Réclamations et recours au Médiateur des communications électroniques

Vous avez une réclamation ? Comment la transmettre ?

1^er niveau de recours

Vous pouvez adresser votre réclamation au Service Relation Clients de Nordnet, en précisant les éléments nécessaires à la prise en compte de votre réclamation (notamment l'objet de votre réclamation, l'offre souscrite, votre numéro d'abonné, votre numéro de client, votre demande) et tout justificatif utile :

Par Internet, via le formulaire de contact, disponible sur www.nordnet.com (rubrique "Contactez-nous").

2^e niveau de recours

Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse apportée ou en l'absence de réponse depuis plus d'un mois à compter de la réception de votre demande par Nordnet, vous pouvez contacter le Service Recours Consommateurs de Nordnet par courrier à l'adresse ci-dessous.

Nordnet
Service Recours Consommateurs
20 rue Denis Papin
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX

Recours au Médiateur des Communications Electroniques (AMCE)

Si vous êtes un consommateur, ou si vous agissez en qualité de non-professionnel, ou si vous êtes un professionnel bénéficiant des dispositions de l’article L.221-3 du code de la consommation relatives au contrat conclu hors établissement, dont l’objet n’entre pas dans le champ de votre activité principale et que vous employez au plus 5 salariés, et

que votre réclamation au Service Recours Consommateurs de Nordnet est restée sans réponse depuis plus d'un mois à compter de sa réception par Nordnet,
ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par ce dernier,
ou à défaut de réponse du Service Relation Clients depuis plus de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques.

Pour ce faire, vous pouvez compléter le formulaire prévu à cet effet, directement sur le site www.mediation-telecom.org ou le télécharger et l’envoyer par voie postale à l'adresse suivante :

le Médiateur des communications électroniques – CS 30342 – 94257 Gentilly Cedex.

Vous devrez accompagner ce recours d'une copie des documents et justificatifs nécessaires.

1^er niveau de recours

Réclamation au Service Relation Clients

Réponse insatisfaisante ou absence de réponse depuis plus d'un mois à compter de la réception de votre demande

2^e niveau de recours

Courrier au Service Recours Consommateurs Nordnet

Réponse insatisfaisante ou absence de réponse depuis plus d'un mois à compter de la réception de votre demande

Pas de réponse depuis plus de deux mois à compter de la réception de votre demande

Saisine du Médiateur des communications électroniques

Qui est le Médiateur des communications électroniques ?

Le Médiateur des communications électroniques est un tiers indépendant dont la mission est d'aider les parties à trouver un accord en cas de litige au moyen d’une procédure de médiation facultative et gratuite pour vous.

Pour plus d'informations sur le médiateur des communications électroniques et pour consulter la charte de médiation, rendez-vous sur le site officiel du Médiateur des communications électroniques : www.mediation-telecom.org

Remarque : pour tous litiges relatifs à des contrats de vente ou de service en ligne, et notamment transfrontaliers, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.