Réclamations et recours au Médiateur des communications électroniques

Vous avez une réclamation ? Comment la transmettre ?

1er niveau de recours
Vous pouvez adresser votre réclamation au Service Relation Clients de Nordnet, en précisant les éléments nécessaires à la prise en compte de votre réclamation (notamment l'objet de votre réclamation, l'offre souscrite, votre numéro d'abonné, votre numéro de client, votre demande) et tout justificatif utile  :
  • Par Internet, via le formulaire de contact, disponible sur www.nordnet.com (rubrique "envoyez-nous un message").
  • Par courrier adressé à Nordnet - Service Relation Clients - 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
2e niveau de recours
Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse apportée ou en l'absence de réponse depuis plus d'un mois à compter de la réception de votre demande par Nordnet, vous pouvez contacter le Service Consommateurs de Nordnet par courrier à l'adresse ci-dessous.

Veuillez préciser les éléments nécessaires à la prise en compte de votre réclamation (à savoir notamment l'objet de votre réclamation, l'offre souscrite, votre numéro d'abonné, votre numéro de client, votre demande) et tout justificatif utile.
Nordnet – Service Consommateurs – 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Recours au Médiateur des Communications Electroniques (AMCE)
Si vous êtes un consommateur ou une personne morale agissant en dehors de votre activité professionnelle, et
  • que votre réclamation au Service Consommateurs de Nordnet est restée sans réponse depuis plus d'un mois à compter de sa réception par Nordnet,
  • ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par ce dernier,
  • ou à défaut de réponse du Service Relation Clients depuis plus de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques.
Pour ce faire, vous pouvez compléter le formulaire prévu à cet effet, directement sur le site www.mediation-telecom.org ou le télécharger et l’envoyer par voie postale à l'adresse suivante :

le Médiateur des communications électroniques – CS 30342 – 94257 Gentilly Cedex.

Vous devrez accompagner ce recours d'une copie des documents et justificatifs nécessaires.
1er niveau de recours
Réclamation au Service Relation Clients
Réponse insatisfaisante ou absence de réponse depuis plus d'un mois à compter de la réception de votre demande
2e niveau de recours
Courrier au Service Consommateurs Nordnet
Réponse insatisfaisante ou absence de réponse depuis plus d'un mois à compter de la réception de votre demande
Pas de réponse depuis plus de deux mois à compter de la réception de votre demande
Saisine du Médiateur des communications électroniques

Qui est le Médiateur des communications électroniques ?

Le Médiateur des communications électroniques est un tiers indépendant dont la mission est d'aider les parties à trouver un accord en cas de litige au moyen d’une procédure de médiation facultative et gratuite pour vous.
Pour plus d'informations sur le médiateur des communications électroniques et pour consulter la charte de médiation, rendez-vous sur le site officiel du Médiateur des communications électroniques : www.mediation-telecom.org