Connexion Internet Sécurité Site Internet Nom de domaine
Toute l'actualité En vidéo Météo
Nos produits
Aller à l'accueil
Connexion Internet
Sécurité
Site Internet
Création de site internet
Nom de domaine
Actualités
Aller à l'accueil Toute l'actualité
En vidéo
Météo
Blog
Assistance
Un conseiller vous répond au

3420
(appel non surtaxé)

Le Médiateur des communications électroniques

Qui est le Médiateur des communications électroniques ?

Le Médiateur des communications électroniques est un tiers indépendant dont la mission est d’aider les parties à trouver un accord en cas de litige.

Quand le consulter ?

Avant de vous adresser au Médiateur des communications électroniques, vous devez avoir contacté les deux niveaux de réclamation internes proposés par Nordnet. Si vous n’êtes pas satisfait des réponses apportées par Nordnet ou à défaut de réponse par chacun des deux niveaux dans un délai d’un mois, vous pouvez contacter le Médiateur des communications électroniques afin de solliciter la mise en œuvre d’une procédure de médiation facultative et gratuite.
1er niveau de recours
Réclamation au Service Relation Clients
Réponse insatisfaisante ou absence de réponse depuis plus d'un mois à compter de la réception de votre demande
2e niveau de recours
Courrier au Service Consommateurs Nordnet
Réponse insatisfaisante ou absence de réponse depuis plus d'un mois à compter de la réception de votre demande
Pas de réponse depuis plus de deux mois à compter de la réception de votre demande
Saisine du Médiateur des communications électroniques

Comment transmettre votre réclamation ?

1er niveau de recours
Vous pouvez adresser votre réclamation au Service Relation Clients de Nordnet, en précisant les éléments nécessaires à la prise en compte de votre réclamation (à savoir notamment l’objet de votre réclamation, l’offre souscrite, votre numéro d’abonné, votre numéro de client, votre demande) :
  • Par téléphone au 3420 (appel non surtaxé)
  • Par Internet, via le formulaire de contact, disponible sur www.nordnet.com (rubrique "envoyez-nous un message").
  • Par courrier adressé à Nordnet - Service Relation Clients, 111 Rue de croix, BP 60985, 59510 Hem
2e niveau de recours
Si vous n’êtes pas d’accord avec la réponse apportée ou en l’absence de réponse depuis plus d’un mois, vous pouvez contacter le Service Consommateurs de Nordnet par courrier à l’adresse suivante, en précisant les éléments nécessaires à la prise en compte de votre réclamation (à savoir notamment l’objet de votre réclamation, l’offre souscrite, votre numéro d’abonné, votre numéro de client, votre demande) :

Nordnet – Service Consommateurs – 111 rue de croix - BP 60985 – 59510 Hem
Recours au Médiateur des Communications Electroniques
Si votre réclamation au Service Consommateurs de Nordnet est restée sans réponse depuis plus d’un mois, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par ce dernier, ou à défaut de réponse du Service Relation Clients depuis plus de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques en complétant le formulaire prévu à cet effet, directement sur le site www.mediateur-telecom.fr. Vous devrez accompagner ce recours d’une copie des documents nécessaires.
Pour plus d’informations sur le médiateur des communications électroniques rendez-vous sur le site officiel du Médiateur des communications électroniques : www.mediateur-telecom.fr.
Nordnet