activer les logiciels et/ ou l'application sur chacun de ses appareils (dans la limite de cinq appareils).
- de recevoir sur un téléviseur les chaînes TNT SAT et les éditions régionales de France 3 et les éditions régionales de France 3.
- de profiter de fonctionnalités complémentaires : enregistreur, timeshifting (contrôle du direct) et lecteur multimédia.
- D’une assistance prioritaire en cas de panne grâce à un numéro gratuit dédié et disponible du lundi au samedi, de 8h30 à 20h ;
- D’échanges de matériels sans frais (au-delà du délai de garantie légale), et sans délai. Nordnet assure donc la prise en charge des frais de transport pour les échanges de matériel(s) (aller et retour) grâce à un bon de retour envoyé par Nordnet ;
- De la possibilité de résilier l’abonnement à l’Offre neosat sans frais si le domicile du client devient éligible à la fibre (sur présentation d’un justificatif) et que le client est encore engagé dans le cadre de son offre, quel que soit l’opérateur choisi ;
- De la possibilité de suspendre l’abonnement à l’Offre neosat (montant en fonction de la formule choisie), hors Pack Cool et matériel(s) et une fois par année calendaire, pour une durée minimale d’un mois et une durée maximale de 6 mois calendaires. La suspension commencera le premier jour du mois choisi. Les matériels et options restent toutefois à la charge du client pendant la période de suspension, à leur tarif habituel.
- la Suite de Sécurité Securitoo (5 licences incluses) ;
- 6 boîtes aux lettres électroniques en @nordnet.fr ;
- La mise à disposition d’un Galet Wi-Fi (sur demande uniquement).
Le « Galet Wi-Fi » est un matériel permettant la connexion Internet temporaire et occasionnelle, disponible sur demande adressée à Nordnet par des moyens de contact comme la webmessagerie sur nordnet.com ou l’Espace Client. Le Galet Wi-Fi est fourni avec un volume de 50 Go de données, à utiliser avant la fin du mois d’activation. Ce volume de 50 Go est renouvelé chaque mois les deux mois pleins suivants, sans report possible du quota de données qui ne serait pas consommé à la fin de chaque mois. Passé cette période, le client peut choisir d’acquérir des recharges via l’Espace Client et ainsi continuer à utiliser son appareil. Les volumes disponibles et tarifs applicables sont ceux visés dans la section « Les recharges ». Lesdites recharges devront être utilisées au cours du mois d’acquisition.
- La recharge 25 Go (+ 19 €/ recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 25 Gigaoctets de données Internet (cumul des données Internet envoyées et reçues) ;
- La recharge 50 Go (+ 29 €/ recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 50 Gigaoctets de données Internet (cumul des données Internet envoyées et reçues).
Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
- La mise à disposition d’une NordnetBox Émotion incluant Internet sans fil Wi-Fi 6
- La mise à disposition d’un Répéteur Wi-Fi 6 (sur demande uniquement) ;
- L’accès à un « Coach Wi-Fi » afin d’aider à la configuration et l’optimisation de son réseau Wi-Fi (après prise de rendez-vous avec Nordnet, sous réserve des disponibilités aux jours et heures d’ouverture de l’entreprise).
Lors de l’activation de sa ligne ligne, un numéro de téléphone commençant par 07 sera attribué au client. Si celui-ci préfère conserver son numéro actuel, il peut alors appeler le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne dont il souhaite conserver le numéro afin d’obtenir son code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui lui sera confirmé au choix par SMS, e-mail ou courrier, puis renseigner ce code dans son Espace Client, rubrique « Espace Mobile » lors de la demande d’activation. Nordnet se chargera ensuite des formalités de résiliation du service de téléphonie mobile et des éventuelles options qui lui sont directement liées auprès de l’ancien opérateur du client. Il appartiendra néanmoins au client d’effectuer toute opération complémentaire utile auprès de ce dernier, concernant les autres services de l’offre de son opérateur actuel, et relativement aux options éventuellement souscrites ou à sa disposition dans ce cadre, non liées à sa ligne téléphonique.
Après sa souscription, une fois sa ligne activée, le client est informé que toute demande de changement de numéro de téléphone nécessitera le changement de sa carte SIM et lui sera facturé
18 €.
Toute nouvelle carte SIM sera facturée
10 €.
- d’appels illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe).
- des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l’Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi
- 30 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec cette connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
- d’appels illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe).
- des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi ;
- 100 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec cette connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Les forfaits mobile 100 Go sont compatibles 5G.
Appels et sms / mms émis
depuis / vers | France métropolitaine | Europe | DROM | Autres zones |
---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Décompté du forfait | Hors forfait | Décompté du forfait | Hors forfait |
Europe | Décompté du forfait | |||
DROM | ||||
Autres zones | Hors forfait |
Appels et sms / mms reçus
depuis | France métropolitaine | Europe | DROM | Autres zones |
---|---|---|---|---|
Non facturés | Non facturés | Non facturés | Hors forfait |
Données mobiles
depuis | France métropolitaine | Europe | DROM | Autres zones |
---|---|---|---|---|
Décompté du forfait | Décompté du forfait | Décompté du forfait | Hors forfait |
- Un SMS d’alerte sera envoyé à l’utilisateur de la ligne mobile si le montant des seules données Internet échangées atteint la somme 40 € TTC afin de l’alerter de l’atteinte de ce seuil;
- Si le montant des seules données Internet échangées, excède la somme 50 € TTC, le service Internet Mobile sera bloqué jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait.
- La recharge 500 Mo (+ 5 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 500 Mégaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
- La recharge 2 Go (+ 9 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 2 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
- La recharge 15 Go (+ 19 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 15 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
- Une parabole ;
- Une tête d’émission/réception Internet ;
- Un modem satellite ;
- Un câble coaxial (30 mètres) avec ses connecteurs ;
- Un mât avec un système exclusif facilitant le pointage de la parabole, des renforts anti-vibrations et la visserie adaptée ;
- Un guide d’installation permettant de l’installer soi-même.
- une vue dégagée au sud, c’est-à-dire dépourvue d’obstacles physiques ou géographiques du type immeuble, arbre, mont... ;
- la proximité de sources électromagnétiques (aéroport...) ;
- les obstacles juridiques du type installations classées, règles d’urbanisme, règlement de copropriété ou refus du propriétaire (si vous êtes locataire), etc.
NordnetBox Impulsion (incluse) |
ou | NordnetBox Émotion (Mise à disposition en lieu et place de la NordnetBox Impulsion en cas de souscription au Pack Wi-Fi Premium) |
|
---|---|---|---|
Modèle | F@st 5350, par Sagemcom | F@st 5359, par Sagemcom | |
Routeur | Sécurisé à hautes performances | Sécurisé à hautes performances | |
Connectique |
1 port RJ11 (ADSL) 2 ports RJ11 (téléphone par Internet) 4 ports LAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s 1 port WAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s |
1 port RJ11 (ADSL) 2 ports RJ11 (téléphone par Internet) 4 ports LAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s 1 port WAN Ethernet RJ45 10/100/1000 Mb/s |
|
Mise à jour du logiciel | Automatique | Automatique | |
Connexion Wi-Fi |
Wi-Fi 5 : 802.11b/g/n @2.4 GHz jusqu’à 40 MHz Wi-Fi 5 : 802.11ac/n 5 GHz GHz jusqu’à 80 MHz |
Wi-Fi 6 : 802.11b/g/n/ax 2.4 GHz jusqu’à 40 MHz Wi-Fi 6 : 802.11a/n/ac/ax 5 GHz jusqu’à 160 MHz |
|
Serveur multimédia | UPnP AV, compatible DLNA | UPnP AV, compatible DLNA | |
Bouton dédié à l’activation/ désactivation du Wi-Fi | Oui | Oui | |
Appairage automatique du Wi-Fi (WPS) | Oui | Oui | |
Wi-Fi unifié (Bandsteering) | Non | Oui | |
Technologie Mesh | Non | Oui |
Modèle | F@ST 266, par Sagemcom |
---|---|
Wi-Fi 6 double bande | 2.4 GHz : 802.11ax 2x2 jusqu’à 40 MHz 5 GHz : 802.11ax 4x4 jusqu’à 160 MHz |
Wi-Fi unifié (Bandsteering) | Oui |
Appairage automatique du Wi-Fi (WPS) | Oui |
Connectique | 2 ports Ethernet |
Technologie MESH | Oui |
Modèle | ST5300 HD + Disque Dur externe de 1 To |
---|---|
Télécommande | Oui, avec piles fournies |
Compatible Haute Définition (HD) | Oui |
Sortie HDMI | Oui |
Entrée USB | Oui |
Sortie audio optique | Oui |
Sortie audio/vidéo analogique | Oui |
Modèle | TPLINK-PA7017P |
---|---|
Vitesse de transmission des données Internet via le réseau électrique | Jusqu’à 1000 Mb/s |
Portée | Jusqu’à 300 mètres |
Mode veille | Oui |
Un seul modèle et coloris sont disponibles, à savoir le OPPO A16 (CPH2269). Le nombre de téléphone mobiles à l’achat est plafonné à 10.
-
Prestation de pose du Routeur Extérieur 4G facturée 326,18 € TTC (incluant une TVA à 20 %)
un Taux de TVA à 20 % s’applique aux propriétaires et aux locataires pour des travaux réalisés dans des logements construits depuis moins de 2 ans ou les locaux professionnels.
OU - Prestation de pose du Routeur Extérieur 4G sur un immeuble achevé depuis plus de 2 ans, facturée 299 € TTC (incluant une TVA à 10 %) un Taux de TVA réduit à 10 % est applicable aux propriétaires et aux locataires pour des travaux réalisés dans des logements construits depuis plus de 2 ans.
- Déplacement ;
- Assemblage du Kit Satellite et de la tête TV (si inclus) ;
- Installation du Kit Satellite en façade ;
- Raccordement du logement à l’antenne ;
- Installation et connexion du modem satellite, de la NordnetBox et du décodeur TV TNT SAT (si inclus) ;
- Pointage du Kit Satellite ;
- Validation de la qualité de l’installation et relevé des valeurs de réception ;
- Vérification de la qualité de réception TV (si inclus) ;
- Activation du service Internet ;
- Connexion du PC client à la NordnetBox ;
- Test de navigation ;
- Aide à la prise en main ;
- Garantie de la prestation d’installation pendant un an (ré-intervention gratuite, déplacement et main d’œuvre, en cas de dysfonctionnement lié à l’installation : pointage, connectique, paramétrage - hors incidence due à la modification de l’environnement propre au client, aux conditions climatiques ou un à un phénomène météorologique, défaillance ou dégradation due au fait d’un tiers ou à l’action du client).
- la garantie légale de conformité de 24 mois (si le matériel a été acquis en qualité de consommateur), en application des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation (en cas de défaut de conformité du matériel au contrat), et
- la garantie légale des vices cachés, en application des articles 1641 et suivants du Code civil (en cas de défauts cachés du matériel).
Garantie légale de conformité :
Tout défaut constaté n’est pas nécessairement un défaut de conformité. Le client bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du matériel pour solliciter la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Le cas échéant, le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du matériel et doit signaler à Nordnet son choix et mettre le matériel à la disposition de Nordnet (Article L.217-9 du Code de la consommation). Nordnet peut ne pas procéder selon ce choix si la mise en conformité est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard 1) de la valeur du matériel en l’absence de défaut de conformité 2) de l’importance du défaut de conformité 3) de la possibilité éventuelle d’opter pour l’autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur. Nordnet peut refuser la mise en conformité du matériel si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts manifestement disproportionnés au regard de la valeur du matériel en l’absence de défaut de conformité et de l’importance du défaut de conformité. Le refus de procéder à la mise en conformité selon le choix du consommateur tel que signalé à Nordnet ou le refus de mettre le matériel en conformité est motivé par écrit (Article L.217-12 du Code de la consommation).
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué (Article L217-7 du Code de la consommation). La mise en conformité doit être effectuée dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente (30) jours à compter de la demande du consommateur, sous réserve de la mise à disposition du matériel par ce dernier.
Cette garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par Nordnet. La garantie légale de conformité ne s’applique pas aux contenus et aux services numériques ne relevant pas d’un contrat de vente de bien comportant des éléments numériques ni aux contenus numériques fournis sur un support durable exclusivement destinés à leur transport ainsi qu’aux contenus et services numériques constituant des services de communications électroniques au sens de l’article L.32 6° du Code des postes et communications électroniques autres que les services de communication interpersonnelles non fondés sur la numérotation.
Garantie légale des vices cachés :
Si le client décide de mettre en œuvre la garantie légale contre les défauts cachés du matériel au sens de l’article 1641 du Code civil, alors celui-ci peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
En cas d’exercice de la garantie légale impliquant le retour du(des) matériel(s), celui-ci(ceux-ci) doit(doivent) être retourné(s) dans les conditions définies au sein des conditions contractuelles applicables. Si Nordnet confirme la défectuosité du(des) matériel(s) et le bénéfice de la garantie, les frais de retour seront remboursés dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception par Nordnet du matériel défectueux. À défaut de bénéfice de la garantie, les frais de retour resteront à la charge du consommateur.
Pour plus de détails, consulter les conditions contractuelles de l’Offre disponibles sur www.nordnet.com.
Dans le cadre de l’abonnement à l’Offre neosat, le client aura accès à différents points de contact avec le Service Client Nordnet.
- la formule Vital, le client sera invité à privilégier les canaux numériques (réseaux sociaux de l’entreprise, mail, web-messagerie, Espace Client ou Site d’Assistance) pour communiquer avec le Service Client ;
- la formule Idéal, le client pourra communiquer sans contrainte avec le Service Client via les canaux numériques cités ci-avant, ainsi que via le téléphone (service gratuit + prix appel) ;
- la formule Ultra, le client pourra communiquer sans contrainte avec le Service Client via les canaux numériques cités ci-avant, ainsi que via le téléphone (service gratuit + prix appel), et pourra joindre l’assistance technique prioritaire grâce à un numéro de téléphone dédié, exclusif aux abonnés des formule Ultra ayant souscrit au service.
- par courrier, adressé au Service Relation Clients, 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
- ou par voie électronique, via le formulaire de contact disponible sur le Site Nordnet (Rubrique « Envoyez-nous un message »). Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.
- Via le formulaire dédié sur le site www.mediation-telecom.org.
- À défaut, en adressant le formulaire pris du site du Médiateur (www.mediation-telecom.org) à l'adresse suivante : le Médiateur des communications Electroniques - CS 30342 - 94257 Gentilly Cedex.
Téléphone fixe : détail des tarifs par destination et numéros spéciaux
Le coût d’une communication est égal à l’addition du Coût de mise en relation (ci-après « CR »), facturé lors de chaque communication, quelle que soit sa durée, et du coût des communications (ci-après « CC »), déterminé en fonction de la durée de la communication. Numéros spéciaux : les tarifs en vigueur sont consultables sur le site http://www.infosva.org/. Ces tarifs sont susceptibles d’évolution (Cf. réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée). Numéros d’urgence : les appels vers les numéros d’urgence sont gratuits.
Destinations | FIXES | MOBILES |
---|---|---|
France métropolitaine |
CR : 0,11 € CC : 0,039 € /min |
CR : 0,16 € CC : 0,16 € /min |
Vers DROM Guyane Française, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint Pierre et Miquelon |
CR : 0,11 € CC : 0,175 € /min |
CR : 0,24 € CC : 0,48 € /min |
Vers autres DROM Polynésie Française, Nouvelle Calédonie |
CR : 0,11 € CC : 0,62 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,62 € /min |
Vers Europe Proche Açores, Allemagne (fixes uniquement), Andorre, Autriche (fixes uniquement), Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, îles Canaries, île de Guernesey, Irlande, Italie, Liechtenstein (fixes uniquement), Luxembourg, Madère, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Vatican |
CR : 0,11 € CC : 0,31 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,306 € /min |
Vers Europe Albanie, Allemagne (mobiles uniquement), Autriche (mobiles uniquement), Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Estonie, Gibraltar, Hongrie, Iles Féroé, Islande, Lettonie, Liechtenstein (mobiles uniquement), Lituanie, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Pologne, Roumanie, Russie, Saint-Martin, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Ukraine |
CR : 0,11 € CC : 0,28 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,504 € /min |
Vers Maghreb Algérie, Maroc et Tunisie |
CR : 0,11 € CC : 0,28 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,360 € /min |
Vers Afrique Afrique du Sud, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap Vert, Tchad, Comores, Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Érythrée, Éthiopie, Guinée équatoriale, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Ile Maurice, Kenya, Lesotho, Libéria, Lybie, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, République d'Afrique Centrale, Rwanda Sainte Hélène, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Swaziland, Tanzanie, Togo, Ouganda, Zambie, Zimbabwe |
CR : 0,11 € CC : 0,62 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,845 € /min |
Vers Amérique du Nord États-Unis, Canada, Canada Territoires du Nord-Ouest |
CR : 0,11 € CC : 0,07 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,07 € /min |
Vers Amérique Centrale Anguilla, Antigua, Antilles des Pays-Bas, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Costa Rica, Cuba (mobiles uniquement), El Salvador, grenade, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Iles Caïman, Iles Cocos, Iles Falkland, Iles Turks et Caïcos, Iles Vierges, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, République Dominicaine, Sainte Lucie, Saint Vincent, Trinité et Tobago |
CR : 0,11 € CC : 0,69 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,915 € /min |
Vers Amérique du Sud Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane, Ile de Pâques, Pérou Cities, Pérou Rural, Paraguay, Saint Kits et Nevis, Suriname Uruguay, Venezuela |
CR : 0,11 € CC : 0,44 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,662 € /min |
Vers Asie Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Chypre, Corée, Émirats Arabes Unis, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Liban, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar Burma, Népal, Oman, Pakistan, Palestine, Philippines, Qatar, République Démocratique Lao, République du Yémen, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Taiwan, Tadjikistan, Thaïlande, Turkménistan, Turquie, Ouzbékistan, Vietnam |
CR : 0,11 € CC : 0,74 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,965 € /min |
Vers Océanie Australie, Guam, Hawaii, Iles Chatham, Iles Christmas, Iles Cook, Iles Fidji, Ile Marianas, Ile Marshall, Ile Niue, Ile Rodriguez, Iles Tonga, Kiribati, Micronésie, Nauru, Nouvelle Zélande, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa Américaines, Samoa Occidentales, Tokelau, Timor, Tuvalu, Vanuatu |
CR : 0,11 € CC : 0,74 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,965 € /min |
Vers le reste du monde 1 Cuba (fixes uniquement), Groenland, Guinée Bissau, Ile de Jersey, Ile de l'Ascension, Wallis et Futuna (fixes uniquement) |
CR : 0,11 € CC : 0,828 € /min |
CR : 0,11 € CC : 0,828 € /min |
Vers le reste du monde 2 Antarctique, Iles Diego Garcia, Ile Midway, Ile de Norfolk, Iles Solomon, Sao Tomé et Principe, Ile Wake |
CR : 0,11 € CC : 2,88 € /min |
CR : 0,11 € CC : 2,88 € /min |
Voici la liste des numéros d'urgence accessibles via la NordnetBox :
112 = Numéro d’appel d'urgence partout en Europe
15 = Urgences médicales (SAMU)
17 = Police secours
18 = Pompiers
115 = Samu social
119 = Enfance maltraitée
116 000 = Enfants disparus
114 = Numéro d’urgence pour personnes déficientes auditives
191 = Urgence aéronautique – CCS
196 = Urgence maritime – CROSS
197 = Alerte attentat – Alerte enlèvement
116 117 = Permanence des soins ambulatoires
Les tarifs des numéros spéciaux sont susceptibles d’évolution depuis la réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée. Nous vous conseillons de vous référer au site http://www.infosva.org/ pour obtenir le tarif en vigueur du numéro spécial appelé.
Téléphone mobile : détails des tarifs hors-forfaits
Tarif par minute depuis : | vers : | ||||
---|---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites | |
France Métropolitaine | 0,10 € | 0,16 € | 0,55 € | 3,00 € | 3,00 € |
Europe et DROM(1) | 0,10 € | 0,10 € | 1,50 € | 3,00 € | 3,00 € |
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | 1,50 € | 1,50 € | 1,50 € | 3,00 € | 3,00 € |
Reste du monde(3) | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € |
Réseaux maritimes et satellites | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € | 3,00 € |
Tarif par minute depuis : | ||||
---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites |
0,00 € | 0,00 € | 0,83 € | 1,00 € | 3,00 € |
SMS envoyé depuis : | vers : | ||||
---|---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites | |
France Métropolitaine | 0,02 € | 0,04 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Europe et DROM(1) | 0,02 € | 0,02 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Reste du monde(3) | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
Réseaux maritimes et satellites | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € | 0,50 € |
MMS envoyé depuis : | vers : | ||||
---|---|---|---|---|---|
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites | |
France Métropolitaine | 0,50 € | 0,55 € | 0,96 € | 0,96 € | 0,96 € |
Europe et DROM(1) | 0,50 € | 0,50 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
Reste du monde(3) | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
Réseaux maritimes et satellites | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € | 1,10 € |
MMS reçu depuis : | ||||
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France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites |
0,00 € | 0,00 € | 1,00 € | 1,00 € | 1,00 € |
France Métropolitaine | Europe et DROM(1) | Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) | Reste du monde(3) | Réseaux maritimes et satellites |
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0,05 € | 0,05 € | 15,00 € | 15,00 € | 15,00 € |
Détail des destinations DROM (Départements et Régions d’Outre-Mer) : Désirade (île de la), Guadeloupe, Marie-galante (île), Martinique, Guyane, France de l'océan indien (La Réunion, Mayotte), Saint Pierre et Miquelon, Saintes (îles).