Internet Radio MISTRAL

Pour toute nouvelle souscription à l’offre Internet Radio MISTRAL (sous réserve de votre éligibilité), les tarifs sont les suivants :

• offre VITAL+ : 29,90 €/ mois pendant les 6 premiers mois puis 39,90 €/ mois (NordnetBox mise à disposition) ;
• offre IDÉAL+ : 39,90 €/ mois pendant les 6 premiers mois puis 44,90 €/ mois (NordnetBox mise à disposition) ;
• offre EXTRA+ : 44,90 €/ mois pendant les 6 premiers mois puis 49,90 €/ mois (NordnetBox mise à disposition) ;
• offre ULTRA+ : 49,90 €/ mois pendant les 6 premiers mois puis 59,90 €/ mois (NordnetBox mise à disposition).

Si vous disposez d’un abonnement à un service d’accès Internet auprès d’un autre fournisseur d’accès Internet que Nordnet et que vous choisissez de souscrire à une offre Internet Radio MISTRAL de Nordnet avant le 31/12/2022, un crédit, fonction du montant des frais de résiliation et des éventuels frais dus au titre de la rupture anticipée de l’engagement auprès de votre précédent fournisseur d’accès Internet, d’un montant pouvant aller jusqu’à 150 €, sera appliqué sur les mensualités de votre offre Nordnet souscrite et activée, après la réception de votre demande complète et valide. Pour bénéficier de cette offre, veuillez impérativement compléter le coupon disponible sur l’Espace Client Nordnet et l’adresser, sous enveloppe non affranchie, à NORDNET, LIBRE REPONSE N°48736 - 59659 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX, au plus tard dans les 7 (sept) mois suivant la date limite de validité inscrite sur le coupon (cachet de la poste faisant foi), accompagné de la première facture au titre de votre offre d’accès Internet Nordnet, et de la dernière facture de votre précédent fournisseur d’accès Internet mentionnant les frais de résiliation et les éventuels frais liés à la rupture anticipée de votre précédent abonnement, ainsi que des coordonnées identiques à celles indiquées à Nordnet lors de votre souscription (même nom, même adresse d’installation du matériel de connexion).

Offre ni remboursable, ni échangeable, ni cumulable avec une autre offre promotionnelle en cours (sauf mention spécifique contraire).

Si votre habitation devient éligible à la fibre optique alors que vous êtes encore engagé dans le cadre de votre abonnement Internet Radio MISTRAL et si vous souhaitez procéder à la résiliation de votre offre au profit d’une offre fibre, vous ne serez tenu que des frais de résiliation de 79 €, les frais liés à la résiliation anticipée de votre engagement ne seront pas appliqués.

Les offres promotionnelles de Nordnet ne sont ni remboursables (ex. : en cas de rétractation ou de résiliation de l’offre Nordnet souscrite avant l’épuisement du crédit dans le cadre de la prise en charge des frais de résiliation de votre ancien opérateur Internet), ni échangeables, ni reportables et ne sont pas cumulables avec une autre offre promotionnelle en cours (sauf mention spécifique contraire).

Si vous sollicitez, dans le cadre de votre souscription, l’application :

• d'offre(s) promotionnelle(s) (hors code promo), elle(s) sera(ont) appliquée(s) directement sur votre(vos) facture(s) ;
• d’avantages liés à l’utilisation d’un code promo ou au Parrainage, qui seraient applicables, il(s) sera(ont) le cas échéant accordé(s) par Nordnet au jour de son(leur) enregistrement, sous réserve du respect des conditions associées au Parrainage ou à la promotion, et sera(ont) crédité(s) sur votre Cagnotte (consultable via votre Espace Client) puis viendra(ont) en déduction de votre(vos) facture(s).

Pour toute précision, veuillez vous reporter aux conditions et modalités qui leur sont applicables.

Les débits diffèrent en fonction du département et de la zone où vous habitez, la technologie Haut Débit Radio employée sensiblement différente. Le détail des débits par département est disponible dans le document « Territoires éligibles et débits » associé à le Récapitulatif Contractuel Internet Radio MISTRAL.

Votre éligibilité définitive ne sera toutefois confirmée qu’à l’installation du Kit Radio.

Les débits maximum proposés sont disponibles et mesurables au niveau du Kit Radio relié à la NordnetBox. Les débits indiqués correspondent à un usage normal (n’utilisant pas un accès constant à pleine capacité, n’ayant pas fait l’objet d’un signalement d’abus...). Ils dépendent du territoire concerné et de l’opérateur exploitant le réseau Radio (société qui assure la construction et la maintenance du réseau Radio) qui est susceptible d’imposer certaines restrictions. Ces débits ne sont qu’indicatifs dans la mesure où ils peuvent baisser temporairement, notamment :

• en période de forte sollicitation, voire de saturation, du réseau fibré par l’ensemble des personnes disposant d’un accès auprès du délégataire local ;
• en cas d’utilisation d’un équipement vétuste, obsolète, et/ou non réellement compatible ou dont la qualité ou les caractéristiques ne sont pas suffisantes ;
• en raison d’usages simultanés de la connexion au sein de votre foyer entraînant un partage de la connexion ;
• lors du téléchargement de mises à jour (automatiques ou non) de logiciels, de systèmes d’exploitation ou de données ;
• du fait d’une connexion par Wi-Fi, de l’utilisation de prises CPL, de la VoIP, ou du visionnage de chaînes en OTT (Over The Top : méthode de diffusion de vidéos utilisant une partie de la bande passante de la connexion Internet) ;
• en raison de la qualité de votre installation électrique, informatique et logicielle ;
• en fonction des sites et applications consultés à partir de votre connexion Internet...

Pour toute information complémentaire ou réclamation portant sur les débits, nous vous invitons à joindre notre Service Clients au 3420 (service gratuit + prix d'appel) et à consulter les conditions contractuelles applicables. Pour bénéficier du service Internet, vous devez enfin disposer d’un navigateur Internet et d’un appareil compatible.

Dans le cadre du service de téléphone par Internet (VoIP - Voice Over Internet Protocol), nous vous attribuons un numéro de téléphone commençant par 09 et une ligne de téléphone virtuelle (=compte SIP).

Pour en bénéficier, vous devez obligatoirement avoir mis en service la NordnetBox, disposer d’un équipement Kit Radio et d’un téléphone compatible (n’importe quel téléphone à fréquence vocale).

Pour conserver votre numéro actuel, appelez le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne fixe dont vous souhaitez conserver le numéro afin d’obtenir votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui vous sera confirmé au choix par SMS, e-mail ou courrier. Vous pourrez ensuite contacter Nordnet afin de connaître la procédure à suivre. Le prestataire de téléphonie de Nordnet, Keyyo, se chargera des formalités auprès de votre opérateur actuel, afin de réaliser toute action utile à la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, y compris la résiliation de votre service de téléphonie fixe attaché au numéro que vous souhaitez porter et des éventuelles options qui lui sont directement liées. Il vous appartient néanmoins d’effectuer toute opération utile auprès de votre opérateur actuel, nécessitée notamment par les spécificités contractuelles convenues, d’éventuels services complémentaires souscrits auprès de votre opérateur actuel, de même que tout service qui aurait comme support un numéro de téléphone fixe dont vous disposez par ailleurs.

Le portage sera réalisé dans les délais impartis par l’ARCEP, sous réserve de l’éligibilité et le cas échéant du raccordement à l’offre d’accès Internet souscrite, à moins que vous n’ayez demandé à décaler l’opération à une date ultérieure. Le point de départ du délai de portage sera la validation de la demande éligible de portabilité par Nordnet, ou la date ultérieure que vous auriez indiquée ou la date de raccordement de votre logement ou local par le technicien mandaté par l’opérateur en charge de la gestion du réseau concerné et/ou de livraison du service d’accès Internet. À toute fin utile, il est précisé que la portabilité ne fera l’objet d’aucune facturation spécifique.

Pour connaître les modalités applicables en cas de retard du portage, ou de perte de votre numéro de téléphone vers Nordnet, nous vous invitons à consulter les conditions contractuelles applicables.

Pour consulter vos messages vocaux, vous pouvez appeler le 888 depuis votre ligne fixe ou vous connecter à votre Espace Client, rubrique "Gérez vos lignes VoIP".

Vous avez également la possibilité de recevoir vos messages vocaux en pièce jointe (format .wav) d’un e-mail. Celui-ci comprend également la durée du message, l’horodatage et le numéro de l’appelant. La configuration de ce service s’effectue depuis votre Espace Client, rubrique "Gérez vos lignes VoIP".

Les appels hors forfait sont facturés à la seconde aux conditions et tarifs de Nordnet (détail des tarifs par destination en annexe 1), dans la limite de 4 heures de communication par appel et sous réserve d’une utilisation normale du service.

Avec cette offre, vous pouvez appeler en illimité les fixes des destinations listées ci-dessous, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, dans la limite de 4 heures de communication par appel, et sous réserve d’une utilisation normal du service.

Appels illimités vers les fixes des destinations suivantes : France métropolitaine (numéros fixe et IP), Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chili, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Macao, Macédoine, Malaisie, Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas, Pérou Cities, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Vatican.

Vous pourrez souscrire à cette option dans le cadre de l'offre Vital pour profiter d’un nombre d’appels illimité vers les mobiles de France métropolitaine et 8 destinations (Canada - hors Territoires du Nord-Ouest, Chine, États-Unis, Hong-Kong, Macao, Malaisie, Singapour, Thaïlande), hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, dans la limite de 4 heures de communication par appel, et sous réserve d’une utilisation normale du service.

En choisissant l’une de ces offres, vous pouvez appeler en illimité les destinations listées ci-dessous, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, dans la limite de 4 heures de communication par appel, et sous réserve d’une utilisation normale du service.

Appels illimités vers les fixes des destinations suivantes : France métropolitaine (numéros fixe et IP), Afrique du Sud, Allemagne, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chili, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Macao, Macédoine, Malaisie, Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas, Pérou Cities, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Vatican.

Appels illimités vers les mobiles de ces destinations : France métropolitaine, Canada (hors Territoires du Nord-Ouest), Chine, États-Unis, Hong-Kong, Macao, Malaisie, Singapour, Thaïlande.

Le service mobile proposé par Nordnet est destiné aux particuliers et utilise le réseau Orange. Dès que vous recevrez la carte SIM mise à votre disposition dans le cadre de l’offre, vous pourrez activer votre ligne Mobile.

Après réception de votre commande complète et valide, vous recevrez des identifiants pour vous connecter à votre Espace Client Nordnet. Dans la rubrique "Espace Mobile", vous pourrez nous transmettre les informations et documents justificatifs nécessaires (d’identité et de domicile) à l’activation de la ligne mobile.

Lors de l’activation de votre ligne mobile, un numéro de téléphone commençant par 07 vous sera attribué. Si vous préférez conserver votre numéro actuel, appelez le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne dont vous souhaitez conserver le numéro afin d’obtenir votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui vous sera confirmé au choix par SMS, e-mail ou courrier, puis renseignez-le dans votre Espace Client rubrique « Espace Mobile » lors de votre demande d’activation. Nordnet se chargera ensuite des formalités de résiliation de votre service de téléphonie mobile lié au numéro de téléphone concerné et des éventuelles options qui lui sont directement liées auprès de votre ancien opérateur. Il vous appartiendra néanmoins d’effectuer toute opération complémentaire utile auprès de ce dernier, concernant les autres services de l’offre de votre opérateur actuel, et relativement aux options éventuellement souscrites ou à votre disposition dans ce cadre, non liées à votre ligne téléphonique.

Après votre souscription, une fois votre ligne activée, vous êtes informé que toute demande de changement de numéro de téléphone nécessitera le changement de votre carte SIM et vous sera facturé 18 €.

Ce service fonctionne sur les réseaux 3G, 3G+, H+ et 4G. La disponibilité du réseau dépend de votre position au sein de la zone de couverture d’Orange et de la compatibilité de votre téléphone mobile avec ces réseaux.

Selon le forfait mobile inclus dans votre offre Internet Radio MISTRAL, vous bénéficiez d’une quantité de données Internet mobile spécifique utilisable dans les conditions définies ci-après.

Les forfaits Mobile inclus dans le cadre de l’offre Internet Radio MISTRAL sont soumis aux conditions particulières applicables aux Offres Mobile, disponibles sur www.nordnet.com, rubrique "Conditions Contractuelles".

Si vous choisissez l'offre VITAL+, vous bénéficierez d’un "forfait 100 Mo" incluant :

• de 2 heures de crédits d’appels, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Aucun report des éventuelles minutes non consommées ne sera effectué sur la période suivante. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe 2) ;
• des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, la Suisse et l’Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi ;
• de 100 Mo (Mégaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de votre téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.

Si vous choisissez l'offre IDÉAL+, vous bénéficierez d’un "forfait 5 Go" incluant :

• d'un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe 2),
• des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
• de 5 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres du téléphone mobile compatible à partir duquel vous utilisez le forfait. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.

Si vous choisissez l'offre EXTRA+, vous bénéficierez d’un "forfait 20 Go" incluant :

• d'un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe 2),
• des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
• de 20 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres du téléphone mobile compatible à partir duquel vous utilisez le forfait. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.

Si vous choisissez l'offre ULTRA+, vous bénéficierez d’un "forfait 60 Go" incluant :

• d'un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe 2),
• des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
• de 60 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec votre connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres du téléphone mobile compatible à partir duquel vous utilisez le forfait. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.

Vous pouvez souscrire à des forfaits mobile supplémentaires, en complément du forfait inclus dans votre abonnement Internet Radio MISTRAL. Ces forfaits ont des caractéristiques différentes de ceux inclus dans la gamme Internet Radio MISTRAL. Ils sont présentés sur www.nordnet.com, rubrique « Forfaits mobile ».

Des SMS d’alertes seront envoyés à l’utilisateur de la ligne Mobile lorsque ses consommations hors forfait, quelles que soient leur forme ou destination, émises ou reçues au cours du mois, excèderont la somme de 60 € TTC, de 90 € TTC et de 120 € TTC, afin de l’alerter du dépassement de chacun de ces seuils.

Un SMS sera également envoyé lorsqu’il aura utilisé 80 % de son quota de données Internet mobile afin de l’alerter sur sa consommation. Il recevra ensuite un SMS lorsqu’il aura utilisé 100 % de son quota de données Internet mobile afin de l’informer de la limitation de son débit à 128 Kb/s.

En dehors de la France métropolitaine, des DROM, des pays de la zone Europe :

• Un SMS d’alerte sera envoyé à l’utilisateur de la ligne mobile si le montant des seules données Internet échangées atteint la somme 40 € TTC afin de l’alerter de l’atteinte de ce seuil;
• Si le montant des seules données Internet échangées, excède la somme 50 € TTC, le service Internet Mobile sera bloqué jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle de votre forfait.

Si vous utilisez tout le volume de données Internet Mobile inclus dans votre forfait, votre débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait.

Vous pouvez rétablir votre débit en achetant une recharge Internet Mobile (valable uniquement en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe) en vous connectant à votre Espace Client (rubrique « Espace Mobile ») :

• La recharge 500 Mo (+ 5 €/recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 500 Mégaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
• La recharge 2 Go (+ 9 €/recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 2 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)
• La recharge 15 Go (+ 19 €/recharge) permet de rétablir votre débit pour la consommation de 15 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues)

Vous pouvez acheter plusieurs recharges et les cumuler.

Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante au titre de la recharge.

Ces services sont disponibles en option (+9,90 € / mois /décodeur TV par rapport au tarif de l’abonnement Internet Radio MISTRAL) dans la limite de deux décodeurs TV loués par offre souscrite (pour vous permettre de raccorder un ou deux téléviseur(s) dans votre logement), et proposés avec VIDEOFUTUR. Les décodeurs TV sont indépendants : les films ou épisodes de séries loués ou achetés seront visibles uniquement avec le décodeur depuis lequel la location ou l’achat a eu lieu.

Pour optimiser la fluidité du service, il est recommandé de brancher le décodeur TV en ethernet ou d’utiliser des boîtiers CPL.

L’option "Décodeur TV" est souscrite pour un engagement d’un mois, reconductible tacitement de mois en mois, sauf résiliation de votre part (cf. conditions contractuelles de l’offre Internet Radio MISTRAL, disponibles sur www.nordnet.com). Le décodeur TV loué doit être restitué en cas de remplacement éventuel ou de résiliation de votre option ou de votre offre.

Dès que votre connexion Internet Radio MISTRAL sera opérationnelle, si vous avez souscrit à l’option Décodeur TV (lors de votre souscription initiale ou par la suite) et installé votre décodeur TV (livré sous 45 jours à réception de votre commande complète et valide), vous pourrez activer vos services TV via votre Espace Client, rubrique "Accès à vos services TV".

En raccordant votre antenne TNT à l’arrière du décodeur TV fourni par Nordnet, vous disposerez des chaînes suivantes :

Les chaînes TV "Premium" ci-dessous sont diffusées en OTT (Over The Top - méthode de diffusion de vidéos utilisant une partie de la bande passante de la connexion Internet) :

Vous pouvez visionner certains programmes proposés en replay par certaines des chaînes listées ci-dessus.

La location de vidéo à la demande payante s’effectue généralement pour une durée de 48 heures ou de 3 heures pour les contenus pour adultes.
L’"achat" de vidéo à la demande payante équivaut à une location longue durée, généralement de 5 ans, à compter de la validation de votre achat, sauf contenus spécifiques.

La durée de location ou de « l’achat » du contenu choisi vous sera précisée sur votre écran TV lors de votre commande, tout comme le tarif applicable. Les locations et achats seront facturés sur la prochaine facture liée à votre abonnement. Si besoin, un paramétrage du décodeur TV permet de bloquer ces services.

A l'aide d’un code que vous choisissez, vous pouvez décider, selon la classification proposée par le CSA, de rendre visible certains programmes et films. Vous avez également la possibilité de bloquer certaines chaînes et applications, telles que celles proposées à titre payant.

L’antivirus Securitoo Intégral, fourni en collaboration avec notre partenaire de sécurité informatique, est proposé en option avec l'offre VITAL+ (+5€/ mois) ou inclus dans votre abonnement si vous choisissez dans les offres IDÉAL+, EXTRA+ ou ULTRA+.

Il vous permet de protéger jusqu’à 5 appareils, par exemple : 1 PC + 1 Mac + 2 smartphones sous Android™ + 1 tablette sous Android™.

Fonctionnalités principales :

Le détail des fonctionnalités est consultable sur http://www.nordnet.com/securite/securitoo-antivirus

Si vous vous abonnez à une offre IDÉAL+, EXTRA+ et ULTRA+, ou si vous souscrivez à cette option, vous recevrez un e-mail avec :

- les informations pour télécharger, en fonction de vos appareils, les logiciels Securitoo PC et/ou Securitoo Mac,
- le lien de téléchargement de l’application Securitoo Mobile, directement sur Google Play,
- votre clé d’activation pour installer le(s) logiciel(s) et/ou l’application sur chacun de vos appareils (dans la limite de 5 appareils).

L’option proposée avec l'offre VITAL+ est souscrite pour un engagement d’un mois, reconductible tacitement de mois en mois, sauf résiliation de votre part dans les conditions applicables. Les conditions particulières relatives aux produits de sécurité sont disponibles sur www.nordnet.com, rubrique « Conditions contractuelles ».

Si vous choisissez une offre Internet Radio MISTRAL EXTRA+ ou ULTRA+, vous bénéficiez de Cafeyn, service en ligne de presse numérique vous permettant d’accéder en illimité avec ou sans connexion Internet à un catalogue de plus de 400 titres de presse à partir de votre smartphone, tablette ou ordinateur.

Pour activer le service Cafeyn : rendez-vous sur le site www.cafeyn.co pour créer votre compte Cafeyn et renseignez le code d’activation depuis votre Espace Client, rubrique « Presse ». Vous pouvez télécharger l’application Cafeyn et vous connecter avec votre identifiant Cafeyn.

Les éditeurs et titres sont susceptibles d’évolution. Liste consultable sur https://www.cafeyn.co/fr/nordnet/catalog.

Le contrôle parental est inclus dans toutes les offres Internet Radio MISTRAL. Ce logiciel est téléchargeable depuis l’Espace Client Nordnet et peut être installé sur plusieurs PC. Une fois paramétré, il bloque les sites inadaptés au jeune public et permet d’encadrer le temps passé par vos enfants sur Internet.

Fonctionnalités principales :

Les conditions particulières applicables aux produits de sécurité sont consultables sur www.nordnet.com, rubrique « Conditions contractuelles ».

Après réception de votre commande complète et valide, vous serez contacté afin de convenir d’une date de RDV. L’installation du Kit Radio sera réalisée par un professionnel désigné par l’opérateur exploitant le réseau Radio ou par Nordnet selon la zone géographique (cf. document « Territoires et débits » annexé au Récapitulatif Contractuel Internet Radio MISTRAL).

Le forfait d’installation standard comprend le déplacement de l’installateur, la fourniture de certaines fixations, le test de réception, l’installation et le pointage de l'antenne. Toute prestation supplémentaire sera à votre charge et conclue le cas échéant directement avec l’installateur.

Frais de préparation et de livraison : 15 €.
La NordnetBox sera livrée sous 45 jours à compter de la réception de votre commande complète et valide par Nordnet (sous réserve de votre éligibilité au service), ainsi que le(s) décodeur(s) TV et/ou les boîtiers CPL si vous choisissez ces options.
Le Kit Radio sera livré et installé par un professionnel.

Frais de mise en service : 149 €.

La NordnetBox, ainsi qu’éventuellement le(s) décodeur(s) TV et/ou les boîtiers CPL en cas de souscription de l’option, sont mis à disposition par Nordnet et restent la propriété pleine et entière de Nordnet. Ils doivent être restitués en bon état, dans leur emballage d’origine ou un équivalent, à l’occasion de leur remplacement éventuel et lors de la résiliation de votre abonnement. À défaut de retour de tout ou partie de ces matériels, une indemnité pourra vous être facturée aux tarifs en vigueur précisés sur http://www.nordnet.com/corporate/tarifs, rubrique "MATÉRIEL".

Le Kit Radio mis à votre disposition reste la propriété pleine et entière de l’opérateur exploitant le réseau Radio.

• Dans les départements 17, 19, 21, 23, 28, 29, 37, 49, 58, 65, 71, 72 et 89, l’opérateur exploitant le réseau Radio pourra vous demander de lui restituer votre Kit Radio lors de son remplacement éventuel ou lors de la résiliation de votre abonnement. Cet équipement doit être maintenu à votre habitation notamment en cas de déménagement.
• Dans les département 03, 15, 18, 31, 43, 50, 63 et 77, le Kit Radio doit être restitué à Nordnet lors de la résiliation ou d’un éventuel remplacement.

Deux garanties légales sont applicables au matériel éventuellement vendu ou offert par Nordnet :

• la garantie légale de conformité de 24 mois (si vous avez acquis le matériel en qualité de consommateur), en application des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation (en cas de défaut de conformité du matériel au contrat), et
• la garantie légale des vices cachés, en application des articles 1641 et suivants du Code civil (en cas de défauts cachés du matériel).

Garantie légale de conformité :
Tout défaut constaté n’est pas nécessairement un défaut de conformité. Vous bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du matériel pour solliciter la mise en œuvre de la garantie légale de conformité. Le cas échéant, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du matériel et devez signaler à Nordnet votre choix et mettre le matériel à la disposition de Nordnet (Article L.217-9 du Code de la consommation).
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué (Article L217-7 du Code de la consommation).
La mise en conformité doit être effectuée dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente (30) jours à compter de la demande du consommateur, sous réserve de la mise à disposition du matériel par ce dernier.
Cette garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie par Nordnet.

Garantie légale des vices cachés :
Si vous décidez de mettre en œuvre la garantie légale contre les défauts cachés du matériel au sens de l’article 1641 du Code civil, alors vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter les conditions contractuelles de l’offre disponibles sur www.nordnet.com.

Si vous êtes sourd, malentendant, sourd-aveugle ou aphasique, vous pouvez obtenir de Nordnet les informations sur les caractéristiques et conditions de fourniture de l’offre, par téléphone via le service Acceo, accessible dans l’onglet dédié sur www.nordnet.com ou votre Espace Client (à l’aide de vos identifiants).

Rendez-vous sur http://www.nordnet.com/, rubrique Internet Radio pour vérifier que votre adresse est couverte par l’offre Internet Radio MISTRAL. Vous pouvez également effectuer cette vérification en nous appelant au 3420 (service gratuit + prix d'appel).

Seul l’installateur pourra valider définitivement votre éligibilité à l’issue du test effectué lorsqu’il se déplacera à votre adresse. En cas d’échec de ce test ou de signal radio insuffisant, aucun frais ne vous sera facturé.

Une fois que vous aurez téléchargé ou reçu votre bon de commande Internet Radio MISTRAL, remplissez-le avec attention. Si nécessaire, joignez les documents demandés et envoyez le tout par courrier après l’avoir signé, sans affranchir, à l’adresse suivante : NORDNET, LIBRE REPONSE N°48736 - 59659 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX.

Si vous êtes éligible à l’offre Internet Radio MISTRAL, vous recevrez des identifiants vous permettant d’activer votre connexion Internet et votre matériel de connexion (voir les délais dans la rubrique Matériel). A l’inverse, si votre adresse postale n’est pas couverte par le réseau Radio et par l’Internet Radio MISTRAL, vous en serez informé par écrit.

Si vous êtes un consommateur, ou un professionnel bénéficiant des dispositions du code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à exercer à compter de la réception des équipements Radio et de la NordnetBox ainsi que des matériels complémentaires, aux coordonnées de livraison que vous aurez renseignées. Vous pouvez l’exercer par courrier adressé à Nordnet ou via le formulaire de rétractation (disponible sur www.nordnet.com). Conformément aux articles L.221-5 et suivants du code de la consommation, vous êtes informé qu’en cas de rétractation les frais postaux de renvoi du matériel sont à votre charge. Si vous avez expressément demandé l’exécution de votre offre avant la fin du délai de rétractation, vous serez redevable du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de votre rétractation, conformément à l’article L221-25 du code de la consommation.

Si vous agissez en qualité de non-professionnel ou si vous bénéficiez des dispositions de l’article L.221-3 du Code de la consommation relatives au contrat conclu hors établissement dont l’objet n’entre pas dans le champ de votre activité principale et que vous employez au plus 5 salariés, vous disposez d’un droit de rétractation en vertu des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, lequel doit être exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de date de réception du(des) matériel(s) à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Ce droit de rétractation doit être exercé auprès de Nordnet, par écrit, mentionnant vos coordonnées complètes, l’offre, l’option ou le matériel concerné, le cas échéant votre numéro de compte client et de contrat, ainsi que, le cas échéant, les éléments justifiant que vous remplissez les conditions de l’article L.221-3 du Code de la consommation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation téléchargeable sur le site www.nordnet.com.

L’offre est soumise à des conditions contractuelles. Vous vous engagez à en prendre connaissance et les accepter au jour de la commande.

Ces conditions applicables à l’offre incluent notamment les dispositions complémentaires concernant les débits et leurs éventuelles limitations, le traitement des réclamations (y compris celui portant sur les débits), les limitations de responsabilité, les modalités de modification du contrat et de migrations d’offres, de résiliation, de retour du matériel mis à votre disposition notamment à l’issue de votre abonnement ou lors de tout remplacement, le médiateur, la loi applicable et la juridiction compétente, et le cas échéant, le droit de rétractation, le cas échéant, le service après-vente et les garanties légales, et sont disponibles dans le cadre des conditions contractuelles applicables à l’offre, disponible sur http://www.nordnet.com/, rubrique « Conditions contractuelles ».

Les offres Internet Radio MISTRAL sont soumises à une durée d’engagement de 12 mois.

Conformément au Code de la consommation, si vous êtes un consommateur, non-professionnel, ou si vous agissez en tant que micro entreprise (maximum 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires) ou petite entreprise (maximum 50 salariés et 10 millions d’euros de chiffre d’affaires) au sens de la Recommandation 2003/361/CE, conformément à l’article L224-28 du Code de la consommation, vous êtes tenu, en cas de résiliation anticipée de votre abonnement avant la fin de votre période d’engagement, de payer en une fois lors de la résiliation effective de votre abonnement, en complément des frais de résiliation, une somme équivalente à 100 % des sommes restant dues entre la date de résiliation effective et le 12ème mois d’abonnement. Si vous êtes un professionnel, vous êtes tenu de payer en une fois l’ensemble des sommes dues jusqu’à la fin de votre abonnement.

En tout état de cause, des frais de résiliation d’un montant de 79 € seront appliqués en cas de résiliation de l’offre.

1. Premier niveau de contact : vous pouvez contacter notre Service Relation Clients :

• par courrier, adressé au Service Relation Clients, 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX 
• ou par voie électronique, via le formulaire de contact disponible sur le Site Nordnet (Rubrique « Envoyez-nous un message »). Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.

2. Deuxième niveau de contact : si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le Service Relation Clients, ou à défaut de réponse dans le délai d’un mois, Vous pouvez contacter notre Service Recours Consommateurs, en lui adressant un courrier exposant les éléments nécessaires à la prise en compte de votre réclamation par Nordnet. Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.

Après épuisement des deux niveaux de contacts ci-dessus, si vous êtes un consommateur, un non-professionnel ou une personne morale agissant en dehors de son activité professionnelle, et que vous n’êtes pas satisfait de la(des) réponse(s) apportée(s) par Nordnet, ou à défaut de réponse dans les délais susvisés, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur, afin de solliciter la mise en œuvre d’une procédure de médiation, facultative et gratuite pour Vous, sous réserve de satisfaire aux conditions définies par ce dernier :

• Via le formulaire dédié sur le site www.mediation-telecom.org.
• À défaut, en adressant le formulaire pris du site du Médiateur (www.mediation-telecom.org) à l'adresse suivante : le Médiateur des communications Electroniques - CS 30342 - 94257 Gentilly Cedex.

Détail des tarifs hors forfaits (en euros TTC)
Le coût d’une communication est égal à l’addition du Coût de mise en relation (ci-après « CR »), facturé lors de chaque communication, quelle que soit sa durée, et du Coût des communications (ci-après « CC »), déterminé en fonction de la durée de la communication. Numéros spéciaux : les tarifs en vigueur sont consultables sur le site http://www.infosva.org/. Ces tarifs sont susceptibles d’évolution (cf. réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée). Numéros d’urgence : les appels vers les numéros d’urgence sont gratuits.

Les numéros d'urgence
Voici la liste des numéros d'urgence accessibles via votre NordnetBox :

112 = Numéro d’appel d'urgence partout en Europe
15 = Urgences médicales (SAMU)
17 = Police secours
18 = Pompiers
115 = Samu social
119 = Enfance maltraitée
116 000 = Enfants disparus
114 = Numéro d’urgence pour personnes déficientes auditives
191 = Urgence aéronautique – CCS
196 = Urgence maritime – CROSS
197 = Alerte attentat – Alerte enlèvement
116 117 = Permanence des soins ambulatoires

Dans le cadre du téléphone par Internet, les appels à destination des services d’urgence sont automatiquement dirigés vers le centre dont dépend l’adresse d’installation. Par conséquent, vous certifiez l’exactitude des informations que vous avez communiquées à Nordnet et vous engagez à les mettre à jour.

Les numéros courts et numéros spéciaux
Les tarifs des numéros spéciaux sont susceptibles d’évolution depuis la réforme tarifaire des services téléphoniques à valeur ajoutée. Nous vous conseillons de vous référer au site http://www.infosva.org/ pour obtenir le tarif en vigueur du numéro spécial appelé.

Tarification des appels émis

Tarification des appels reçus

Tarification à l’unité pour les envois de SMS

Tarification à l’unité pour les envois de MMS

Tarification à l’unité pour la réception de MMS

Tarification au Mégaoctet pour l’Internet Mobile

(1) Détail des destinations Europe : Acores (les), Aland (les îles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares (les), Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Croatie, Cyclades (les), Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte (île de), Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Rhodes (île), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île), San marin, Sardaigne, Sicîle, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

Détail des destinations DROM (Départements et Régions d’Outre-Mer) : Désirade (île de la), Guadeloupe, Marie-galante (île), Martinique, Guyane, France de l'océan indien (La Réunion, Mayotte), Saint Pierre et Miquelon, Saintes (îles).

(2) Détail des destinations Maghreb, Etats-Unis, Canada, Turquie : Algérie, Maroc, Tunisie, Turquie, Etats-Unis, Canada.

(3) Détail des destinations Reste du Monde : Afghanistan, Afrique du sud, Albanie, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade (ile de la), Belarus, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Birmanie, Bolivie, Bonaire, Bosnie Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap vert, Cayman (iles), Centrafrique, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, Congo (Rép. Dém.), Cook (iles), Corée du sud, Costa Rica, Cote d’Ivoire, Cuba, Curaçao (Antilles néerlandaises), Djibouti, Dominique, Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Ethiopie, Fidji (iles), Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Groenland, Guam (USA), Guatemala, Guinée, Guinée Bissau, Guinée équatoriale, Guyana, Haïti, Honduras, Hong Kong, Inde (Delhi, iles Andaman Nicobar, Andhra Pradesh, Arunachal Pradesh, Assam, Bihar, Chandigarh, Dadra and Nagar Haveli, Daman and Diu, Goa, Gujarat, Haryana, Himachal Pradesh, Jammu, Jharkhand, Karnataka, Kerala, Lakshadweep, Madhya Pradesh, Maharashtra (hors Mumbai), Manipur, Meghalaya, Mizoram, Mumbai, Nagaland, Orissa, Puducherry, Punjab, Rajasthan, Sikkim, Tamil Nadu, Tripura, Uttar Pradesh East, Uttar Pradesh West, Uttarakhand, West Bengal), Indonésie, Irak, Iran, Israël, Jamaïque, Japon, Jordanie, Karabakh, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kish (ile), Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Liberia, Libye, Macao, Macédoine (rep.), Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maurice (ile), Mauritanie, Mexique, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palau, Palestine (territoires occupés), Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie française, Porto-Rico, Qatar, Rep Srpska, République Dominicaine, Rodrigues (ile), Russie, Rwanda, Saba, Saint Kitts et Nevis, Saint Vincent et Grenadines, Saint-Eustache, Sainte Lucie, Salvador (el), Samoa occidental, Sao Tome et Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Soudan, Sri Lanka, St Maarten (Antilles néerlandaises), Sud-Soudan, Surinam, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Tasmanie, Tchad, Thaïlande, Timor oriental, Togo, Trinite et Tobago, Turkménistan, Turques et Caïques (iles), Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vierges britanniques (iles), Vierges des Etats-Unis (iles), Vietnam, Yémen, Zambie, Zanzibar, Zimbabwe.