Plus que de simples promesses, ce sont de véritables engagements que nous prenons,
chaque jour, pour notre clientèle.
Ils mettent en exergue cette volonté, portée par chacun de nos collaborateurs,
d’assurer une qualité de service optimale :
Proposer des services efficaces et simples à utiliser
Nous proposons des solutions simples et innovantes pour démocratiser
l’utilisation des nouvelles technologies auprès du plus grand nombre de
particuliers et d’entreprises. Le Pack Site permet ainsi de créer,
publier et héberger un site Internet de qualité professionnelle et
ce sans aucune connaissance technique. Proactifs, nous offrons régulièrement
de nouvelles solutions, efficaces et transparentes, pour satisfaire nos
abonnés et clients potentiels. C’est dans cette optique que nous avons
lancé 6 nouvelles offres durant l’année 2008.
Offrir une qualité de service au meilleur niveau
Enthousiasme, audace, innovation, tels sont les mots d’ordre de la centaine
de collaborateurs qui redouble d’énergie pour garantir à tous les clients,
chaque jour, une qualité et une fiabilité de service constantes. Pour parfaire
cette démarche, tous nos abonnés « accès Internet » disposent d’un numéro vert
(gratuit) leur permettant de signaler gratuitement tout dérangement se rapportant
à leur connexion NordNet. Nos experts remédient alors plus rapidement à ces gênes.
Nous pensons constamment aux évolutions possibles pour faire progresser la qualité de nos services et les bénéfices clients. Notre nouveau Pack Trafic est ainsi beaucoup plus complet, adapté aux connaissances de chacun en matière de référencement et permet aux clients de suivre très précisément les résultats de nos actions.
Nous pensons constamment aux évolutions possibles pour faire progresser la qualité de nos services et les bénéfices clients. Notre nouveau Pack Trafic est ainsi beaucoup plus complet, adapté aux connaissances de chacun en matière de référencement et permet aux clients de suivre très précisément les résultats de nos actions.
Favoriser la liberté face à vos abonnements
La majorité de nos offres est déclinée en gamme pour que chacun puisse choisir l’offre
la plus ajustée à ses besoins et à son budget. Par exemple, l’AntiVirus Firewall
Pro peut protéger de 10 à 100 PC selon la taille de l’entreprise du client.
Nous recherchons également, dans la mesure du possible à offrir à nos clients des abonnements sans engagement de durée, et sans frais de résiliation. Ainsi, en Janvier 2009, sur 21 produits, 14 ne comportaient aucun engagement de durée.
Nous recherchons également, dans la mesure du possible à offrir à nos clients des abonnements sans engagement de durée, et sans frais de résiliation. Ainsi, en Janvier 2009, sur 21 produits, 14 ne comportaient aucun engagement de durée.
Accompagner nos abonnés avec un service client disponible et proche
Du lundi au samedi, nos conseillers apportent des réponses concrètes, personnalisées, et
ce dans les meilleurs délais. Des numéros distincts sont à disposition pour des solutions
adaptées à chaque interrogation : l’assistance commerciale, l’assistance administrative,
l’assistance technique, la signalisation de dérangement et un numéro dédié pour la mise
en service satellite. Nos conseillers sont également joignables par courriel envoyé via
messagerie électronique ou depuis www.nordnet.com. Les abonnés peuvent également les
rencontrer sur notre plateforme commerciale située dans le Nord.
S’impliquer dans le développement durable
En triant ses déchets, en limitant sa consommation d’énergie, en menant de nombreuses actions au sein de la société
(utilisation de papier recyclé, achat de produits verts, livraisons mutualisées…), pour ses clients
(matériels conformes RoHS, gestion gratuite des retours de modems…) et ses collaborateurs (tri des déchets…),
NordNet contribue à maintenir l’intégrité de l’environnement.
Le développement de l’équité sociale se concrétise par le concours Maregion.web, le don de matériel informatique, et en assurant un accès Internet Haut-Débit partout en France, notamment grâce à des offres de connexions par Satellite permettant aux résidents de zones inéligibles à l’ADSL de bénéficier d’une connexion Internet rapide au travers d’une technologie de pointe.
Enfin, NordNet tisse depuis de nombreuses années une relation de proximité avec les écoles de sa région pour une meilleure efficience économique.
Le développement de l’équité sociale se concrétise par le concours Maregion.web, le don de matériel informatique, et en assurant un accès Internet Haut-Débit partout en France, notamment grâce à des offres de connexions par Satellite permettant aux résidents de zones inéligibles à l’ADSL de bénéficier d’une connexion Internet rapide au travers d’une technologie de pointe.
Enfin, NordNet tisse depuis de nombreuses années une relation de proximité avec les écoles de sa région pour une meilleure efficience économique.